> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Grasshopper Grasshopper hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Rufweiterleitung. Ihre Empfangskraft nimmt Anrufe über ihre eigene Reception.ai-Nummer entgegen, die Sie als Weiterleitungsnummer für eine Grasshopper-Erweiterung hinzufügen. Anrufer wählen weiterhin Ihre Grasshopper-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und beziehen Sie eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. | Einrichtung | Was passiert | | ------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | [Alle Anrufe weiterleiten](#forward-all-calls) | Jeder Anruf an die Erweiterung geht direkt an die Empfangskraft. | | [Ihr Team zuerst klingeln lassen](#ring-your-team-first) | Ihr eigenes Telefon klingelt zuerst. Unbeantwortete Anrufe gehen an die Empfangskraft. | | [Außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten](#forward-after-hours) | Ihr Telefon klingelt während der Geschäftszeiten. Die Empfangskraft antwortet außerhalb der Geschäftszeiten. | ## Alle Anrufe weiterleiten ### Empfangskraft als Weiterleitungsnummer hinzufügen Gehen Sie in Grasshopper zu **Extensions** und wählen Sie neben der Erweiterung, die Ihre Nummer beantwortet, **Edit**. Wählen Sie **Add a forwarding number** und geben Sie die Nummer Ihrer Empfangskraft ein. ### Anrufe ohne Anrufscreening verbinden Setzen Sie **How should Grasshopper handle calls to this number?** auf **Calls will connect to you as soon as you pick up** (Direct Connect). ### Nummer des Anrufers anzeigen Setzen Sie unter **Options** **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** auf **The caller**. ### Andere Weiterleitungsnummern entfernen Entfernen oder deaktivieren Sie die anderen Weiterleitungsnummern der Erweiterung, damit nur die Empfangskraft klingelt. > **Warning** > > Wenn Anrufscreening oder Anrufankündigung aktiviert ist, fordert Grasshopper die Person, die antwortet, auf, die 1 zu drücken, um den > Anruf anzunehmen. Ihre Empfangskraft kann keine Tasten drücken, daher schlagen diese Anrufe fehl. Verwenden Sie für die > Weiterleitungsnummer der Empfangskraft immer Direct Connect. ## Ihr Team zuerst klingeln lassen Fügen Sie Ihr eigenes Telefon und die Empfangskraft als Weiterleitungsnummern zur selben Erweiterung hinzu, wobei Ihr Telefon zuerst aufgeführt sein muss. Wählen Sie unter **Options**, Ihre Weiterleitungsnummern **in order** anzurufen, und legen Sie bei Ihrem eigenen Telefon unter **Ring for…** fest, wie lange es klingeln soll, bevor Grasshopper zur Empfangskraft wechselt. Der True Solo-Tarif von Grasshopper erlaubt eine Weiterleitungsnummer pro Erweiterung. Für diese Konfiguration benötigen Sie daher einen anderen Tarif. Andere Tarife erlauben bis zu 15 Weiterleitungsnummern pro Erweiterung. ## Außerhalb der Geschäftszeiten weiterleiten Jede Weiterleitungsnummer hat einen Zeitplan. Legen Sie bei der Weiterleitungsnummer der Empfangskraft unter **When do you want this number to receive calls** die Zeiten außerhalb Ihrer Geschäftszeiten fest und bei der Weiterleitungsnummer Ihres eigenen Telefons Ihre Geschäftszeiten. ## Wichtig * **Anrufer-ID:** Wenn **The caller** ausgewählt ist, sieht Ihre Empfangskraft die Nummer des Anrufers und kann wiederkehrende Anrufer erkennen. Wenn die Empfangskraft stattdessen Ihre Grasshopper-Nummer sieht, wirkt jeder Anruf, als käme er von derselben Nummer. Wiederkehrende Anrufer können dann nicht anhand ihrer Nummer erkannt werden. * **Änderungen dauern einige Minuten:** Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Änderungen an der Weiterleitung wirksam werden. ## Testen Rufen Sie Ihre Grasshopper-Nummer von einem anderen Telefon an. Prüfen Sie, ob Ihre Empfangskraft sofort antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, dass in der Unterhaltung die Nummer Ihres Telefons angezeigt wird. Siehe [Testen](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Was Sie prüfen sollten | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Der Anruf wird verbunden, dann abgebrochen oder an die Grasshopper-Mailbox weitergeleitet | Anrufscreening oder Anrufankündigung ist für die Weiterleitungsnummer der Empfangskraft aktiviert. Wechseln Sie zu **Calls will connect to you as soon as you pick up**. | | Jeder Anruf zeigt Ihre Grasshopper-Nummer | Setzen Sie bei der Weiterleitungsnummer der Empfangskraft **When a call is forwarded to me, show the caller ID of:** auf **The caller**. | | Anrufe erreichen die Empfangskraft nie | Rufen Sie die Nummer der Empfangskraft direkt an. Falls das funktioniert, prüfen Sie Zeitplan und Klingelreihenfolge der Weiterleitungsnummer und warten Sie nach Änderungen einige Minuten. | | Anrufer werden gebeten, eine Taste zu drücken, bevor die Empfangskraft antwortet | [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht bestätigter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unbestätigt eingehen. Deaktivieren Sie die Funktion, wenn dies echte Anrufer betrifft. |