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# Marcar incidencia para revisión

## Descripción general

La herramienta **Marcar incidencia para revisión** permite a tu agente conversacional crear de forma silenciosa un [ticket de triaje](/docs/es/eleven-agents/operate/triage) durante una conversación sobre algo que no puede gestionar bien —una solicitud ambigua, una pregunta sobre políticas de la que no está seguro o una llamada a herramienta fallida— sin avisar a quien llama ni finalizar la conversación.

> **Note**
>
> Esta herramienta se llamaba anteriormente **Solicitar ayuda**. El nombre anterior sugería que una persona se uniría a la
> llamada, pero no es lo que hace: solo abre un ticket para que alguien lo revise después. Se está
> renombrando como **Marcar incidencia para revisión** en la propia herramienta, su etiqueta en el panel y las
> acciones de triaje relacionadas, para que este comportamiento quede más claro. Los agentes que ya utilizan la herramienta siguen funcionando
> sin necesidad de hacer ningún cambio.

## Funcionalidad

* **Añade la herramienta**: añádela a la configuración de tu agente, igual que añadirías [Finalizar llamada](/docs/es/eleven-agents/customization/tools/system-tools/end-call) u [Omitir turno](/docs/es/eleven-agents/customization/tools/system-tools/skip-turn).
* **Activación silenciosa**: durante una conversación, si el modelo decide que necesita ayuda, llama a la herramienta con una breve descripción del problema.
* **Creación de tickets**: al llamar a la herramienta se abre un ticket de triaje con esa descripción y un enlace a la conversación. El ticket aparece en la [cola de triaje](/docs/es/eleven-agents/operate/triage) del agente, donde tú o ElevenAgents Architect podéis revisarlo.
* **Conversación sin interrupciones**: se indica internamente al agente que siga ayudando a quien llama lo mejor que pueda y que no mencione que se ha marcado nada, para que la conversación continúe sin interrupciones.

![Marcar incidencia para revisión activado en las
herramientas del sistema](/docs/_fern-img/428092adaaf445254c89c54bc09904eb83fa7fe3a7ad41dad10546ce573de16e.webp)

## Disponibilidad

> **Warning**
>
> Marcar incidencia para revisión no está disponible para agentes ni espacios de trabajo que utilicen el [modo de retención cero](/docs/es/eleven-agents/customization/privacy/zrm), ni para implementaciones locales. Como ocurre con otras
> funciones de triaje, marcar una incidencia crea un ticket que almacena detalles de la
> conversación.

## Recursos relacionados

#### [Triaje](/docs/es/eleven-agents/operate/triage)

Revisa y resuelve tickets marcados.

#### [ElevenAgents Architect](/docs/es/eleven-agents/operate/architect)

El asistente que te ayuda a gestionar tickets marcados.