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# Canal personalizado

## Descripción general

Canal personalizado conecta un sistema de mensajería externo con un agente de ElevenLabs. Envía mensajes de usuarios a un webhook de ElevenLabs y recibe las respuestas del agente en tu propia ruta HTTPS.

> **Warning**
>
> Canal personalizado está en fase alfa.

> **Warning**
>
> Canal personalizado no está disponible para agentes o espacios de trabajo que usen el modo de retención cero.

## Funcionalidades

| Funcionalidad                 | Compatibilidad                                                            |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Modo de retención cero (ZRM)  | No compatible — no disponible para espacios de trabajo ni agentes con ZRM |
| Archivos adjuntos en mensajes | No compatible — los mensajes solo admiten texto                           |

## Configuración

#### Abre Canal personalizado

Abre tu agente, selecciona **Canales**, elige **Canal personalizado** y haz clic en **Añadir activador**.

#### Configura el activador

Selecciona una conexión existente o crea una y, a continuación, introduce la **URL del webhook de respuesta**.

#### Copia las credenciales

Haz clic en **Añadir** y copia la **URL del webhook entrante**, el **secreto entrante** y el **secreto de firma saliente**.

#### Configura tu servicio

Envía mensajes de usuarios a la URL del webhook entrante con el secreto entrante en `X-Webhook-Secret`. Usa el secreto de firma saliente para verificar cada respuesta.

## Envía un mensaje

Envía una solicitud `POST` a la URL de webhook generada:

```text
POST /v1/convai/api-integrations/custom_channel/triggers/{trigger_connection_id}/async_message
X-Webhook-Secret: <inbound-secret>
Content-Type: application/json
```

```json
{
  "data": {
    "type": "user_message",
    "text": "Where is my order?",
    "user_identifier": "customer_8427"
  },
  "user_message_id": "msg_01k1e6z3f4t8n9c2",
  "dynamic_variables": {
    "order_id": "order_72491"
  }
}
```

| Campo                  | Obligatorio | Descripción                                                                                          |
| ---------------------- | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| `data.type`            | Sí          | Debe ser `user_message`.                                                                             |
| `data.text`            | Sí          | Mensaje de usuario no vacío.                                                                         |
| `data.user_identifier` | No          | Identificador del usuario externo.                                                                   |
| `user_message_id`      | Sí          | Clave de idempotencia no vacía proporcionada por tu sistema.                                         |
| `conversation_id`      | No          | Incluye el ID devuelto para continuar una conversación. Omítelo para iniciar una nueva conversación. |
| `dynamic_variables`    | No          | Variables dinámicas proporcionadas al agente para este turno.                                        |

ElevenLabs devuelve `202 Accepted` antes de procesar el turno:

```json
{
  "conversation_id": "conv_01k1e72d4x8p6v3m",
  "status": "queued"
}
```

Para continuar la conversación, envía otra solicitud con ese `conversation_id` y un nuevo `user_message_id`.

## Recibe respuestas

ElevenLabs envía una solicitud `POST` a la URL del webhook de respuesta después de cada turno:

```json
{
  "version": "1",
  "conversation_id": "conv_01k1e72d4x8p6v3m",
  "user_message_ids": ["msg_01k1e6z3f4t8n9c2"],
  "status": "completed",
  "data": [
    {
      "type": "agent_response",
      "event": {
        "agent_response": "Your order is scheduled to arrive tomorrow.",
        "response_id": "9f2c1a7e-4b3d-4e8a-9c1f-2d6b8e0a5f31",
        "event_id": 4
      }
    },
    {
      "type": "agent_tool_response",
      "event": {
        "tool_name": "end_call",
        "tool_call_id": "toolu_01k1e70r4b8y",
        "tool_type": "system",
        "event_id": 4,
        "is_called": true,
        "is_error": false,
        "is_blocked": false,
        "status": "success"
      }
    }
  ],
  "error": null
}
```

Si el procesamiento falla, `status` es `failed`, `data` es `[]` y `error` contiene una descripción.

`data` enumera los eventos en el orden del turno. Cada elemento tiene un `type` y un `event`:

* `agent_response` contiene una intervención del agente. `response_id` identifica la intervención de forma única, mientras que `event_id` la asocia a un turno. Une los valores de `agent_response` si tu canal muestra una burbuja de texto por turno.
* `agent_tool_response` informa del resultado de una herramienta y comparte el `event_id` del turno. Su `status` puede ser `success`, `error`, `blocked` o `skipped`. Una respuesta con `tool_type: "system"`, `tool_name: "end_call"` y `status: "success"` significa que el agente ha finalizado la conversación.

Varios mensajes entrantes pueden combinarse en un único turno. `user_message_ids` enumera los ID de los mensajes de usuario a los que responde esta respuesta.

## Verifica las firmas de las respuestas

Cada respuesta incluye una cabecera `ElevenLabs-Signature`:

```text
t=1753876800,v0=<hex-digest>
```

El resumen es una firma HMAC-SHA256 sobre `{timestamp}.{raw_request_body}` que usa el secreto de firma saliente. Verifica el cuerpo sin procesar antes de analizar el JSON y rechaza marcas de tiempo obsoletas.

```python
import hashlib
import hmac
import time


def verify_signature(raw_body: bytes, header: str, secret: str) -> None:
    values = dict(part.split("=", 1) for part in header.split(","))
    timestamp = values["t"]
    if abs(time.time() - int(timestamp)) > 30 * 60:
        raise ValueError("Stale webhook signature")

    expected = hmac.new(
        secret.encode(),
        timestamp.encode() + b"." + raw_body,
        hashlib.sha256,
    ).hexdigest()
    if not hmac.compare_digest(expected, values["v0"]):
        raise ValueError("Invalid webhook signature")
```

```typescript
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";

export function verifySignature(rawBody: Buffer, header: string, secret: string): void {
  const values = Object.fromEntries(header.split(",").map((part) => part.split("=", 2)));
  const timestamp = values.t;
  if (!timestamp || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(timestamp)) > 30 * 60) {
    throw new Error("Stale webhook signature");
  }

  const expected = createHmac("sha256", secret).update(`${timestamp}.`).update(rawBody).digest();
  const received = Buffer.from(values.v0 ?? "", "hex");
  if (received.length !== expected.length || !timingSafeEqual(expected, received)) {
    throw new Error("Invalid webhook signature");
  }
}
```

## Comportamiento de entrega

ElevenLabs realiza tres intentos de entrega durante el proceso aproximadamente a los 0, 0,5 y 2 segundos. Una respuesta `2xx` marca la entrega como correcta.

Los cuerpos de las solicitudes están limitados a 256 KiB.