> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Zendesk Ihre Rezeption kann Anrufer erkennen, die bereits in Zendesk vorhanden sind, ein Ticket erstellen, wenn ein Anrufer ein Problem meldet, und die Aktualisierung des Anrufers zu einem bestehenden Ticket hinzufügen. Die Zendesk-API erwartet Ticket-Felder, die in einem `ticket`-Objekt verschachtelt sind. Da Webhook-Tools diese nicht senden können, stellt Reception die Verbindung über [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) her. ## Einrichtung ### Zapier verbinden Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Zendesk-Aktionen hinzufügen Fügen Sie auf Ihrem Zapier-MCP-Server unter [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) die [unten aufgeführten Aktionen](#actions) hinzu und melden Sie sich bei Zendesk an, wenn Zapier dazu auffordert. Verbinden Sie sich als Agent mit Zugriff auf die Gruppen, in denen Ihre Rezeption Tickets erstellen soll. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es von der KI ausfüllen, wie angegeben. ### Tools zuweisen Öffnen Sie in Reception.ai den Tab **Tools** der Zapier-Integration, wählen Sie **Refresh tools** und weisen Sie jede Aktion dem **Client** (der Rezeption) zu. ### Testen [Testen Sie Ihre Rezeption](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing) als Anrufer, der ein Problem meldet. Das Ticket wird in Zendesk angezeigt. ## Aktionen ### Anrufer finden | Feld | Wert | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Find a User** | | **In Zapier festlegen** | Nichts. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | **Query**: E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Name des Anrufers. | | **Zuweisen zu** | **Client** | ### Ticket erstellen | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Create Ticket** | | **In Zapier festlegen** | **Group**, **Priority**, **Tags** (zum Beispiel `phone`) und **Should the first Comment be public?**. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | **Subject**, **First Comment/Description** (das Problem, die Telefonnummer des Anrufers und die bereits versuchten Schritte), **Requester Name** und **Requester Email**. | | **Zuweisen zu** | **Client** | Das Ticket hat kein Telefonnummernfeld. Weisen Sie Ihre Rezeption daher an, die Nummer des Anrufers in die Beschreibung aufzunehmen. > **Warning** > > Wenn der erste Kommentar öffentlich ist und der Anrufer eine E-Mail-Adresse angibt, können die > Standard-Trigger von Zendesk das Ticket an diese Adresse senden. Bitten Sie Ihre Rezeption, die Adresse > vor dem Erstellen des Tickets noch einmal zu buchstabieren. ### Ticket aktualisieren | Feld | Wert | | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Add Comment to Ticket** | | **In Zapier festlegen** | **Should the Comment be public?**: Nein, damit Aktualisierungen aus Anrufen als interne Notizen bleiben. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | **Ticket** (die vom Anrufer angegebene Nummer) und **Comment body**. | | **Zuweisen zu** | **Client** | > **Tip** > > Fügen Sie für Anrufer ohne E-Mail-Adresse **Create User** hinzu, damit Ihre Rezeption ihren Namen > und ihre Telefonnummer in Zendesk speichern kann. ## Einschränkungen * Ihre Rezeption kann mit diesen Aktionen den Status oder Verlauf eines Tickets nicht für Anrufer vorlesen. Sie fügt Aktualisierungen hinzu; Ihre Agents antworten. * **Find a User** gibt eine Übereinstimmung zurück. Anrufer mit derselben Telefonnummer oder demselben Namen können dem falschen Benutzer zugeordnet werden. * Jede von Ihrer Rezeption ausgeführte Aktion verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Plan. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Plan aufgebraucht ist, stoppen die Aktionen bis zur Zurücksetzung. ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Eine Zendesk-Aktion erscheint nicht in Reception.ai | Wählen Sie in der Zapier-Integration **Refresh tools**, nachdem Sie Aktionen in Zapier hinzugefügt haben. | | Eine Aktion zeigt **Changed** und wird nicht verwendet | Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie im Tab **Tools** **Update**. | | Tickets landen in der falschen Gruppe | Prüfen Sie die festgelegte **Group** und ob der verbundene Agent ihr angehört. | | Kommentare zu einem Ticket schlagen fehl | Prüfen Sie die Ticketnummer und ob das Ticket nicht geschlossen ist. Geschlossene Tickets können keine neuen Kommentare erhalten. | | Anrufer erhalten unerwartete E-Mails | Setzen Sie **Should the first Comment be public?** auf Nein oder prüfen Sie Ihre Zendesk-Trigger. |