> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # TELUS TELUS hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher über Rufumleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer an, und TELUS leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre TELUS-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Rezeptionen**, wählen Sie die Kachel **Telefon** und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). Wählen Sie eine Vorwahl, die lokal zu Ihrer TELUS-Leitung ist: TELUS berechnet Ferngesprächsgebühren, wenn die Weiterleitungsnummer ein Ferngespräch ist. Folgen Sie dann der Einrichtung für Ihren TELUS-Dienst. | Dienst | So leiten Sie weiter | | --------------------------------------- | --------------------------------------------------- | | [Business Connect](#business-connect) | Im Voice Manager | | [Bürotelefon (Festnetz)](#office-phone) | Sterncodes vom Bürotelefon | | [Mobil](#mobile) | Codes oder Weiterleitungseinstellungen des Telefons | ## Business Connect ### Anrufverwaltung öffnen Melden Sie sich beim TELUS Business Connect Voice Manager an und gehen Sie zu **Settings** → **Call Handling & Forwarding**. Administratoren können zu **Users** gehen, die Nebenstelle auswählen und dafür **Call Handling & Forwarding** öffnen. ### Nummer der Rezeption hinzufügen Geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption in der Anrufverwaltungsliste ein und speichern Sie. Damit zuerst Ihre eigenen Telefone klingeln, lassen Sie sie über der Nummer der Rezeption stehen und legen mit **Ring For** fest, wie lange sie klingeln. ### Ansage „Taste 1 drücken“ deaktivieren Wählen Sie unter **Call Handling & Forwarding** → **Settings** → **Incoming Call Information** neben **Play Announcement** die Option **Edit** und setzen Sie **Direct Calls** auf **Never**. Die Ansage fordert denjenigen, der antwortet, auf, die 1 zu drücken. Ihre Rezeption kann keine Tasten drücken. Deaktivieren Sie auch die Anrufprüfung für die Nebenstelle. TELUS leitet nur an Nummern weiter, die noch nicht in Ihrem Business-Connect-Konto registriert sind, was bei einer Reception.ai-Nummer nie der Fall ist. Die Ansage „Taste 1 drücken“ kann bei Anrufen, die über eine Anrufwarteschlange eine externe Nummer erreichen, nicht deaktiviert werden. Leiten Sie daher von einer Nebenstelle weiter, nicht von einer Warteschlange. ## Bürotelefon Wählen Sie diese Codes über die TELUS-Leitung, die Sie weiterleiten möchten. Warten Sie auf die Signaltöne, bevor Sie den nächsten Teil wählen. | Aktion | Code | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Jeden Anruf weiterleiten** | `*72`, auf 3 Signaltöne und ein Freizeichen warten, dann die Nummer Ihrer Rezeption wählen | | **Weiterleitung deaktivieren** | `*73`, dann nach 2 Signaltönen auflegen | Falls `*72` auf Ihrer Leitung nicht funktioniert, verwenden Sie stattdessen `72#` und `73#`. Die Weiterleitung wird aktiviert, sobald die Nummer der Rezeption antwortet. Ihre Rezeption antwortet sofort. Sie können daher auflegen, sobald sie Sie begrüßt. Falls der Anruf nicht verbunden wird, legen Sie auf und wählen Sie innerhalb von 2 Minuten erneut `*72`. > **Note** > > Bei TELUS-Büroleitungen leiten Weiterleitungen bei Besetzt oder keiner Antwort (`*90` und `*92`) Anrufe an eine Nummer, > die TELUS für Sie festlegt, in der Regel Ihre Voicemail. Sie können sie nicht mit einem Sterncode an Ihre Rezeption > weiterleiten. Fragen Sie TELUS, ob diese Nummer geändert werden kann. ## Mobil Wählen Sie diese Codes vom TELUS-Mobiltelefon aus und verwenden Sie die 10-stellige Nummer Ihrer Rezeption. Auf manchen Telefonen verwenden Sie stattdessen die eigenen Einstellungen für die Rufumleitung. | Wann | Aktivieren | Deaktivieren | | -------------------------------------------------- | --------------------- | ------------ | | **Jeder Anruf** | `*21*` + Nummer + `#` | `#21#` | | **Wenn Sie nicht antworten** | `*61*` + Nummer + `#` | `#61#` | | **Wenn Ihre Leitung besetzt ist** | `*67*` + Nummer + `#` | `#67#` | | **Wenn Ihr Telefon aus oder nicht erreichbar ist** | `*62*` + Nummer + `#` | `#62#` | > **Note** > > **Wer zuerst antwortet** in Reception.ai, wodurch vor der Rezeption ein Mitarbeitertelefon klingelt, ist > für eine Reception.ai-Nummer in Kanada nicht verfügbar. Damit zuerst Ihr Team klingelt, verwenden Sie die bedingten Codes > oben oder bringen Sie Ihre eigene Nummer mit. Siehe [Wer zuerst antwortet](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wissenswertes * **Weiterleitungen in Kanada:** Ihre Rezeption kann Anrufe von einer Reception.ai-Nummer in Kanada nicht weiterleiten. Um [Weiterleitungsregeln](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#transfer-to-a-human) zu verwenden, muss jede Nummer der Rezeption aus Ihrem eigenen Twilio-Konto oder SIP-Trunk stammen. * **Anrufer-ID:** TELUS dokumentiert nicht, welche Nummer bei weitergeleiteten Anrufen angezeigt wird. Wenn die Rezeption statt der Nummer des Anrufers Ihre TELUS-Nummer sieht, wirken alle Anrufe, als kämen sie von derselben Nummer. Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer dann nicht über ihre Nummer erkennen. ## Testen Rufen Sie Ihre TELUS-Nummer von einem anderen Telefon zu einem Zeitpunkt an, zu dem die eingerichtete Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer im Gespräch angezeigt wird. Siehe [Testen](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Die Rezeption antwortet, dann wird der Anruf beendet oder weitergeleitet | Die Business-Connect-Ansage „Taste 1 drücken“ oder die Anrufprüfung ist aktiviert. Setzen Sie **Play Announcement** für **Direct Calls** auf **Never**. | | Nach Wahl von `*72` hören Sie ein Besetztzeichen | Die Weiterleitung ist möglicherweise bereits aktiviert. Wählen Sie `*73`, um sie zu deaktivieren, und dann erneut `*72`. | | Anrufe erreichen die Rezeption nie | Rufen Sie die Nummer der Rezeption direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie, ob die Weiterleitung aktiviert ist und Ihre Änderungen in Business Connect gespeichert sind. | | Die bedingten Codes Ihres Mobiltelefons leiten nicht weiter | Verwenden Sie die eigenen Einstellungen des Telefons für Rufumleitung oder leiten Sie jeden Anruf mit `*21*` weiter. |