> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# 8x8

8x8 no tiene conexión directa con Reception.ai, así que debes conectarlo mediante desvío de llamadas. Tu recepcionista responde en su propio número de Reception.ai y una regla de desvío en tu extensión de 8x8 le envía las llamadas. Quienes llaman siguen marcando tu número de 8x8.

Primero, ve a **Receptionists**, selecciona la tarjeta **Phone** y obtén un número. Consulta [Números de teléfono](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Note**
>
> 8x8 solo desvía un número cuando está asignado a un usuario con licencia. Un número directo sin usuario,
> o un usuario sin licencia, no tiene reglas de desvío. Para desviar tu número principal, asígnalo a un
> usuario o desvía desde una opción del menú de operadora automática.

## Configura una regla de desvío

### Abre las reglas de desvío del usuario

En la consola de administración de 8x8, selecciona **Users** y después el icono **Edit** (lápiz) junto a la extensión. Selecciona **Call forwarding rules** y luego **Edit**.

### Elige cuándo responde la recepcionista

Selecciona el escenario e introduce el número de tu recepcionista como número externo, incluido el código de país (por ejemplo, `+14155550123`):

| Escenario                              | Destino                                                                                    |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Forward all Calls**                  | **Selected User or Service** y, después, el número de la recepcionista                     |
| **When User does not Answer the Call** | Configura el tiempo de timbre en segundos y luego **Forward Directly To** la recepcionista |
| **When User is Busy**                  | **Selected Users or External Numbers** o **Forward Directly To**                           |
| **When Internet Connection is Down**   | El número de la recepcionista, para responder llamadas durante una interrupción            |

### Guarda los cambios

Selecciona **Save** y, después, guarda el perfil de usuario.

## Desvía fuera del horario laboral

Los administradores pueden añadir una regla nueva con una condición horaria. Configura **Time** como **Recurring Schedule** para las horas fuera de tu horario laboral y desvía esas llamadas al número de tu recepcionista. Configura **Callers** como **Anyone**.

Los grupos de timbre tienen los mismos escenarios, como **When no one in ring group answers**, por lo que también puedes desviar a la recepcionista las llamadas no respondidas de un grupo.

## Lo que debes saber

* **ID de llamada:** 8x8 muestra el número de quien llama exactamente como llegó a 8x8, y no puedes cambiarlo. Tu recepcionista ve el número de quien llama y puede reconocer a quienes ya han llamado antes.
* **Sin vuelta al buzón de voz de 8x8:** Una vez que 8x8 desvía una llamada, esta no vuelve a tu buzón de voz de 8x8. Tu recepcionista se encarga de la llamada a partir de ahí.
* **Costes:** Consulta a tu equipo de cuenta de 8x8 si tu plan cobra por las llamadas desviadas a números externos.

## Pruébalo

Llama a tu número de 8x8 desde otro teléfono en un momento en que se aplique la regla que configuraste. Comprueba que responde tu recepcionista y, después, abre **Inbox** y confirma que la conversación muestra el número de tu teléfono. Consulta [Pruebas](/docs/es/reception-ai/receptionist/testing).

## Solución de problemas

| Problema                                                                             | Qué comprobar                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| No aparece la opción **Call forwarding rules**                                       | Asigna el número a un usuario y dale una licencia.                                                                                                                                                                                                                               |
| Las llamadas nunca llegan a la recepcionista                                         | Llama directamente al número de la recepcionista. Si funciona, comprueba que el número externo incluya el código de país.                                                                                                                                                        |
| Las llamadas sin respuesta van al buzón de voz                                       | Comprueba el tiempo de timbre en **When User does not Answer the Call** y que el destino sea la recepcionista, no **Voicemail**.                                                                                                                                                 |
| Se pide a quienes llaman que pulsen una tecla antes de que responda la recepcionista | La [protección contra spam](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) pide que pulsen una tecla a quienes llaman desde un número no verificado. Las llamadas desviadas pueden llegar sin verificar. Desactívala si esto afecta a llamadas reales. |