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# Conversaciones

La página **Conversaciones** reúne cada interacción que gestiona tu recepcionista. Tiene estas pestañas:

* **Conversaciones**: todas las llamadas y conversaciones del sitio web.
* **Mensajes**: solicitudes de devolución de llamada y mensajes de voz dejados por quienes llaman.
* **Solicitudes de presupuesto**: solicitudes de trabajos sin un precio fijo. Consulta [Solicitudes de presupuesto](/docs/es/reception-ai/features/quote-requests).

Las preguntas que tu recepcionista no pudo responder se recopilan por separado en [FAQ](/docs/es/reception-ai/knowledge-base/faq).

## Conversaciones

Cada conversación incluye la transcripción completa, la hora de inicio, la duración y la recepcionista, además de etiquetas de resultado:

| Resultado                         | Significado                                            |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Cita**                          | Se hizo una reserva, o **Cancelada** si se canceló una |
| **Pedido**                        | Se realizó o modificó un pedido                        |
| **Cliente · Nuevo**               | Se creó un nuevo cliente                               |
| **Mensaje**                       | Quien llama dejó un mensaje                            |
| **Pregunta · Necesita respuesta** | La recepcionista no pudo responder una pregunta        |

### Intención y prioridad

Después de cada conversación, Reception.ai la etiqueta con una intención breve, como "Reparación de gotera en el tejado", y una prioridad:

| Prioridad      | Cuándo se utiliza                                                                                                     |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Emergencia** | Una situación crítica para la seguridad sigue produciéndose, como una inundación, un incendio o una emergencia médica |
| **Urgente**    | Quien llama indica que es urgente y no devolver la llamada tiene consecuencias reales                                 |
| **Normal**     | Todo lo demás                                                                                                         |

Una situación que ya se ha puesto a salvo es urgente o normal, no una emergencia.

### Filtros

Filtra las conversaciones por fecha, recepcionista, resultado (nuevo cliente, nueva cita, mensaje o pregunta sin responder), estado (correcto, fallido o desconocido) y canal (teléfono o web).

Revisa las conversaciones con regularidad para verificar las respuestas de tu recepcionista y detectar patrones que sugieran nuevas reglas, procedimientos o actualizaciones de la base de conocimiento.

## Mensajes

Cuando alguien quiere que le devuelvan la llamada o pide dejar un mensaje, la recepcionista lo registra con un nivel de prioridad. Los mensajes proceden de llamadas telefónicas y del chat del sitio web.

Cada mensaje muestra las palabras de quien llama, una breve nota de traspaso de la recepcionista y el número de quien llama. Los números escritos en el chat se marcan como compartidos por quien llama, ya que no pueden verificarse.

Los mensajes se vinculan automáticamente a un cliente cuando el número de teléfono de quien llama se puede usar. Desde cada mensaje puedes:

* **Abrir contacto** o **Crear contacto**
* **Ver conversación**
* **Marcar como leído** o **Marcar como no leído**
* **Eliminar mensaje**

Filtra los mensajes por prioridad, estado de lectura y fecha. El elemento **Conversaciones** de la barra lateral muestra el número de mensajes no leídos, resaltado en rojo si alguno es de emergencia o urgente.

> **Note**
>
> Para dejar de recibir mensajes, desactiva **Mensajes** en **Configuración** → **Funciones**.