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# Clientes

Reception.ai mantiene un registro de cliente para cada persona que llama, reserva o realiza un pedido. Tu recepcionista usa estos registros para reconocer a quienes vuelven a llamar y gestionar sus reservas.

## Cómo se crean los clientes

Los clientes se crean o actualizan automáticamente cuando:

* Una persona que llama reserva, hace un pedido o deja un mensaje y comparte un número de teléfono válido
* Un cliente reserva o hace un pedido en tu página de reservas
* Añades un cliente manualmente con **Añadir cliente**

## Lista de clientes

Abre **Clientes** en la barra lateral. Busca por nombre, teléfono o correo electrónico, y filtra por la fecha en que se añadió el cliente. Los clientes con una cita hoy muestran la hora.

## Datos del cliente

Cada registro de cliente contiene:

* **Datos de contacto**: nombre, teléfono y correo electrónico.
* **Notas**: hasta 5000 caracteres, visibles para tu recepcionista.
* **Próximas reservas** y **Reservas recientes**. Selecciona **Cancelar todas las próximas reservas** para cancelarlas de una vez.
* **Recordatorios por SMS**: si este cliente recibe SMS. Los clientes que responden STOP dejan de recibirlos y solo pueden volver a activarlos enviando START.
* **Bloquear**: impide que el número de este cliente llegue a tu recepcionista.

## Cronología de interacciones

La cronología enumera todo lo que ha ocurrido con el cliente: llamadas, conversaciones en el sitio web, mensajes, reservas creadas, canceladas o modificadas, pedidos, correos electrónicos, recordatorios, SMS enviados y recibidos, y confirmaciones.

Desde la cronología puedes:

* **Enviar un SMS** al cliente. Consulta [Notificaciones y SMS](/docs/es/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client).
* **Añadir** una interacción manual, como una visita sin cita, con tipo, canal, descripción, fecha, servicio, miembro del personal y activo.
* Abrir la reserva, el pedido o la conversación relacionados.

## Eliminar un cliente

Eliminar un cliente borra permanentemente sus interacciones, historial de visitas y todas sus citas. Esta acción no se puede deshacer.

> **Note**
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> Si usas Calendly o Cal.com, las reservas se gestionan allí, pero los clientes se siguen creando en
> Reception.ai. Para sincronizar a quienes llaman con tu CRM, consulta [HubSpot](/docs/es/reception-ai/integrations/hubspot).