> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt.

# ServiceNow

## Descripción general

Conecta tus agentes de IA de ElevenLabs con ServiceNow para gestionar incidencias, casos, tareas y artículos de la base de conocimiento. Esta integración permite a tus agentes crear y actualizar registros de gestión de servicios de TI, buscar en la base de conocimiento y automatizar flujos de trabajo de soporte de TI durante las conversaciones.

## Funcionalidades

| Funcionalidad                     | Compatibilidad                                          |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Modo de retención cero (ZRM)      | No compatible                                           |
| Archivos adjuntos en herramientas | No compatible; las herramientas solo trabajan con texto |

## Configuración

Esta integración utiliza **autenticación básica** con el nombre de usuario y la contraseña de una instancia de ServiceNow.

#### Identifica tu instancia

Busca el nombre de tu instancia de ServiceNow: es el subdominio de tu URL de ServiceNow (por ejemplo, `mycompany` de `mycompany.service-now.com`).

#### Crea un usuario de integración (recomendado)

En ServiceNow, crea un usuario específico para la integración. Marca **Web Service Access only** en el registro de usuario para restringir la cuenta al acceso a la API. Asigna los roles necesarios para los objetos a los que tu agente deba acceder (por ejemplo, `itil` para la gestión de incidencias).

#### Establece una contraseña

Establece una contraseña en el registro de usuario para el usuario de integración. Esta contraseña se utiliza para la autenticación básica independientemente de cualquier configuración de SSO.

#### Conéctate en ElevenLabs

En la configuración de integración de ElevenLabs, introduce el **nombre de tu instancia**, el **nombre de usuario** y la **contraseña**.

## Cómo funciona

#### Identificación de la persona que llama

El agente identifica a la persona que llama buscando su registro de usuario mediante su correo electrónico o número de teléfono.

#### Triaje de incidencias

El agente busca artículos relevantes en la base de conocimiento y comprueba si hay incidencias existentes relacionadas con el problema de la persona que llama.

#### Creación de registros

Si no hay ningún registro existente que coincida, el agente crea una nueva incidencia o caso con los detalles recopilados de la conversación, incluida la prioridad, la categoría y el grupo de asignación.

#### Seguimiento

El agente crea tareas de seguimiento, actualiza los estados de las incidencias y añade notas de trabajo a los registros existentes.

## Enlaces útiles

* [Documentación de la API REST de ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-api/page/integrate/inbound-rest/concept/c_RESTAPI.html)
* [Autenticación de la API de ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/bundle/yokohama-platform-security/page/integrate/authentication/concept/api-authentication.html)