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# HubSpot

## Descripción general

Conecta tus agentes de IA de ElevenLabs con [HubSpot](https://www.hubspot.com/) CRM para gestionar contactos, empresas y oportunidades. Esta integración permite a tus agentes crear y actualizar registros de CRM, buscar datos existentes y automatizar flujos de trabajo de ventas y marketing.

## Funcionalidades

| Funcionalidad                     | Compatibilidad                                           |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| Modo de retención cero (ZRM)      | No compatible                                            |
| Archivos adjuntos en herramientas | No compatible: las herramientas solo funcionan con texto |

## Configuración

Esta integración utiliza un token de **aplicación privada de HubSpot** para la autenticación.

#### Crea una aplicación privada en HubSpot

Ve a **Development** > **Legacy apps** en tu [cuenta de HubSpot](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps) y haz clic en **Create legacy app** > **Private**. Concédele los permisos de CRM que necesite tu agente (por ejemplo, `crm.objects.contacts.read`, `crm.objects.contacts.write`).

#### Copia el token de acceso

Después de crear la aplicación, copia el token de acceso generado. Empieza por `pat-`.

#### Conéctalo en ElevenLabs

En la configuración de la integración de ElevenLabs, pega el token de tu aplicación privada en el campo **Private App Access Token**.

> **Note**
>
> Actualmente, esta integración solo es compatible con cuentas de HubSpot alojadas en EE. UU. (`api.hubapi.com`). Las cuentas alojadas en la UE
> (tokens que empiezan por `pat-eu1-`) todavía no son compatibles.

## Vídeo de demostración

> **Note**
>
> Esta demostración utiliza herramientas de webhook heredadas. Si usas la integración nativa de HubSpot, las herramientas se
> configuran automáticamente; no necesitas configurar webhooks manualmente.

## Cómo funciona

#### Identificación del cliente

El agente pide a la persona que llama algún dato identificativo, como su dirección de correo electrónico, y después busca en el CRM para comprobar si existe un registro.

#### Comprender el motivo de la llamada

El agente pregunta a la persona que llama por el motivo de su llamada. Puedes adaptar este paso a tu flujo de trabajo concreto.

#### Obtener interacciones anteriores

El agente recupera las interacciones anteriores del CRM mediante el ID de contacto obtenido durante la identificación.

#### Creación de tickets

El agente habla sobre el problema con la persona que llama, lo relaciona con cualquier interacción anterior y crea un ticket para los elementos que requieran seguimiento.

## Enlaces útiles

* [Documentación de la API de HubSpot](https://developers.hubspot.com/docs/api/overview)
* [Guía de aplicaciones privadas](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps)
* [Referencia de la API de CRM](https://developers.hubspot.com/docs/api/crm/understanding-the-crm)