> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Quo (ehemals OpenPhone) Quo hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Anrufweiterleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer entgegen, und der Anruffluss Ihrer Quo-Nummer leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Quo-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Rezeptionen**, wählen Sie die Kachel **Telefon** und besorgen Sie sich eine Nummer. Weitere Informationen finden Sie unter [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). Quo leitet nur an US-amerikanische und kanadische Nummern weiter. Verwenden Sie daher eine US-amerikanische oder kanadische Nummer für Ihre Rezeption. Wählen Sie dann eine der folgenden Einrichtungen. Jede verwendet im Anruffluss Ihrer Quo-Nummer einen Schritt **Anruf weiterleiten**. | Einrichtung | Ergebnis | | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | [Alle Anrufe weiterleiten](#forward-all-calls) | Jeder Anruf geht direkt an die Rezeption. | | [Zuerst Ihr Team klingeln lassen](#ring-your-team-first) | Die Quo-Apps Ihres Teams klingeln zuerst. Unbeantwortete Anrufe gehen an die Rezeption. | | [Nach Geschäftsschluss weiterleiten](#forward-after-hours) | Ihr Team antwortet während der Geschäftszeiten. Die Rezeption antwortet danach. | ## Alle Anrufe weiterleiten ### Alle Anrufe weiterleiten auswählen Öffnen Sie den Anruffluss Ihrer Quo-Nummer. Wählen Sie oben das Dropdown-Menü **Standard-Anruffluss** und dann **Alle Anrufe weiterleiten**. ### Nummer der Rezeption eingeben Geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein und wählen Sie **Neuen Anruffluss erstellen**. ### Aktivieren Prüfen Sie das Ziel, wählen Sie **Diesen Anruffluss aktivieren** und bestätigen Sie, dass die Anzeige **Live** erscheint. Dieser Anruffluss kann keine weiteren Schritte enthalten. Um die Weiterleitung zu beenden, wählen Sie **Standard-Anruffluss** und dann **Diesen Anruffluss aktivieren**. ## Zuerst Ihr Team klingeln lassen ### Schritt „Nutzer anrufen“ hinzufügen Fügen Sie im Anruffluss Ihrer Nummer einen Schritt **Nutzer anrufen** mit den Personen hinzu, die zuerst antworten sollen. ### Danach einen Schritt „Anruf weiterleiten“ hinzufügen Ziehen Sie nach **Nutzer anrufen** einen Schritt **Anruf weiterleiten** und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein. ## Nach Geschäftsschluss weiterleiten ### Schritt „Geschäftszeiten“ hinzufügen Ziehen Sie direkt nach **Eingehender Anruf** einen Schritt **Geschäftszeiten** und legen Sie Ihren Zeitplan fest. ### Jeden Zweig weiterleiten Fügen Sie für Anrufe während der Geschäftszeiten einen Schritt **Nutzer anrufen** hinzu. Fügen Sie für Anrufe nach Geschäftsschluss einen Schritt **Anruf weiterleiten** hinzu und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein. Sie können auch eine einzelne Option eines Telefonmenüs an die Rezeption weiterleiten. ## Wissenswertes * **Anrufer-ID:** Quo übernimmt bei weitergeleiteten Anrufen die ursprüngliche Nummer des Anrufers. Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer daher erkennen. * **Nutzung:** Quo zählt jeden weitergeleiteten Anruf als zwei Anrufabschnitte. Er zählt daher doppelt für Ihre Nutzung. * **Kein Rückfall auf Quo-Mailbox:** Sobald Quo einen Anruf weiterleitet, kehrt er nicht zu Quo zurück. Ihre Rezeption bearbeitet den Anruf ab dann. * **Aufzeichnung:** Quo kann Anrufe, die an eine externe Nummer weitergeleitet werden, nicht aufzeichnen oder transkribieren. Das Transkript Ihrer Rezeption finden Sie in **Posteingang**. ## Testen Rufen Sie Ihre Quo-Nummer von einem anderen Telefon aus an. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet, öffnen Sie dann **Posteingang** und bestätigen Sie, dass die Konversation die Nummer Ihres Telefons zeigt. Siehe [Tests](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | --------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Anrufe klingeln weiterhin bei Ihrem Team oder gehen an die Quo-Mailbox | Prüfen Sie, ob der bearbeitete Anruffluss **Live** anzeigt und ob sich der Schritt **Anruf weiterleiten** im getesteten Zweig befindet (Geschäftszeiten oder nach Geschäftsschluss). | | Anrufe erreichen die Rezeption nie | Rufen Sie die Nummer der Rezeption direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie die Nummer im Schritt **Anruf weiterleiten**. Quo leitet nur an US-amerikanische und kanadische Nummern weiter. | | Die Rezeption erkennt einen wiederkehrenden Anrufer nicht | Prüfen Sie die Nummer des Anrufers in **Posteingang**. Anrufer, die ihre Nummer unterdrücken, können nicht zugeordnet werden. | | Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor die Rezeption antwortet | Der [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eingehen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft. |