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# FAQ

Wenn ein Anrufer etwas fragt, das Ihr Empfangsassistent nicht in seiner Wissensdatenbank findet, fügt er die Frage zu Ihren **FAQ** hinzu. Diese Fragen zu beantworten ist der direkteste Weg, Ihren Empfangsassistenten zu verbessern.

## Fragen prüfen

Öffnen Sie Ihre Unternehmensseite über die Seitenleiste und gehen Sie zu **FAQ**. Bei jeder Frage wird angezeigt, ob sie **Answered** oder **Unanswered** ist. Wählen Sie **View conversation**, um den zugehörigen Anruf anzuzeigen. Die Anzahl unbeantworteter Fragen erscheint auch auf der Seite [Home](/docs/de/reception-ai/features/home).

## Eine Frage beantworten

Schreiben Sie eine Antwort mit bis zu 2.000 Zeichen und speichern Sie sie. Ihr Empfangsassistent verwendet die Antwort in künftigen Gesprächen. Wählen Sie **Edit**, um eine Antwort jederzeit zu ändern, oder **Delete**, um die Frage zu entfernen.

Ihr Empfangsassistent verwendet Ihre 50 zuletzt aktualisierten Antworten. Ihr Workspace kann bis zu 200 Fragen speichern.

## Best Practices

* **Wöchentlich prüfen**: Lassen Sie unbeantwortete Fragen nicht liegen.
* **Konkret sein**: „Unsere Rückgaberichtlinie gilt 30 Tage mit Kassenbon“ ist besser als „Wir haben eine Rückgaberichtlinie“.
* **Muster erkennen**: Wenn dieselbe Frage häufig auftaucht, fügen Sie sie Ihrer Website hinzu oder laden Sie ein Dokument hoch, damit sie Teil Ihrer Wissensdatenbank wird.

> **Note**
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> Um keine Fragen mehr zu sammeln, deaktivieren Sie **FAQ** unter **Settings** → **Features**.