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# Pedidos y tienda

Los pedidos permiten a tu recepcionista y a tu página de reservas vender productos, como productos de pastelería, artículos de venta al por menor o comida para llevar. Los pedidos se siguen desde que se realizan hasta que se completan en la página **Tienda**.

## Activar los pedidos

Ve a **Configuración** → **Funciones** y activa **Productos** y **Pedidos**. Los pedidos están desactivados por defecto. Cuando los actives, los productos pasarán de **Negocio** a **Tienda** → **Productos**.

## Configurar productos

Abre un producto y ve a su configuración de pedidos:

| Configuración                 | Descripción                                                                                                                   |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Disponible para pedir**     | Si los clientes pueden pedir este producto                                                                                    |
| **Precio**                    | Opcional. Déjalo vacío para productos [solo con presupuesto](/docs/es/reception-ai/features/quote-requests).                  |
| **Controlar cantidad**        | **Sin límite** o **Limitado** para controlar el inventario. El inventario se controla por ubicación y los pedidos lo reducen. |
| **Opciones de entrega**       | Recogida (predeterminado), entrega o digital. Se requiere al menos una.                                                       |
| **Ubicaciones**               | Dónde se vende el producto                                                                                                    |
| **Preguntas de recopilación** | Detalles que se recopilan al pedir, como un mensaje para una tarta                                                            |

## Gastos de envío

En **Tienda** → **Configuración**, establece una **Tarifa de entrega** y, si quieres, **Envío gratis a partir de** un total de pedido. Establece el umbral en 0 para cobrar siempre la tarifa.

## Cómo hacen los pedidos los clientes

* **Por teléfono**: la recepcionista toma el pedido, confirma los artículos y la opción de entrega, y da a quien llama un número de confirmación. También pueden consultar, cambiar o cancelar un pedido existente.
* **Online**: en tu página de reservas, los clientes eligen **Pedir**, añaden artículos y envían el pedido. Reciben un enlace para actualizar o cancelar el pedido.

Cada pedido puede tener hasta 50 líneas, con una cantidad de 1 a 99 por línea.

## Gestionar pedidos

Abre **Tienda** → **Pedidos** para ver los pedidos de tu recepcionista, tu sitio web y las entradas manuales. Selecciona **Añadir pedido** para crear uno tú. Los pedidos también aparecen en el [calendario](/docs/es/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Cada pedido muestra el cliente, los artículos, los detalles de entrega, el total, los plazos, las respuestas a las preguntas de recopilación, las notas del cliente y las notas internas. Cambia un pedido de estado con **Marcar como**:

| Estado             | Significado                       |
| ------------------ | --------------------------------- |
| **Pendiente**      | Realizado, aún sin confirmar      |
| **Confirmado**     | Aceptado por tu negocio           |
| **En preparación** | En proceso de preparación         |
| **Listo**          | Listo para recoger o entregar     |
| **Completado**     | Recogido o entregado              |
| **Cancelado**      | Cancelado por ti o por el cliente |

## Notificaciones

Cuando se realizan, modifican o cancelan pedidos, Reception.ai notifica a tu negocio y al cliente por correo electrónico y/o SMS. Los pedidos también aparecen en los resúmenes tras las llamadas. Consulta [Notificaciones y SMS](/docs/es/reception-ai/features/notifications).