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# Analítica

La página **Analítica** tiene dos vistas. **Simple** muestra lo que ha hecho tu recepcionista por ti. **Avanzada** desglosa los ingresos, las llamadas, los servicios, los clientes y el personal. Los dispositivos móviles muestran la vista Simple.

## Vista Simple

Elige un intervalo de tiempo: **Hoy**, **7 días** (predeterminado), **30 días** o **90 días**. Cada cifra se compara con el periodo anterior de la misma duración.

### Cifras principales

| Métrica                                    | Qué mide                                                                                             |
| ------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reservado a través de tu recepcionista** | Precio total de los servicios reservados por la recepcionista. Se excluyen los servicios sin precio. |
| **Tiempo ahorrado**                        | Tiempo que la recepcionista dedicó a gestionar conversaciones por ti                                 |
| **Tasa de reserva**                        | Proporción de conversaciones con al menos una reserva                                                |
| **Gestionado por IA**                      | Proporción de conversaciones gestionadas sin transferirlas a una persona                             |

### Resultados

Un desglose de los resultados de las conversaciones: reservas, pedidos, nuevos clientes, mensajes dejados, transferencias, preguntas sin responder y ninguna acción posterior. Una conversación puede contabilizarse en varios resultados.

### Tendencias y patrones

* **Resultados por día o semana**
* **Temas principales**: las intenciones más habituales de quienes llaman
* **Sentimiento**: quienes llaman satisfechos, neutros o insatisfechos
* **Horas punta**: un mapa de calor de cuándo se producen las conversaciones

> **Note**
>
> La vista Simple contabiliza hasta las 500 conversaciones más recientes del periodo seleccionado. Si el
> periodo tiene más, las cifras muestran un "+" y los primeros días del gráfico de tendencias están incompletos.

## Vista Avanzada

La vista Avanzada tiene pestañas, cada una con sus propios filtros de canal, servicio, personal y ubicación:

| Pestaña                    | Qué muestra                                                                              |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Resumen**                | Ingresos, reservas, nuevos clientes y cancelaciones, con ingresos y reservas por canal   |
| **Llamadas**               | Total de llamadas, duración media, tasa de llamadas a reserva y llamadas por tipo        |
| **Servicios**              | Servicios principales por reservas e ingresos                                            |
| **Clientes**               | Clientes activos y nuevos, tasa de repetición, clientes principales y canal de captación |
| **Conversión**             | Tasas de reserva, reprogramación y cancelación                                           |
| **Personal y ubicaciones** | Ingresos y reservas por miembro del personal y ubicación                                 |

Los canales son **Agente** (tu recepcionista), **Sitio web** y **Manual** (creado en el panel de control).

Cada pestaña tiene su propia URL y puedes fijarlas en la barra lateral.

## Interpretar tu analítica

### Tasa de reserva

Una tasa de reserva alta significa que la recepcionista convierte consultas en citas. Si es baja, considera:

* Añadir conocimiento para que la recepcionista responda a las preguntas con seguridad
* Añadir disponibilidad o servicios
* Revisar las transcripciones y los temas principales para detectar problemas

### Ingresos

Los ingresos se calculan a partir de los servicios reservados y sus precios. Reflejan el valor programado, no los pagos cobrados.

> **Tip**
>
> Consulta la analítica semanalmente. Una bajada en la tasa de reserva puede indicar que tu disponibilidad es demasiado limitada o que tus
> servicios necesitan actualizarse.