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# Uso y límites

## Sistema de créditos

Tu plan incluye una bolsa mensual de créditos compartida entre toda la actividad:

| Actividad                                       | Coste en créditos |
| ----------------------------------------------- | ----------------- |
| Llamada telefónica entrante                     | 1,0 por minuto    |
| Conversación en widget web o página de reservas | 0,5 por minuto    |
| Primera llamada del personal                    | 1,0 por minuto    |
| Mensaje de texto                                | 0,1 por mensaje   |

### Consultar el uso

Ve a **Configuración** → **Facturación** para ver tu plan, fecha de renovación y una tabla de uso con filas para **Llamadas entrantes**, **Widget web**, **Llamadas en las que atiende primero una persona**, **Mensajes de texto** y **Uso total**. Cada fila muestra el uso, la tarifa por exceso y cualquier coste por exceso.

## Renovación de créditos

Los créditos se restablecen al inicio de cada periodo de facturación y los créditos no utilizados no se acumulan. En los planes anuales, los créditos se renuevan mensualmente.

Si mejoras de plan a mitad del ciclo, tus créditos restantes se transfieren, hasta el límite de la bolsa del nuevo plan.

## Exceso de uso

En los planes de pago, el uso que supere tu bolsa de créditos se factura según la tarifa por exceso de tu plan:

| Concepto                     | Básico   | Plus     | Premium |
| ---------------------------- | -------- | -------- | ------- |
| Por crédito                  | 0,45 \$  | 0,38 \$  | 0,30 \$ |
| Minuto de teléfono adicional | 0,45 \$  | 0,38 \$  | 0,30 \$ |
| Minuto web adicional         | 0,225 \$ | 0,19 \$  | 0,15 \$ |
| Mensaje de texto adicional   | 0,045 \$ | 0,038 \$ | 0,03 \$ |

La prueba gratuita no tiene exceso de uso. Cuando se agotan los créditos de prueba, tu recepcionista deja de responder hasta que mejores tu plan.

### Avisos de pocos créditos

Durante la prueba, aparece un aviso cuando queda el 25 % o menos de tus créditos y de nuevo cuando se agotan. Selecciona **Ver planes** para mejorar tu plan.

## Límites de recursos

| Recurso                    | Prueba | Básico | Plus | Premium |
| -------------------------- | ------ | ------ | ---- | ------- |
| Números de teléfono        | 1      | 1      | 3    | 5       |
| Llamadas simultáneas       | 20     | 1      | 3    | 10      |
| Ubicaciones                | 20     | 1      | 1    | 20      |
| Fuentes de conocimiento    | 5      | 5      | 10   | 20      |
| Mensajes del asistente/día | 150    | 150    | 300  | 500     |

Los límites de números de teléfono no incluyen los [números que aportes](/docs/es/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number).

Otros límites que se aplican en todos los planes:

* 50 reglas, 20 procedimientos y 100 reglas de transferencia por recepcionista
* 10 cambios en reglas de transferencia al día durante la prueba gratuita

## Límite diario del asistente

El asistente para negocios tiene un límite diario de mensajes que se restablece a medianoche UTC. Cuando lo alcanzas, aparece un banner con una opción para mejorar tu plan.