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# Análisis de conversaciones

El análisis de conversaciones ofrece herramientas para evaluar el rendimiento, extraer información, mejorar prompts y buscar interacciones con clientes.

#### [Evaluación del éxito](/docs/es/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Define criterios personalizados para evaluar la calidad de las conversaciones, el logro de objetivos y la satisfacción de los clientes.

#### [Recopilación de datos](/docs/es/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extrae información estructurada de las conversaciones, como datos de contacto y datos empresariales.

#### [Análisis de sentimiento](/docs/es/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Comprende si los usuarios tienen conversaciones positivas, neutrales o negativas.

#### [Búsqueda de conversaciones](/docs/es/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Encuentra mensajes por palabra clave o significado en todo tu historial de conversaciones.

## Descripción general

ElevenAgents ofrece varias capacidades de análisis complementarias:

* **Evaluación del éxito**: Define criterios personalizados para evaluar la calidad de las conversaciones, el logro de objetivos y la satisfacción de los clientes
* **Recopilación de datos**: Extrae datos específicos de las conversaciones, como información de contacto, detalles de incidencias o cualquier información estructurada
* **Análisis de sentimiento**: Comprende el sentimiento de los usuarios en las conversaciones finalizadas
* **Búsqueda de conversaciones**: Encuentra mensajes relevantes en el historial de conversaciones

Estas funciones procesan las transcripciones de las conversaciones para ofrecer información que mejora el rendimiento de los agentes y los resultados de negocio.

## Ventajas principales

#### Medición del rendimiento

Haz un seguimiento de las tasas de éxito de las conversaciones, la satisfacción de los clientes y la consecución de objetivos en todas las interacciones para identificar oportunidades de mejora.

#### Extracción automatizada de datos

Obtén información empresarial valiosa sin procesamiento manual, reduciendo la carga operativa y mejorando la precisión de los datos.

#### Garantía de calidad

Asegúrate de que los agentes siguen los procedimientos requeridos y mantienen una calidad de servicio constante mediante una evaluación sistemática.

#### Inteligencia empresarial

Recopila información estructurada sobre las preferencias de los clientes, los patrones de comportamiento y los resultados de las interacciones para tomar decisiones estratégicas.

## Integración con las funciones de la plataforma

El análisis de conversaciones se integra con otras capacidades de ElevenAgents:

* **[Webhooks posteriores a la llamada](/docs/es/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: Recibe resultados de evaluación y datos extraídos mediante webhooks para integrarlos con sistemas externos
* **[Analíticas](/docs/es/eleven-agents/dashboard)**: Consulta métricas y tendencias de rendimiento agregadas de todas las conversaciones
* **[Spotlight](/docs/es/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: Revisa información en tiempo real, análisis de sentimiento, descubrimiento de temas y conversaciones de respaldo
* **[Transferencia de agente](/docs/es/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: Usa criterios de evaluación para determinar cuándo deben escalarse las conversaciones

## Primeros pasos

### Elige tu enfoque de análisis

Determina si necesitas una evaluación del éxito, recopilación de datos o ambas, en función de tus objetivos de negocio.

### Configura los criterios de evaluación

Configura la [evaluación del éxito](/docs/es/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) para medir la calidad de las conversaciones y el logro de objetivos.

### Configura la extracción de datos

Configura la [recopilación de datos](/docs/es/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection) para obtener información estructurada de las conversaciones.

### Supervisa y optimiza

Revisa los resultados periódicamente y ajusta tus criterios y reglas de extracción según los datos de rendimiento.