> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Microsoft Teams Phone Teams Phone bietet keine direkte Verbindung, die Reception.ai nutzen kann: Direct Routing erfordert einen zertifizierten Session Border Controller, und Operator Connect verwendet von Ihrem Anbieter verwaltete Trunks. Stattdessen verbinden Sie es mit Rufweiterleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe unter seiner eigenen Reception.ai-Nummer entgegen, und Teams leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Teams-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und holen Sie sich eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. | Konfiguration | Was passiert | | --------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Anrufe eines Benutzers weiterleiten](#forward-a-users-calls) | Anrufe an die Nummer eines Benutzers gehen sofort oder nachdem dessen Teams klingelt an den Empfangsassistenten. | | [Automatische Telefonzentrale weiterleiten](#route-an-auto-attendant) | Die automatische Telefonzentrale Ihrer Hauptnummer sendet Anrufe während oder außerhalb der Geschäftszeiten an den Empfangsassistenten. | ## Anrufe eines Benutzers weiterleiten ### Weiterleitung an externe Nummern erlauben Gehen Sie im Teams Admin Center zu **Voice** → **Calling policies** und öffnen Sie die dem Benutzer zugewiesene Richtlinie. Aktivieren Sie **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** und wählen Sie **Save**. Diese Option ist standardmäßig aktiviert. ### Anrufbeantwortungsregeln des Benutzers öffnen Gehen Sie zu **Users** → **Manage users**, wählen Sie den Benutzer aus und öffnen Sie den Tab **Voice**. Wenn kein Tab **Voice** vorhanden ist, hat der Benutzer keine Teams-Phone-Lizenz. ### Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet Wählen Sie unter **Call answering rules** eine Option: * **Be immediately forwarded** an eine externe Telefonnummer, die Nummer Ihres Empfangsassistenten. Die Anrufe klingeln nicht beim Benutzer. * **Ring the user's devices** und setzen Sie anschließend **If unanswered** auf eine externe Telefonnummer, die Nummer Ihres Empfangsassistenten. Legen Sie außerdem **Ring for this many seconds before redirecting** fest. Wählen Sie **Save**. Benutzer können diese Regeln auch selbst in den Teams-Einstellungen ändern. ## Automatische Telefonzentrale weiterleiten ### Automatische Telefonzentrale öffnen Gehen Sie im Teams Admin Center zu **Voice** → **Auto attendants** und bearbeiten Sie die automatische Telefonzentrale Ihrer Hauptnummer. ### Anrufe an den Empfangsassistenten weiterleiten Wählen Sie im **After-hours call flow** unter **Call routing options** **Redirect call** → **External phone number** und geben Sie die Nummer Ihres Empfangsassistenten ein. Verfahren Sie im **Business-hours call flow** genauso, um jeden Anruf an den Empfangsassistenten zu senden, oder ordnen Sie einer Menütaste **External phone number** zu. ### Ressourcenkonto lizenzieren Das Ressourcenkonto der automatischen Telefonzentrale benötigt eine Lizenz für **Teams Phone Resource Account**. Bei Microsoft-Calling-Plan-Nummern benötigt es außerdem eine aufgeladene Pay-as-you-go-Calling-Plan-Lizenz oder Communications Credits, andernfalls schlagen Anrufe an externe Nummern fehl. Bei Direct Routing benötigt es eine Online-Sprachroutingrichtlinie. Bei Operator Connect wenden Sie sich an Ihren Anbieter. > **Note** > > Seit dem 1. November 2025 deckt eine Calling-Plan-Lizenz für ein Ressourcenkonto keine Anrufe an > externe Nummern mehr ab. Wenn die externen Weiterleitungen Ihrer automatischen Telefonzentrale > nicht mehr funktionieren, fügen Sie dem Ressourcenkonto Pay-as-you-go oder Communications Credits hinzu. ## Wissenswertes * **Anrufer-ID:** Wenn eine automatische Telefonzentrale einen Anruf an eine externe Nummer weiterleitet, zeigen Calling-Plan- und Operator-Connect-Nummern die Nummer des ursprünglichen Anrufers. Bei Direct Routing hängt dies von Ihrem Session Border Controller ab: Ist P-Asserted-Identity deaktiviert (Standard), wird die Nummer des Anrufers angezeigt; ist es aktiviert, wird die Nummer des Ressourcenkontos angezeigt. Wenn der Empfangsassistent Ihre Teams-Nummer statt der Nummer des Anrufers sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen, und er kann wiederkehrende Anrufer nicht anhand ihrer Nummer erkennen. * **Kosten:** Weitergeleitete Anrufe sind ausgehende Anrufe ins öffentliche Telefonnetz und werden Ihrem Calling Plan, Pay-as-you-go-Guthaben, Communications Credits oder Anbieter in Rechnung gestellt. ## Testen Rufen Sie Ihre Teams-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der das von Ihnen festgelegte Routing gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe [Tests](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Sie können in den Anrufbeantwortungsregeln keine externe Telefonnummer auswählen | Aktivieren Sie **Call forwarding and simultaneous ringing to external phone numbers** in der Anrufrichtlinie des Benutzers und prüfen Sie, ob der Benutzer eine Teams-Phone-Lizenz hat. | | Weiterleitungen der automatischen Telefonzentrale an den Empfangsassistenten schlagen fehl | Geben Sie dem Ressourcenkonto eine aufgeladene Pay-as-you-go-Lizenz oder Communications Credits (Calling Plan) bzw. eine Online-Sprachroutingrichtlinie (Direct Routing). | | Bei jedem Anruf wird Ihre Teams-Nummer angezeigt | Deaktivieren Sie bei Direct Routing P-Asserted-Identity auf dem Session Border Controller, damit die Nummer des Anrufers weitergegeben wird. | | Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfangsassistent antwortet | Der [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können nicht verifiziert eintreffen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft. |