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# ¿Cómo soluciono problemas al activar o canjear mi promoción de ElevenReader Ultra?

ElevenReader Ultra está disponible a través de colaboraciones promocionales con diversos socios, incluidos proveedores de telecomunicaciones, bancos y otros.

Para canjear tu oferta:

Usa el enlace directo proporcionado en la app o el programa de fidelización de tu socio.

Asegúrate de no tener una suscripción activa a ElevenReader Ultra; si la tienes, tendrás que
esperar a que caduque antes de canjear una suscripción promocional.

Si la app del socio se bloquea o se pierde la conexión durante el registro, vuelve a la app o al
programa de fidelización del socio e inténtalo de nuevo.

Si la página sigue cargando o muestra una pantalla en blanco, borra la caché y las cookies del navegador,
o la caché de la app, e inténtalo de nuevo. Desactiva también cualquier VPN activa, ya que las VPN pueden interferir con
la verificación de vales basada en la ubicación y provocar errores. Si el problema está en la app
del socio, contacta directamente con su equipo de soporte.

Cada código promocional solo se puede canjear una vez.

Para confirmar que tu suscripción está activa, abre la app de ElevenReader, toca el icono de perfil en la
pantalla de inicio y comprueba que tu cuenta muestra el estado «Ultra».

Si sigues teniendo problemas después de canjear tu oferta, contacta con soporte escribiéndonos a [support@elevenlabs.io](mailto:support@elevenlabs.io).