> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zoom Phone Zoom Phone hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Anrufweiterleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer an, und Zoom Phone leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Zoom-Phone-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und holen Sie sich eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Bevor Sie beginnen * Zoom Phone kann Anrufe nur von einem Benutzer, einer Anrufwarteschlange oder einem automatischen Empfang mit direkter Nummer (DID) an externe Nummern weiterleiten. Ein Benutzer mit nur einer Durchwahl kann Anrufe nicht extern weiterleiten. * Ihr Administrator kann Weiterleitungseinstellungen sperren (erkennbar am Schlosssymbol). Wenn Sie eine der folgenden Einstellungen nicht ändern können, wenden Sie sich an Ihren Zoom-Administrator. * Für Anrufe, die an externe Nummern weitergeleitet werden, können je nach Zoom-Phone-Tarif nutzungsabhängige Gebühren anfallen. Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. | Konfiguration | Was geschieht | | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Anrufe eines Benutzers weiterleiten](#forward-a-users-calls) | Die Zoom-Apps des Benutzers klingeln zuerst. Unbeantwortete Anrufe und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten gehen an den Empfangsassistenten. | | [Hauptnummer weiterleiten](#forward-the-main-number) | Ein automatischer Empfang sendet jeden Anruf oder nur Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an den Empfangsassistenten. | ## Anrufe eines Benutzers weiterleiten ### Anrufbearbeitung öffnen Öffnen Sie im Zoom-Webportal **Zoom Phone** → **Settings**. Administratoren können zu **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Users & Rooms** gehen, den Benutzer auswählen und **User Settings** öffnen. Wählen Sie unter **Business Hours** neben **Call Handling** die Option **Edit**. ### Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet Setzen Sie **When a call is not answered** auf **Forward to External Contacts** und fügen Sie die Nummer Ihres Empfangsassistenten über **Add Phone Number** hinzu. Wählen Sie das richtige Land oder die richtige Region, da einige Länder eine Ländervorwahl teilen. Die Zoom-Apps des Benutzers klingeln zuerst, unbeantwortete Anrufe gehen dann an den Empfangsassistenten. ### „Press 1“ deaktivieren Deaktivieren Sie bei der Nummer des Empfangsassistenten **Require to press 1 before connecting the call**. Diese Option ist standardmäßig aktiviert, aber Ihr Empfangsassistent kann keine Tasten drücken. ### Geschäftszeiten außerhalb der Öffnungszeiten festlegen Wiederholen Sie diese Schritte unter **Closed Hours**, damit der Empfangsassistent außerhalb der Geschäftszeiten antwortet. Pausen- und Feiertagszeiten haben eigene Bereiche für die Anrufbearbeitung. > **Note** > > Benutzer können **Forward to External Contacts** auch in der Zoom-Workplace-App unter **Settings** → > **Phone** → **Voicemail and forwarding** festlegen. In der App muss diese Option zuerst vom Zoom- > Support aktiviert werden. ## Hauptnummer weiterleiten Ein automatischer Empfang kann Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder jeden beliebigen Routing-Schritt an eine externe Nummer leiten. Das Routing an eine direkte **Phone Number** erfordert eine direkte Nummer beim automatischen Empfang. Wenn Ihr Konto ein Verzeichnis externer Kontakte hat, können Sie den Empfangsassistenten als externen Kontakt hinzufügen und stattdessen dorthin routen. ### Automatischen Empfang öffnen Gehen Sie im Zoom-Webportal zu **Admin Center** → **Product configuration** → **Phone system** → **Auto Receptionists**, wählen Sie ihn aus und öffnen Sie den Tab **Profile**. ### Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an den Empfangsassistenten leiten Bearbeiten Sie unter **Closed Hours** das Routing und senden Sie Anrufe an die Nummer Ihres Empfangsassistenten. Wiederholen Sie dies unter **Business Hours**, um jeden Anruf an den Empfangsassistenten zu senden. ## Wissenswertes * **Anrufer-ID:** Zoom dokumentiert nicht, welche Nummer der Empfangsassistent bei weitergeleiteten Anrufen sieht. Prüfen Sie dies bei einem Testanruf. Wenn der Empfangsassistent statt der Nummer des Anrufers Ihre Zoom-Nummer sieht, scheint jeder Anruf von derselben Nummer zu kommen und Ihr Empfangsassistent kann wiederkehrende Anrufer nicht anhand ihrer Nummer erkennen. * **Anrufwarteschlangen:** Die Anforderung, die Taste 1 zu drücken, kann für Anrufe aus Anrufwarteschlangen nicht deaktiviert werden. Leiten Sie daher keine Anrufwarteschlange an den Empfangsassistenten weiter. ## Testen Rufen Sie Ihre Zoom-Phone-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der das von Ihnen festgelegte Routing gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet. Öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe [Tests](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Der Empfangsassistent antwortet, dann wird der Anruf getrennt oder geht an die Mailbox | **Require to press 1 before connecting the call** ist für die Nummer des Empfangsassistenten noch aktiviert. Deaktivieren Sie die Option. Anrufe aus Anrufwarteschlangen erfordern sie immer. | | **Forward to External Contacts** oder **Phone Number** fehlt | Der Benutzer oder automatische Empfang benötigt eine direkte Nummer, und Ihr Administrator hat die Option möglicherweise gesperrt. In der Workplace-App muss Zoom Support sie aktivieren. | | Anrufe erreichen den Empfangsassistenten nie | Rufen Sie die Nummer des Empfangsassistenten direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie die Anrufbearbeitung für die Zeiten, die Sie testen (Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten, Pause oder Feiertag). | | Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfangsassistent antwortet | [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können nicht verifiziert eintreffen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft. |