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# Redacción del historial de conversaciones

La redacción del historial de conversaciones detecta y elimina información confidencial de los datos de tus conversaciones antes de almacenarlos, lo que minimiza la exposición de entidades confidenciales y conserva registros útiles para su revisión y análisis.

> **Info**
>
> Actualmente, esta función solo está disponible para determinados clientes empresariales. Ponte en contacto con
> [ventas](https://elevenlabs.io/contact-sales) para solicitar acceso.

> **Warning**
>
> La redacción del historial de conversaciones reduce considerablemente la exposición de entidades confidenciales, pero, como ocurre con cualquier
> servicio de detección que opera con datos dinámicos de usuarios, la tasa de detección no es del 100 %. Por tanto,
> activar esta función por sí sola **no garantiza el cumplimiento normativo** de normativas estrictas como
> [HIPAA](/docs/es/eleven-agents/legal/hipaa). Para lograr un cumplimiento total, activa el [Modo de retención cero](/docs/es/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

## Descripción general

Cuando termina una conversación, un paso de posprocesamiento analiza la transcripción y el audio en busca de entidades confidenciales. Las entidades detectadas se ocultan antes de almacenar los datos de la conversación:

* **Transcripciones y análisis**: Las instancias de entidades se sustituyen por `[ENTITY_NAME]` (por ejemplo, `[NAME]`, `[EMAIL_ADDRESS]`).
* **Audio**: Las instancias de entidades se sustituyen por un pitido.
* **Webhooks**: Los webhooks de transcripción y audio también contienen datos ocultos.

> **Note**
>
> Para ocultar las entradas del teclado telefónico de la persona que llama sin detectar entidades, activa la redacción de
> [entrada DTMF](/docs/es/eleven-agents/customization/multimodal-input#dtmf-input) en el agente.

> **Note**
>
> Como el posprocesamiento se ejecuta después de que finalice la conversación, habrá un breve retraso antes de que
> la conversación aparezca en tu historial.

## Configuración

Los ajustes de redacción se encuentran en la sección **Privacidad**, al final de la pestaña **Avanzado** de tu agente.

La configuración de redacción tiene dos campos:

| Campo      | Tipo           | Descripción                                                                                                                               |
| ---------- | -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `enabled`  | `boolean`      | Indica si se deben ocultar entidades confidenciales del historial de conversaciones.                                                      |
| `entities` | `list[string]` | Lista de tipos de entidades que se deben ocultar. Consulta las [entidades compatibles](#supported-entities) para ver los valores válidos. |

## Cómo funciona la redacción

### Formato del marcador de posición

Cada entidad ocultada se sustituye por el nombre de su tipo entre corchetes y en mayúsculas. Por ejemplo, si se configura `email_address`, un correo como `john@example.com` en la transcripción pasa a ser `[EMAIL_ADDRESS]`.

### Entidades principales y secundarias

Las entidades siguen una jerarquía que utiliza notación con puntos. Puedes configurar la redacción en cualquier nivel:

* **Entidad principal** (por ejemplo, `name`): Oculta todas las entidades secundarias que contiene. Todas las coincidencias usan el marcador de posición principal; por ejemplo, tanto los nombres como los apellidos se sustituyen por `[NAME]`.
* **Entidad secundaria** (por ejemplo, `name.name_given`): Oculta solo ese tipo específico y utiliza su propio marcador de posición `[NAME_GIVEN]`.

Si pasas tanto una entidad principal como una de sus entidades secundarias, la entrada secundaria se ignora porque la principal ya la incluye.

### Ejemplo

Configurar `["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"]` hará lo siguiente:

* Sustituir todos los nombres (nombre, apellido y otros) por `[NAME]`
* Sustituir las direcciones de correo electrónico por `[EMAIL_ADDRESS]`
* Sustituir los números de tarjetas de pago por `[PAYMENT_CARD_NUMBER]`

## Entidades compatibles

### Nombre

| Entidad            | Descripción                                                                                                            |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `name`             | Todos los tipos de nombre (nombre, apellido y otros).                                                                  |
| `name.name_given`  | Nombres asignados a una persona, normalmente al nacer. Suelen ser el nombre y segundo nombre en culturas occidentales. |
| `name.name_family` | Nombres que indican la familia o comunidad de una persona. Suele ser el apellido en culturas occidentales.             |
| `name.name_other`  | Títulos, sufijos, apodos, nombres parciales, iniciales y otros componentes de nombres.                                 |

### Contacto

| Entidad          | Descripción                                                                                        |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `email_address`  | Direcciones de correo electrónico en cualquier formato, incluidas versiones escritas con palabras. |
| `contact_number` | Números de fax, teléfono o móvil en cualquier formato nacional o internacional.                    |

### Información personal

| Entidad              | Descripción                                                                     |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| `dob`                | Fechas identificadas explícitamente como fechas de nacimiento.                  |
| `age`                | Números asociados a la edad de una persona.                                     |
| `religious_belief`   | Términos que indican afiliación o creencia religiosa.                           |
| `political_opinion`  | Términos que hacen referencia a la afiliación, movimiento o ideología política. |
| `sexual_orientation` | Términos que indican orientación sexual.                                        |
| `ethnicity_race`     | Términos que indican nacionalidad, etnia, raza u origen cultural.               |
| `marital_status`     | Términos que indican estado civil.                                              |
| `occupation`         | Cargos o profesiones.                                                           |
| `physical_attribute` | Atributos físicos distintivos, como altura, peso y descripciones.               |
| `language`           | Nombres de lenguas naturales.                                                   |

### Credenciales

| Entidad    | Descripción                                                                                 |
| ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `username` | Nombres de usuario, nombres de inicio de sesión o identificadores.                          |
| `password` | Contraseñas de cuentas, PIN, códigos de acceso, claves de acceso o respuestas de seguridad. |

### Web

| Entidad | Descripción                    |
| ------- | ------------------------------ |
| `url`   | Direcciones de Internet y URL. |

### Organización

| Entidad        | Descripción                                                           |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| `organization` | Nombres de organizaciones o departamentos dentro de una organización. |

### Identificadores financieros

| Entidad                                                  | Descripción                                                                                                                           |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `financial_id`                                           | Todos los tipos de identificadores financieros indicados a continuación.                                                              |
| `financial_id.payment_card`                              | Todos los campos de tarjetas de pago indicados a continuación.                                                                        |
| `financial_id.payment_card.payment_card_number`          | Números de tarjetas de pago o números de cuenta principales (PAN).                                                                    |
| `financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date` | Fechas de caducidad de tarjetas de pago.                                                                                              |
| `financial_id.payment_card.payment_card_cvv`             | Valores de verificación de tarjeta de 3 o 4 dígitos.                                                                                  |
| `financial_id.bank_account`                              | Todos los campos de cuentas bancarias indicados a continuación.                                                                       |
| `financial_id.bank_account.bank_account_number`          | Números de cuentas bancarias, incluidos los IBAN.                                                                                     |
| `financial_id.bank_account.bank_routing_number`          | Números de ruta bancaria (números de tránsito ABA).                                                                                   |
| `financial_id.bank_account.swift_bic_code`               | Códigos SWIFT/BIC para la identificación bancaria internacional.                                                                      |
| `financial_id.financial_id_other`                        | Otros identificadores financieros, como códigos de clasificación, números BSB, CLABE, direcciones de monederos de criptomonedas, etc. |

### Ubicación

| Entidad                         | Descripción                                                                     |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| `location`                      | Todos los tipos de ubicación indicados a continuación.                          |
| `location.location_address`     | Direcciones sin componentes de ciudad, provincia o código postal.               |
| `location.location_city`        | Nombres de municipios, incluidos pueblos, localidades y ciudades.               |
| `location.location_postal_code` | Códigos postales y códigos ZIP.                                                 |
| `location.location_coordinate`  | Posiciones geográficas mediante latitud, longitud o altitud.                    |
| `location.location_state`       | Nombres de estados, provincias, territorios o prefecturas.                      |
| `location.location_country`     | Nombres de países.                                                              |
| `location.location_other`       | Lugares de interés, barrios, condados, distritos, regiones y otras ubicaciones. |

### Fecha

| Entidad         | Descripción                                                                              |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| `date`          | Fechas concretas del calendario, incluidos días de la semana, meses o años.              |
| `date_interval` | Periodos más amplios, incluidos intervalos de fechas, meses, estaciones, años y décadas. |

### Identificadores únicos

| Entidad                                                      | Descripción                                                                                                                                             |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `unique_id`                                                  | Todos los tipos de identificadores únicos indicados a continuación.                                                                                     |
| `unique_id.government_issued_id`                             | Identificadores emitidos por organismos públicos, como números de la Seguridad Social, pasaportes, permisos de conducir y equivalentes internacionales. |
| `unique_id.account_number`                                   | Números de identificación de cuentas de clientes o membresías.                                                                                          |
| `unique_id.vehicle_id`                                       | Números de identificación de vehículos (VIN), números de serie y matrículas.                                                                            |
| `unique_id.healthcare_number`                                | Todos los tipos de números sanitarios indicados a continuación.                                                                                         |
| `unique_id.healthcare_number.medical_record_number`          | Códigos o ID únicos asignados a pacientes por proveedores de atención sanitaria.                                                                        |
| `unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number` | ID asignados por compañías de seguros de salud o programas sanitarios públicos.                                                                         |
| `unique_id.device_id`                                        | Identificadores de dispositivos, como direcciones MAC, números IMEI y números de serie.                                                                 |
| `unique_id.unique_id_other`                                  | Otros identificadores únicos, como identificaciones fiscales y números de seguimiento.                                                                  |

### Información médica

| Entidad                       | Descripción                                                                                                                           |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `medical`                     | Todos los tipos médicos indicados a continuación.                                                                                     |
| `medical.medical_condition`   | Enfermedades, lesiones, síntomas, diagnósticos, trastornos y afecciones crónicas.                                                     |
| `medical.medication`          | Recetas, vitaminas, suplementos, medicamentos, dosis y productos farmacéuticos.                                                       |
| `medical.medical_procedure`   | Cirugías, tratamientos, intervenciones y terapias.                                                                                    |
| `medical.medical_measurement` | Constantes vitales, resultados de laboratorio, grupo sanguíneo, resultados de pruebas y mediciones vinculadas a una persona concreta. |
| `medical.medical_other`       | Alergias, dispositivos médicos y otra información relacionada con la salud.                                                           |

## Prácticas recomendadas

* **Activa solo las entidades que necesites.** La tasa de detección mejora cuando se configuran menos tipos de entidades. Reducir el conjunto de entidades disminuye la ambigüedad y permite una detección más precisa.
* **Consulta los ejemplos y las descripciones.** Utiliza los ejemplos junto a las entidades en la hoja de selección de entidades y las descripciones anteriores o la información emergente de la hoja para comprender qué oculta cada entidad.

## Comparación con el Modo de retención cero

La redacción del historial de conversaciones y el [Modo de retención cero](/docs/es/eleven-api/resources/zero-retention-mode) protegen datos confidenciales, pero funcionan de forma distinta y se adaptan a necesidades diferentes.

|                                                             | **Redacción del historial de conversaciones**                                                                                | **[Modo de retención cero](/docs/es/eleven-api/resources/zero-retention-mode)**                                                      |
| ----------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Cómo funciona                                               | Detecta y sustituye tipos de entidades específicos en los datos almacenados                                                  | Descarta todos los datos de la conversación; no se almacena ni registra nada                                                         |
| Cobertura de detección                                      | Alta, pero no del 100 %                                                                                                      | 100 %: se descartan todo el audio y la transcripción                                                                                 |
| Cumplimiento de [HIPAA](/docs/es/eleven-agents/legal/hipaa) | No está garantizado por sí solo                                                                                              | Puede permitir el cumplimiento de [HIPAA](/docs/es/eleven-agents/legal/hipaa)                                                        |
| Acceso al historial de conversaciones                       | Disponible para usuarios del espacio de trabajo y administradores de ElevenLabs en la página del historial de conversaciones | Debes configurar una ruta HTTP para recibir [webhooks posteriores a la llamada](/docs/es/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) |
| Depuración                                                  | Las conversaciones se pueden revisar y depurar                                                                               | No hay datos almacenados para revisar                                                                                                |
| Cargas útiles de webhook                                    | Ocultas                                                                                                                      | No se almacenan; debes recuperarlas mediante tu propia ruta                                                                          |
| Acceso de administradores de ElevenLabs                     | Los administradores pueden acceder a registros internos con datos sin ocultar                                                | Los administradores no pueden acceder a los datos de las conversaciones                                                              |

## Preguntas frecuentes

#### ¿Qué ocurre si falla la detección de entidades?

Si se produce un error durante la detección de entidades, el sistema recurre al comportamiento del [Modo de retención cero](/docs/es/eleven-api/resources/zero-retention-mode), en el que no se almacenan datos de la conversación.

#### ¿La redacción impide que ElevenLabs acceda a los datos de las conversaciones?

No. La redacción se aplica al historial de conversaciones almacenado que puedes ver. ElevenLabs aún puede tener
acceso a los datos de las conversaciones mediante registros internos. Para evitarlo, activa el [Modo de retención cero](/docs/es/eleven-api/resources/zero-retention-mode).

#### ¿Por qué hay un retraso antes de que aparezca mi conversación?

Cuando la redacción está activada, se ejecuta un paso de posprocesamiento después de cada conversación para detectar y
ocultar entidades. Esto provoca un breve retraso antes de que la conversación aparezca en tu historial.

#### ¿Habrá más opciones de configuración disponibles?

Sí. Esta función se encuentra en una fase inicial y en el futuro admitirá opciones de configuración más flexibles.

#### ¿Por qué es útil esta función si no garantiza el cumplimiento de HIPAA?

**Limita la exposición interna:** La redacción del historial de conversaciones garantiza que nadie de tu espacio de trabajo pueda ver entidades confidenciales en el historial de conversaciones.

**Demuestra un tratamiento diligente de los datos:** Clientes y auditores consideran la redacción una señal positiva
de que tu organización toma medidas razonables para proteger información confidencial mientras
conserva los datos de las conversaciones para supervisarlos y mejorarlos.

**Mantiene el acceso para depuración:** A diferencia del Modo de retención cero, la redacción mantiene el historial de conversaciones
disponible para su revisión, lo que permite a tu equipo supervisar el rendimiento del agente, investigar incidencias y
mejorar iterativamente sin renunciar por completo a los controles de privacidad.

#### ¿Puedo activar el Modo de retención cero y la redacción del historial de conversaciones al mismo tiempo?

Sí. Cuando ambas funciones están activadas, los datos de las conversaciones no se almacenan, pero tus [webhooks de transcripción y audio posteriores a la llamada](/docs/es/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) tendrán las entidades confidenciales
ocultas.