> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Notificaciones y SMS Reception.ai envía notificaciones a ti, tu personal y tus clientes cuando terminan las llamadas, cambian las reservas y se realizan pedidos. Configúralas en **Configuración** → **Notificaciones**, que incluye las pestañas **General**, **Correo electrónico** y **SMS**. ## Notificaciones para ti y tu equipo | Notificación | Predeterminado | Qué envía | | ------------------------------------------ | -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Resumen tras la llamada** | Activado, por correo electrónico | Un resumen tras cada conversación con las nuevas reservas, reprogramaciones y cancelaciones, pedidos, mensajes y preguntas sin responder | | **Notificaciones de reservas al personal** | Activado, por correo electrónico | Informa al miembro del personal asignado cuando se crea, actualiza o cancela su reserva | | **Notificaciones de pedidos para ti** | Activado, por correo electrónico | Informa a tu negocio de lo que debe preparar al realizarse un pedido, con un enlace al pedido | Para los resúmenes tras las llamadas, elige recibir notificaciones sobre **todas las conversaciones** (la opción predeterminada) o solo sobre conversaciones con reservas, pedidos, mensajes o preguntas frecuentes. Los resúmenes se envían por defecto al correo electrónico del propietario de la cuenta. Puedes añadir hasta 10 direcciones de correo electrónico o recibir los resúmenes por SMS. ## Notificaciones para clientes | Notificación | Predeterminado | Qué envía | | ----------------------------------------- | -------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Recordatorios de citas** | Activado, por correo electrónico | Un recordatorio antes de cada cita | | **Notificaciones de reservas a clientes** | Activado | Una confirmación justo después de la reserva y mensajes cuando una reserva se reprograma o cancela | | **Notificaciones de pedidos a clientes** | Activado | Una confirmación cuando se realiza, actualiza o cancela un pedido, con un número de confirmación y un enlace para gestionarlo | ### Recordatorios de citas * **Momento**: 4, 6, 8, 12, 24 (predeterminado) o 48 horas antes de la cita. * **Modo de recordatorio**: **Solo recordatorio** o **Pedir confirmación al cliente**. Con confirmación, el cliente responde SÍ para confirmar o NO para cancelar. ## Plantillas de correo electrónico En la pestaña **Correo electrónico**, sube un logotipo (JPG, PNG o WEBP, de hasta 5 MB) y edita el texto de cada correo: confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones, recordatorios, notificaciones al personal y actualizaciones de pedidos. Selecciona texto para editarlo y arrastra marcadores de posición como el nombre del cliente o la hora de la cita al mensaje. Selecciona **Restaurar valores predeterminados** para restablecer una plantilla. También está disponible una plantilla de **correo electrónico de procedimiento personalizado**. Haz referencia a ella en un [procedimiento](/docs/es/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures) para que tu recepcionista envíe un correo específico a un cliente durante una conversación. ## SMS Los SMS te permiten enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones por mensaje de texto. ### Números de envío | Tu número | Puede enviar SMS | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | | Un número de tu propia cuenta de Twilio ([BYO](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)) | Sí, en cualquier país | | Un número de Reception.ai en Canadá | Sí | | Un número de Reception.ai en EE. UU. o en otro lugar | No. Conecta un número de Twilio para enviar SMS. | Elige el número desde el que enviar en **Número de teléfono para SMS** dentro de la configuración de notificaciones. Los números de Reception.ai tienen un límite diario de SMS: Prueba 100, Básico 300, Plus 750, Premium 1500. Los números de tu propia cuenta de Twilio no tienen límite. ### Plantillas de SMS En la pestaña **SMS**, elige un estilo para cada tipo de mensaje: **Profesional**, **Cercano** o **Conciso**. Los tipos de mensaje incluyen recordatorios, confirmaciones, actualizaciones de reservas y pedidos, resúmenes tras las llamadas, notificaciones de reservas al personal y la respuesta automática a HELP. ### Consentimiento y baja Los clientes reciben SMS solo cuando han dado su consentimiento. Un cliente que responde STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT deja de recibirlos. Solo el cliente puede volver a dar su consentimiento, enviando START o UNSTOP. Una respuesta de HELP o INFO recibe un mensaje de ayuda automático. > **Note** > > Para recibir respuestas como STOP en tu propio número de Twilio, activa **Habilitar SMS entrantes** para ese > número. ### Enviar un SMS a un cliente Abre un cliente y selecciona **Enviar SMS** en su cronología. Los mensajes pueden tener hasta 459 caracteres y tu espacio de trabajo puede enviar hasta 30 por hora. El envío requiere un número de tu propia cuenta de Twilio. El mensaje queda registrado en la cronología del cliente. ### Mensajes de texto entrantes Cuando un cliente conocido envía un mensaje de texto a tu número, el mensaje se registra como **SMS recibido** en su cronología. Tu recepcionista no responde de forma conversacional a los mensajes de texto.