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# Bandeja de entrada

**Bandeja de entrada** en la barra lateral reúne cada interacción que gestiona tu recepcionista. Tiene cuatro vistas:

* **Todas las conversaciones**: todas las llamadas y chats del sitio web, excepto el spam.
* **Requiere atención**: mensajes abiertos, solicitudes de presupuesto y preguntas de quienes llaman, además de llamadas marcadas como urgentes o emergencias. Consulta [Solicitudes de presupuesto](/docs/es/reception-ai/features/quote-requests).
* **Hecho**: conversaciones y elementos que has finalizado, como mensajes marcados como hechos, solicitudes de presupuesto convertidas y preguntas respondidas.
* **Spam**: llamadas marcadas como spam. La vista muestra cuántas hay y un punto cuando hay alguna sin leer.

Las preguntas que tu recepcionista no pudo responder se recopilan por separado en las [Preguntas frecuentes](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversaciones

Cada conversación incluye la transcripción completa, la hora de inicio, la duración y el recepcionista, además de etiquetas de resultado:

| Resultado                         | Significado                                           |
| --------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Cita**                          | Se hizo una reserva o **Cancelada** si se canceló una |
| **Pedido**                        | Se realizó o modificó un pedido                       |
| **Cliente · Nuevo**               | Se creó un nuevo cliente                              |
| **Mensaje**                       | Quien llamó dejó un mensaje                           |
| **Pregunta · Requiere respuesta** | El recepcionista no pudo responder una pregunta       |

### Datos de quien llama

Una llamada telefónica muestra el número de quien llama o **No compartido** cuando no hay ninguno. Si el número aún no pertenece a un cliente, selecciona **Guardar como contacto**. Si varios clientes comparten el número, selecciona **Elegir cliente** y elige con quién fue la llamada.

### Hecho y spam

Selecciona **Hecho** en una conversación abierta para moverla a la vista **Hecho**, y **Reabrir** para devolverla. Una conversación también sale de **Hecho** cuando se reabre algo dentro de ella.

Selecciona **Spam** para mover una llamada a la vista **Spam**. Las llamadas de spam muestran **Spam** como estado y nunca aparecen en **Requiere atención** ni en **Hecho**. Si una llamada se marcó como spam por error, ábrela en la vista **Spam** y selecciona **No es spam**.

En una llamada de spam, selecciona **Bloquear** junto al número de quien llama para bloquearlo. El motivo se establece como **Spam**.

Si tu empresa está en EE. UU. y la protección contra spam está desactivada, **Todas las conversaciones** y **Spam** muestran un banner de **Evita las llamadas de spam**, que puedes cerrar. Selecciona **Activar la protección contra spam** para activarla. Consulta [Gestión de llamadas](/docs/es/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity).

### Intención y prioridad

Después de cada conversación, Reception.ai la etiqueta con una intención breve, como "Reparación de gotera en el tejado", y una prioridad:

| Prioridad      | Cuándo se usa                                                                                                  |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Emergencia** | Sigue produciéndose una situación crítica para la seguridad, como una inundación, incendio o emergencia médica |
| **Urgente**    | Quien llama indica que depende del tiempo y perder una devolución de llamada tiene consecuencias reales        |
| **Normal**     | Todo lo demás                                                                                                  |

Una situación que ya se ha resuelto de forma segura es urgente o normal, no una emergencia. Los mensajes de propuestas comerciales, proveedores, reclutadores, llamadas automatizadas y reclamaciones de pago son normales, por muy urgentes que parezcan.

La prioridad de una llamada nunca es inferior a la prioridad de los mensajes que se dejaron en ella, salvo que la llamada sea spam.

Revisa las conversaciones regularmente para comprobar las respuestas de tu recepcionista y encontrar patrones que sugieran nuevas normas, procedimientos o actualizaciones de la base de conocimientos.

## Mensajes

Cuando quien llama quiere que le devuelvas la llamada o pide dejar un mensaje, el recepcionista lo registra con un nivel de prioridad. Los mensajes proceden de llamadas telefónicas y del chat del sitio web. Si quien llama añade detalles o cambia algo más tarde durante la misma llamada, el recepcionista actualiza ese mensaje en lugar de dejar otro.

Cada mensaje muestra las palabras de quien llama, una breve nota de traspaso del recepcionista y su número. Los números escritos en el chat se marcan como compartidos por quien llama, ya que no se pueden verificar.

Los mensajes se vinculan automáticamente a un cliente cuando el número de teléfono de quien llama es válido. Desde cada mensaje puedes:

* Seleccionar el nombre del cliente para abrir su ficha, o **Guardar contacto** si quien llama aún no es cliente.
* Seleccionar **Marcar como hecho** cuando lo hayas gestionado, o **Reabrir** para devolverlo a **Requiere atención**.

El elemento **Bandeja de entrada** de la barra lateral muestra el número de mensajes sin leer, resaltado en rojo cuando alguno es una emergencia o urgente.

> **Note**
>
> Para dejar de recibir mensajes, desactiva **Mensajes** en **Ajustes** → **Funciones**.