> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Service Fusion Ihre Rezeption kann einen neuen Anrufer in Service Fusion als Kunden hinzufügen und dann entweder einen ungeplanten Auftrag mit den Arbeitsdetails oder eine Kalenderaufgabe erstellen, damit Ihr Team zurückruft. Die API von Service Fusion verwendet OAuth-Zugriffstokens, die nach einer Stunde ablaufen und von Webhook-Tools nicht erneuert werden können. Daher verbindet sich Reception über [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier). ## Bevor Sie beginnen * Die Zapier-Integration und API von Service Fusion sind nur im Pro-Tarif verfügbar. * Zapier fordert Sie auf, sich bei Service Fusion anzumelden, wenn Sie die Verbindung herstellen. Melden Sie sich als Nutzer an, der aktiv bleibt. ## Einrichtung ### Zapier verbinden Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Service-Fusion-Aktionen hinzufügen Fügen Sie in Ihrem Zapier-MCP-Server unter [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) die [unten aufgeführten Aktionen](#actions) hinzu und melden Sie sich bei Service Fusion an, wenn Zapier Sie dazu auffordert. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es wie angegeben von der KI ausfüllen. ### Tools zuweisen Öffnen Sie in Reception.ai den Tab **Tools** der Zapier-Integration, wählen Sie **Tools aktualisieren** und weisen Sie jede Aktion dem **Client** (der Rezeption) zu. ### Testen [Testen Sie Ihre Rezeption](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing) als neuer Anrufer mit Reparaturbedarf. Der Kunde und der Auftrag werden in Service Fusion angezeigt. ## Aktionen ### Anrufer hinzufügen | Feld | Wert | | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Kunden erstellen** | | **In Zapier festlegen** | Die Empfehlungsquelle, beispielsweise `Reception`, falls sie in Service Fusion vorhanden ist. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | **Kundenname** (vollständiger Name oder Firmenname des Anrufers), Vor- und Nachname, E-Mail, Telefonnummer, Serviceadresse und eine private Notiz. | | **Zuweisen zu** | **Client** | ### Auftrag erstellen | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Auftrag erstellen** | | **In Zapier festlegen** | **Status**, beispielsweise `Unscheduled`, damit Ihre Disposition den Auftrag einplant. Optional auch Auftragskategorie und Quelle. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | **Kundenname** (wie in **Kunden erstellen** verwendet), Serviceadresse und Beschreibung: was der Anrufer benötigt, wann er verfügbar ist und wie er erreichbar ist. | | **Zuweisen zu** | **Client** | Lassen Sie Startdatum und zugewiesene Techniker leer, damit Ihre Rezeption niemals Ihre Planung überschreibt. ### Rückruf anfordern | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Zapier-Aktion** | **Kalenderaufgabe erstellen** | | **In Zapier festlegen** | Aufgabentyp und der Nutzer, dem die Aufgabe zugewiesen wird. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Startdatum (heutiges Datum) und Beschreibung: Name und Telefonnummer des Anrufers sowie der Grund für den Rückruf. | | **Zuweisen zu** | **Client** | > **Tip** > > Fügen Sie eine [Vorgehensweise](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) für neue Aufträge hinzu: Fügen Sie den > Anrufer hinzu und erstellen Sie dann den Auftrag. Erstellen Sie für alles andere eine Rückrufaufgabe. ## Einschränkungen * Die Service-Fusion-App von Zapier kann nicht nach Kunden suchen. Ihre Rezeption kann daher wiederkehrende Anrufer nicht erkennen. Ein wiederkehrender Anrufer, der neue Arbeiten beauftragt, kann doppelt hinzugefügt werden. * Ihre Rezeption kann weder die Verfügbarkeit von Technikern prüfen noch einen Termin buchen. Der Auftrag enthält die bevorzugte Zeit des Anrufers in der Beschreibung, und Ihr Team plant ihn ein. * Jede Aktion Ihrer Rezeption verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Tarif. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Tarif ausgeschöpft ist, stoppen die Aktionen bis zur Rücksetzung. ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | --------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Eine Service-Fusion-Aktion wird nicht in Reception.ai angezeigt | Wählen Sie nach dem Hinzufügen von Aktionen in Zapier in der Zapier-Integration **Tools aktualisieren**. | | Eine Aktion zeigt **Geändert** und wird nicht verwendet | Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie im Tab **Tools** **Aktualisieren**. | | Zapier kann keine Verbindung zu Service Fusion herstellen | Prüfen Sie, ob Ihr Konto den Pro-Tarif nutzt und der Nutzer, mit dem Sie sich angemeldet haben, noch aktiv ist. | | Ein Auftrag ist nicht mit dem neuen Kunden verknüpft | **Kundenname** in **Auftrag erstellen** muss exakt dem Namen in **Kunden erstellen** entsprechen. | | **Auftrag erstellen** schlägt beim Status fehl | **Status** muss einer der Auftragsstatus in Ihrem Service-Fusion-Konto sein. |