> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Nextiva Nextiva hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher über Anrufweiterleitung. Ihre Rezeption nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer entgegen, und Nextiva leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Nextiva-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und holen Sie sich eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. Die Menünamen unterscheiden sich zwischen den Plattformen von Nextiva. Folgen Sie daher der Anleitung für Ihr Konto. | Konfiguration | Was passiert | | ----------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Anrufe eines Nutzers weiterleiten](#forward-a-users-calls) | Anrufe an einen Nutzer gehen immer oder bei keiner Antwort, Besetzt oder Nichterreichbarkeit an die Rezeption. | | [Anruffluss weiterleiten](#route-a-call-flow) | Der Anruffluss Ihrer Hauptnummer sendet Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder eine Menüoption an die Rezeption. | ## Anrufe eines Nutzers weiterleiten ### Weiterleitungseinstellungen des Nutzers öffnen Wählen Sie im Nextiva-Voice-Portal **Users**, bewegen Sie den Mauszeiger über den Nutzer und wählen Sie **Actions** → **Voice Settings** → **Forwarding**. Öffnen Sie in Nextiva NEXT den Nutzer über **Edit user** und gehen Sie zu **Calling** → **Forwarding**. ### Festlegen, wann die Rezeption antwortet Aktivieren Sie eine oder mehrere Regeln und geben Sie die Nummer Ihrer Rezeption ein: | Regel | Zeitpunkt der Weiterleitung | | ------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | Immer (**Forward all calls** in NEXT) | Jeder direkte Anruf. Diese Regel überschreibt die anderen Regeln. | | **Call forwarding (unanswered)** | Nach der von Ihnen festgelegten Anzahl von Klingelzeichen. | | Besetzt | Wenn der Nutzer telefoniert und Anklopfen deaktiviert ist oder „Nicht stören“ aktiviert hat. | | Nicht erreichbar | Wenn die Geräte des Nutzers offline sind, etwa bei einem Internetausfall. | ### Speichern Wählen Sie **Save**. Weiterleitungsregeln für Nutzer gelten nur für Anrufe, die direkt an den Nutzer gerichtet sind. Anrufe aus einem Callcenter oder einer Anrufgruppe werden nicht weitergeleitet. ## Anruffluss weiterleiten ### Anruffluss öffnen Wählen Sie **Voice**, öffnen Sie den Tab **Call Flows** und öffnen Sie den Anruffluss Ihrer Hauptnummer (oder wählen Sie **Create New Call Flow** → **Start From Scratch**). ### Geschäftszeiten hinzufügen Fügen Sie einen Knoten **Schedules** mit Ihren Öffnungszeiten und Feiertagen hinzu. Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungszeiten folgen dem geschlossenen Zweig. ### Anrufe an die Rezeption senden Fügen Sie im geschlossenen Zweig einen Knoten **Transfer Out** hinzu und geben Sie die 10-stellige Nummer Ihrer Rezeption ein. Um stattdessen Anrufer weiterzuleiten, die eine Menüoption wählen, fügen Sie **Transfer Out** zu dieser Option eines **Phone Menu**-Knotens hinzu. ### Aktivieren Jeder Zweig muss mit einem abschließenden Knoten enden, etwa **Transfer Out** oder Voicemail. Wählen Sie **Go Live** und bestätigen Sie. ## Wissenswertes * **Anrufer-ID:** Standardmäßig zeigt Nextiva bei blinden Weiterleitungen an externe Nummern die Nummer des ursprünglichen Anrufers an. Der Nextiva-Support kann dies auf Anfrage ändern. Nextiva dokumentiert keine Anrufer-ID für weitergeleitete Anrufe. Prüfen Sie dies daher bei Ihrem Testanruf. Wenn die Rezeption statt der Nummer des Anrufers Ihre Nextiva-Nummer sieht, sieht jeder Anruf so aus, als käme er von derselben Nummer. Ihre Rezeption kann wiederkehrende Anrufer dann nicht über ihre Nummer erkennen. * **USA und Kanada:** **Transfer Out** akzeptiert eine 10-stellige Nummer. Verwenden Sie daher eine US-amerikanische oder kanadische Nummer für Ihre Rezeption. ## Testen Rufen Sie Ihre Nextiva-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen eingerichtete Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihre Rezeption antwortet. Öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, dass die Unterhaltung die Nummer Ihres Telefons zeigt. Siehe [Testen](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | --------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Die Regel für keine Antwort oder Besetzt leitet nicht weiter | Deaktivieren Sie die Immer-Regel, da sie die anderen überschreibt, und prüfen Sie, dass keine selektiven Weiterleitungsregeln aktiv sind. | | Anrufe aus einer Anrufgruppe oder einem Callcenter werden nicht weitergeleitet | Weiterleitungsregeln für Nutzer gelten nicht für diese Anrufe. Leiten Sie sie stattdessen über einen Anruffluss weiter. | | Der Anruffluss lässt sich nicht aktivieren | Jeder Zweig benötigt einen abschließenden Knoten. **Transfer Out** kann nicht auf die eigene Nummer oder Durchwahl des Anrufflusses zeigen. | | Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor die Rezeption antwortet | Der [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer, deren Nummer nicht verifiziert ist, zum Drücken einer Taste auf. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eingehen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft. |