> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Webex Calling Webex Calling hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Daher verbinden Sie es über Rufumleitung. Ihr Empfang nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer entgegen, und Webex Calling leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Webex-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). ## Bevor Sie beginnen * Webex Calling leitet nur Anruftypen weiter, die übertragen oder umgeleitet werden dürfen. Gehen Sie in Control Hub zu **Management** → **Locations**, wählen Sie den Standort und dann **Calling** → **Call Handling** → **Outgoing Call Permissions**. Prüfen Sie, ob **Allow transfer/forwards** für den Anruftyp der Nummer Ihres Empfangs aktiviert ist. Standardmäßig ist dies für nationale Anrufe aktiviert und für internationale Anrufe deaktiviert. Nutzer und Arbeitsbereiche können die Einstellungen des Standorts überschreiben. * Fügen Sie den Empfang nicht unter **Sequential Ring** hinzu, wenn **Answer confirmation** aktiviert ist. Dadurch werden Anrufende zur Bestätigung aufgefordert, und Ihr Empfang kann keine Tasten drücken. Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. | Konfiguration | Was passiert | | ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------- | | [Anrufe eines Nutzers weiterleiten](#forward-a-users-calls) | Anrufe an einen Nutzer gehen immer oder bei Nichtannahme bzw. Besetzt zum Empfang. | | [Automatische Vermittlung weiterleiten](#forward-an-auto-attendant) | Anrufe an Ihre Hauptnummer gehen immer oder nach einem Zeitplan zum Empfang. | ## Anrufe eines Nutzers weiterleiten ### Rufumleitung öffnen Gehen Sie in Control Hub zu **Management** → **Users**, wählen Sie den Nutzer und öffnen Sie den Tab **Calling**. Wählen Sie unter **Call handling** die Option **Call forwarding**. Für einen Arbeitsbereich beginnen Sie stattdessen bei **Management** → **Workspaces**. ### Wählen, wann der Empfang antwortet Aktivieren Sie eine oder mehrere Optionen und geben Sie die Nummer Ihres Empfangs ein: | Option | Wann weitergeleitet wird | | ------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- | | **Forward all calls** | Bei jedem Anruf. Die Geräte des Nutzers klingeln nicht. | | **Forward calls when unanswered** | Nach der festgelegten **Number of rings before forwarding**. | | **Forward calls when lines are engaged** | Wenn der Nutzer telefoniert. Bei aktivem Anklopfen ist dies nicht möglich. | | **Forward calls if the network is disconnected** | Wenn die Geräte des Nutzers offline sind, etwa bei einem Internetausfall. | ### Speichern Wählen Sie **Save**. Nutzer können dieselben Optionen in ihren Webex-Einstellungen festlegen. Änderungen werden an beiden Stellen angezeigt. ## Automatische Vermittlung weiterleiten ### Automatische Vermittlung öffnen Gehen Sie in Control Hub zu **Services** → **Calling** → **Features**. Wählen Sie auf der Karte **Auto Attendant** die Option **Manage** und dann die automatische Vermittlung Ihrer Hauptnummer. ### Rufumleitung aktivieren Öffnen Sie im Bereich **Overview** die Option **Call Forwarding** und aktivieren Sie den Schalter. ### Wählen, wann der Empfang antwortet Um jeden Anruf weiterzuleiten, wählen Sie **Always Forward Calls**, geben die Nummer Ihres Empfangs ein und wählen **Save**. Um Anrufe nur zu bestimmten Zeiten weiterzuleiten, wählen Sie **Selectively Forward Calls** und **Add When to Forward**. Benennen Sie die Regel, wählen Sie den Zeitplan für Geschäftszeiten und Feiertage, in denen der Empfang antworten soll, und setzen Sie **Forward To** auf die Nummer Ihres Empfangs. Lassen Sie **Calls From** auf **Any Number** und wählen Sie **Save**. Regeln unter **When Not to Forward** haben Vorrang vor Regeln unter **When to Forward**. Regeln werden in der Tabellenreihenfolge geprüft. > **Tip** > > Damit zuerst Ihr Team und ohne Zeitplan der Empfang klingelt, leiten Sie jeden Anruf an den > Empfang weiter und aktivieren Sie in Reception.ai **Who answers first**. Zuerst klingelt ein > Telefon eines Mitarbeiters. Wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den Empfang übergeben. Die > Telefonnummer des Mitarbeiters muss sich von der Nummer unterscheiden, die Anrufer wählen. Siehe [Wer zuerst antwortet ](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wissenswertes * **Anrufer-ID:** Webex dokumentiert nicht, welche Nummer der Empfang bei weitergeleiteten Anrufen sieht. Prüfen Sie dies mit einem Testanruf. Wenn der Empfang statt der Nummer des Anrufers Ihre Webex-Nummer sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen. Ihr Empfang kann wiederkehrende Anrufer dann nicht an ihrer Nummer erkennen. * **Amtskennziffer:** Wenn Ihr Wählplan eine Amtskennziffer erfordert, geben Sie sie in der Weiterleitungsnummer an. Andernfalls funktioniert die Weiterleitung an externe Nummern nicht mehr. * **Kosten:** An externe Nummern weitergeleitete Anrufe nutzen Ihren PSTN-Dienst. Prüfen Sie Ihren Webex-Calling-Tarif oder PSTN-Anbieter auf Minutenpreise. ## Testen Rufen Sie Ihre Webex-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen festgelegte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfang antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe [Testen](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Was Sie prüfen sollten | | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Weitergeleitete Anrufe schlagen fehl oder werden abgelehnt | Aktivieren Sie **Allow transfer/forwards** für den Anruftyp des Empfangs unter **Outgoing Call Permissions** – für den Standort und alle Nutzerüberschreibungen. Prüfen Sie die Amtskennziffer, falls Ihr Wählplan eine verwendet. | | Der Empfang antwortet, dann wird der Anruf getrennt | Der Anruf kam über **Sequential Ring** mit aktivierter **Answer confirmation**. Deaktivieren Sie sie oder nutzen Sie stattdessen Rufumleitung. | | Anrufe erreichen den Empfang nie | Rufen Sie die Nummer des Empfangs direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie, welche Weiterleitungsoption oder selektive Regel zum Testzeitpunkt gilt. | | Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfang antwortet | [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eingehen. Deaktivieren Sie dies, wenn echte Anrufer betroffen sind. |