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# Öffnungszeiten und Buchungsregeln

Öffnungszeiten legen fest, wann jeder Standort Buchungen annimmt. Buchungsregeln steuern, wie und wann Kunden innerhalb dieser Zeiten buchen können. Beides wird unter **Unternehmen** → **Übersicht** konfiguriert.

## Öffnungszeiten

Die Öffnungszeiten werden pro [Standort](/docs/de/reception-ai/scheduling/locations) festgelegt. Öffnen Sie die Karte **Öffnungszeiten**, wählen Sie einen Standort und legen Sie für jeden Tag Öffnungs- und Schließzeiten fest. Sie können mehrere Zeitblöcke pro Tag hinzufügen (zum Beispiel 9:00–12:00 und 14:00–18:00 für eine Mittagspause), Tage als geschlossen markieren oder einen Standort bis Mitternacht geöffnet halten. Mit **Kopieren nach …** übernehmen Sie die Öffnungszeiten eines Tages für Werktage, das Wochenende oder alle Tage.

Mitarbeitende und Assets übernehmen standardmäßig die Öffnungszeiten ihres Standorts. Sie können stattdessen eigene Öffnungszeiten festlegen. Siehe [Mitarbeitende](/docs/de/reception-ai/scheduling/staff).

Wenn Sie die Öffnungszeiten ändern und bestehende Buchungen außerhalb der neuen Zeiten liegen, warnt Reception.ai Sie. Wählen Sie **Trotzdem speichern**, um die Buchungen beizubehalten und die neuen Öffnungszeiten anzuwenden.

### Zeitzonen

Jeder Workspace hat eine Zeitzone, die im Unternehmensprofil festgelegt wird. Um einzelnen Standorten, Mitarbeitenden oder Assets eine eigene Zeitzone zuzuweisen, aktivieren Sie in den Zeitzoneneinstellungen Zeitzonen pro Ressource.

## Schließungen und Abwesenheiten

Öffnen Sie **Schließungen**, um Ausnahmen zu Ihren regulären Öffnungszeiten hinzuzufügen: Feiertage, Urlaub, Wartung oder verlängerte Öffnungszeiten für eine Veranstaltung.

| Typ                                | Gilt für                           | Beispiel              |
| ---------------------------------- | ---------------------------------- | --------------------- |
| **Standortschließung**             | Einen Standort oder alle Standorte | Feiertag, Renovierung |
| **Abwesenheit von Mitarbeitenden** | Ein Teammitglied                   | Urlaub, Krankheitstag |
| **Asset-Wartung**                  | Ein Asset                          | Gerätereparatur       |

Jede Ausnahme ist entweder **Den ganzen Tag geschlossen** oder **Öffnungszeiten ändern**, um für diese Daten eigene Öffnungszeiten festzulegen. Abwesenheiten von Mitarbeitenden und Assets können auch über den Tab **Abwesenheit** in ihren Einstellungen hinzugefügt werden.

### Konflikte mit bestehenden Buchungen

Abwesenheiten können nicht gespeichert werden, solange in diesem Zeitraum Buchungen bestehen. Reception.ai listet die betroffenen Buchungen auf. Stornieren Sie sie oder verschieben Sie sie, und speichern Sie die Abwesenheit anschließend erneut. Abwesenheiten entfernen Buchungen nie unbemerkt.

> **Tip**
>
> Fügen Sie alle bekannten Feiertage zu Jahresbeginn hinzu, damit Ihre Rezeptionistin während einer Schließung nie einen Termin bucht.

## Buchungsregeln

Die Karte **Buchungsregeln** gilt sowohl für Ihre Rezeptionistin als auch für Ihre Buchungsseite. Buchungen, die Sie über das Dashboard erstellen, unterliegen diesen Regeln nicht.

| Regel                                       | Optionen                                                      | Standard   |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ---------- |
| **Zeitfensterlänge**                        | 10, 15, 20, 30 oder 60 Minuten                                | 15 Minuten |
| **Buchbar bis**                             | 7, 14, 30, 60, 90 oder 365 Tage im Voraus                     | 14 Tage    |
| **Mindestvorlaufzeit**                      | Keine, 15 oder 30 Minuten, 1, 2 oder 4 Stunden, 1 oder 2 Tage | Keine      |
| **Frist für Verschiebung oder Stornierung** | Gleiche Optionen wie bei Mindestvorlaufzeit                   | Keine      |
| **Überschneidungen**                        | Gleichzeitige Termine pro Standort begrenzen                  | Aus        |

* **Mindestvorlaufzeit** ist der früheste Zeitpunkt, zu dem eine neue Buchung beginnen kann.
* **Frist für Verschiebung oder Stornierung** ist der späteste Zeitpunkt, zu dem ein Kunde vor Beginn des Termins verschieben oder stornieren kann.
* **Überschneidungen** begrenzt, wie viele Termine gleichzeitig an einem Standort stattfinden können.

> **Note**
>
> Wenn Calendly oder Cal.com verbunden ist, gelten stattdessen die Planungseinstellungen dieses Tools.

## So wird die Verfügbarkeit berechnet

Ein Zeitfenster ist nur buchbar, wenn **alle** folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Standort ist geöffnet und es gibt keine Schließung.
2. Die Leistung wird an diesem Standort angeboten.
3. Mindestens ein qualifiziertes Teammitglied arbeitet dort und ist nicht abwesend.
4. Erforderliche Assets sind frei und nicht in Wartung.
5. Es gibt keinen kollidierenden Termin, einschließlich Puffer- und Fahrtzeit.
6. Das Limit für überlappende Termine ist nicht erreicht.
7. Das Zeitfenster erfüllt die Mindestvorlaufzeit und den Buchungszeitraum.
8. Google Kalender zeigt das Teammitglied, falls verbunden, als frei an.

Wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist, wird das Zeitfenster weder telefonisch noch auf der Buchungsseite angeboten.