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# Telefonnummern

Ihre Rezeption beantwortet Anrufe über die ihr zugewiesenen Telefonnummern. Sie können eine Nummer auf folgende Arten erhalten:

| Option                                                                                                        | Länder                 | Details                                                                        |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Reception.ai-Nummer**                                                                                       | USA und Kanada         | Eine lokale Nummer, sofort zugewiesen                                          |
| [Internationale Nummer](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/international-numbers)                            | Etwa 50 weitere Länder | Erfordert eine behördliche Anfrage mit Ihren Unternehmensdaten                 |
| [Eigene Nummer mitbringen](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)                         | Alle                   | Nutzen Sie Nummern aus Ihrem Twilio-Konto oder SIP-Trunk                       |
| [Bestehende Nummer weiterleiten](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#forward-an-existing-number) | Alle                   | Behalten Sie Ihre aktuelle Leitung und leiten Sie unbeantwortete Anrufe weiter |

## Erste Nummer erhalten

Unternehmen in den USA und Kanada wählen während der Einrichtung eine bevorzugte dreistellige Vorwahl. Reception.ai weist dann eine verfügbare lokale Nummer zu. Gebührenfreie Nummern sind nicht verfügbar.

## Telefonnummern verwalten

Gehen Sie zu **Rezeptionen**, wählen Sie eine Rezeption und anschließend oben auf der Seite die Kachel **Telefon**. Im Dialog **Telefonnummern** werden die Nummern der Rezeption aufgelistet.

### Weitere Nummer erhalten

Geben Sie optional eine **Vorwahl** ein und wählen Sie **Neue Telefonnummer erhalten**. Wenn in dieser Vorwahl keine Nummern verfügbar sind, versuchen Sie es mit einer nahegelegenen.

### Nummer verschieben

Wählen Sie bei einer Nummer **Zu anderer Rezeption übertragen**, um sie zu verschieben.

### Nummer freigeben

Geben Sie eine Reception.ai-Nummer frei, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.

> **Warning**
>
> Die Freigabe ist dauerhaft. Die Nummer kehrt in den gemeinsamen Pool zurück und kann einer anderen Person zugewiesen werden.
> Nummern aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk werden stattdessen aus Reception.ai entfernt.

## Tariflimits

| Tarif       | Telefonnummern |
| ----------- | -------------- |
| Testversion | 1              |
| Basic       | 1              |
| Plus        | 3              |
| Premium     | 5              |

Diese Limits gelten für Reception.ai- und internationale Nummern. Nummern aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk zählen nicht zum Limit.

## So werden eingehende Anrufe weitergeleitet

Bei einem eingehenden Anruf verarbeitet das System ihn in dieser Reihenfolge:

1. **Prüfung zurückgehaltener Nummern**: Nummern, die auf behördliche Genehmigung warten, lehnen Anrufe ab.
2. **Berechtigungsprüfung**: Erfordert ein aktives Abonnement oder verbleibende Testguthaben.
3. **Prüfung blockierter Nummern**: Blockierte Anrufende werden abgewiesen.
4. **Reihenfolge der Anrufannahme**: Wenn zuerst Personal aktiviert ist und innerhalb der Annahmezeiten liegt, klingelt zuerst das Telefon des Personals.
5. **KI-Rezeption**: Begrüßt die anrufende Person und bearbeitet das Gespräch.

Wenn einer Testversion die Guthaben ausgehen, hören Anrufende eine Nachricht, dass die kostenlose Testphase der Nummer beendet ist.

## Nummerndeaktivierung

Nummern nehmen keine Anrufe mehr an, wenn:

* Ihr Abonnement gekündigt wird oder abläuft. Nummern werden vor der Freigabe 14 Tage lang in einer Kulanzfrist aufbewahrt.
* Sie nach einem Downgrade das Telefonnummernlimit Ihres Tarifs überschreiten.

Während der Kulanzfrist sind Nummern für Sie reserviert und können durch ein Upgrade oder eine Verlängerung wieder aktiviert werden.