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# Intercom

Verbinden Sie den gehosteten [MCP-Server](/docs/de/reception-ai/integrations/mcp-server) von Intercom, damit Ihre Rezeption Anrufer erkennt, die Ihre Kunden sind, deren offene Konversationen prüft und Fragen anhand Ihrer Help-Center-Artikel beantwortet.

> **Warning**
>
> Konversationen können private Details enthalten. Weisen Sie Ihre Rezeption in ihren Anweisungen oder in einer
> [Prozedur](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) an, Konversationsdetails
> erst zu teilen, nachdem bestätigt wurde, dass der Anrufer der Kontakt ist, beispielsweise durch Abgleich seiner Telefonnummer oder
> E-Mail-Adresse.

## Einrichtung

### Eine private App erstellen

Öffnen Sie in Intercom den **Developer Hub** und erstellen Sie eine neue App für Ihren Workspace. Öffnen Sie die App, gehen Sie zu **Configure** → **Authentication** und kopieren Sie dann den Zugriffstoken.

Prüfen Sie, ob die Berechtigungen der App das Lesen von Benutzern, Unternehmen und Konversationen sowie das Lesen von Artikeln umfassen. Fügen Sie Schreibzugriff auf Konversationen nur hinzu, wenn Ihre Rezeption interne Notizen hinterlassen soll.

### Den MCP-Server hinzufügen

Gehen Sie in Reception.ai zu **Integrations**, wählen Sie **Add integration** und anschließend **MCP Server**.

| Feld             | Wert                                           |
| ---------------- | ---------------------------------------------- |
| **Name**         | Intercom                                       |
| **Server type**  | Streamable HTTP                                |
| **Server URL**   | Die URL für die Region Ihres Workspaces, unten |
| **Secret Token** | Ihr Zugriffstoken                              |

| Workspace-Region                         | Server-URL                        |
| ---------------------------------------- | --------------------------------- |
| USA (Anmeldung unter app.intercom.com)   | `https://mcp.intercom.com/mcp`    |
| EU (Anmeldung unter app.eu.intercom.com) | `https://mcp.eu.intercom.com/mcp` |

Wählen Sie **Enable**. Reception.ai sendet den Token als Bearer-Token und listet die Tools von Intercom auf.

### Tools zuweisen

Öffnen Sie den Tab **Tools** und weisen Sie diese Tools dem **Client** (der Rezeption) zu:

* `search_contacts` und `get_contact`: den Anrufer und seine Daten finden.
* `search_conversations` und `get_conversation`: den Status der Anliegen des Anrufers prüfen.
* `search_articles` und `get_article`: Fragen aus Ihrem Help Center beantworten.

Optional können Sie `add_internal_note` zuweisen, damit Ihre Rezeption eine Gesprächszusammenfassung zur Konversation des Anrufers hinzufügen kann. Notizen sind nur für Ihr Team sichtbar. Lassen Sie `create_article` und `update_article` nicht zugewiesen.

### Testen

[Testen Sie Ihre Rezeption](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing), indem Sie von einer Nummer anrufen, die bei einem Testkontakt gespeichert ist, und nach einer offenen Konversation fragen.

## Einschränkungen

Der MCP-Server von Intercom unterstützt keine in Australien gehosteten Workspaces.

## Fehlerbehebung

| Problem                                        | Prüfen Sie                                                                                                                             |
| ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Keine Tools werden aufgelistet                 | Verwenden Sie den Servertyp **Streamable HTTP** und die URL für die Region Ihres Workspaces.                                           |
| Ein Tool gibt einen Berechtigungsfehler zurück | Fügen Sie die fehlende Berechtigung zur App im **Developer Hub** hinzu.                                                                |
| Die Rezeption findet einen Anrufer nicht       | Intercom gleicht Telefonnummern so ab, wie sie beim Kontakt gespeichert sind. Speichern Sie Nummern in einem einheitlichen Format.     |
| Sie haben den Token geändert                   | Bearbeiten Sie die Integration und verwenden Sie **Rotate Secret Token (optional)**. Der gespeicherte Token wird nie wieder angezeigt. |