> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # GoTo Connect GoTo Connect hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden es daher per Rufumleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer an, an die GoTo Connect Anrufe weiterleitet. Anrufer wählen weiterhin Ihre GoTo-Connect-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und rufen Sie eine Nummer ab. Weitere Informationen finden Sie unter [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. | Konfiguration | Ergebnis | | ----------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | [Anrufe einer Leitung weiterleiten](#forward-a-lines-calls) | Eine Leitung klingelt zuerst. Unbeantwortete Anrufe gehen an den Empfangsassistenten, oder jeder Anruf wird weitergeleitet. | | [Hauptnummer weiterleiten](#route-the-main-number) | Der Wählplan der Hauptnummer sendet jeden Anruf oder Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten an ihn. | ## Anrufe einer Leitung weiterleiten Verwenden Sie **Find Me/Follow Me** für die Leitung, die Anrufer erreichen. ### Find Me/Follow Me öffnen Wählen Sie in der GoTo-App für Desktop oder Web Ihr Profilbild und dann **Settings** → **Find me follow me**. Öffnen Sie auf Mobilgeräten das Menü und wählen Sie **Phone** → **Find Me, Follow Me**. ### Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet Damit Ihre Leitung zuerst klingelt, behalten Sie sie als ersten Klingelschritt bei und setzen Sie **No answer, send to** auf **External** mit der Nummer Ihres Empfangsassistenten. Damit jeder Anruf an den Empfangsassistenten geht, machen Sie seine Nummer zum einzigen Klingelschritt. ### Confirm pick-up deaktivieren Stellen Sie sicher, dass die Anrufprüfung für die Nummer Ihres Empfangsassistenten nicht auf **Confirm pick-up** eingestellt ist. Dadurch muss die Person, die antwortet, den Anruf annehmen. Ihr Empfangsassistent kann keine Tasten drücken. ### Nummer des Anrufers übermitteln Aktivieren Sie **Pass-through Caller ID**, damit der Empfangsassistent die Nummer des Anrufers statt der externen Anrufer-ID Ihrer Leitung sieht. Wählen Sie dann **Save**. Find Me/Follow Me gilt, wenn die Leitung direkt gewählt wird, ein Anruf an sie weitergeleitet wird oder ein Wählplan-Knoten **Line & Voicemail** Anrufe an sie sendet. Ein Knoten **Simple Dial** oder der Find-Me/Follow-Me-Klingelschritt eines anderen Benutzers ignoriert diese Einstellung. ## Hauptnummer weiterleiten Ein Administrator kann Anrufe an die Hauptnummer im Wählplan-Editor an den Empfangsassistenten senden. ### Wählplan öffnen Wählen Sie im GoTo-Admin-Portal **Dial Plans** und öffnen Sie den Wählplan Ihrer Hauptnummer oder wählen Sie **Add Dial Plan**, um einen zu erstellen. ### Knoten „External Number“ hinzufügen Fügen Sie einen Knoten **External Number** hinzu und geben Sie die Nummer Ihres Empfangsassistenten ein. Um nur Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten weiterzuleiten, fügen Sie zuerst einen Knoten **Schedule** hinzu und verbinden dessen geschlossenen Zweig mit dem Knoten **External Number**. Lassen Sie Ihr Team im offenen Zweig. ### Speichern und Nummer zuweisen Wählen Sie **Save**. Wenn Sie einen neuen Wählplan erstellt haben, gehen Sie zu **Phone Numbers**, wählen Sie das Stiftsymbol neben Ihrer Nummer und wählen Sie den Wählplan unter **Route to**. > **Tip** > > Damit Ihr Team vor dem Empfangsassistenten klingelt, ohne einen Zeitplan einzurichten, leiten Sie jeden Anruf an den Empfangsassistenten weiter > und aktivieren Sie **Who answers first** in Reception.ai. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeiters. Wenn niemand antwortet, > übernimmt der Empfangsassistent den Anruf. Das Telefon des Mitarbeiters muss eine andere Nummer haben als die Nummer, > die Anrufer wählen. Siehe [Who answers first](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first). ## Wissenswertes * **Anrufer-ID:** Bei Find Me/Follow Me steuert **Pass-through Caller ID**, ob der Empfangsassistent die Nummer des Anrufers oder die externe Anrufer-ID Ihrer Leitung sieht. Wenn ein Administrator die Unterdrückung der Anrufer-ID für die Leitung aktiviert hat, bleibt die Nummer auch bei Weiterleitung unterdrückt. GoTo dokumentiert die Anrufer-ID für den Knoten **External Number** nicht. Prüfen Sie dies daher in einem Testanruf. Wenn der Empfangsassistent Ihre GoTo-Nummer statt der Nummer des Anrufers sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen und Ihr Empfangsassistent kann wiederkehrende Anrufer nicht anhand ihrer Nummer erkennen. * **Kosten:** Prüfen Sie in Ihrem GoTo-Connect-Tarif, wie weitergeleitete Anrufe an externe Nummern abgerechnet werden. ## Testen Rufen Sie Ihre GoTo-Connect-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, für die das von Ihnen eingerichtete Routing gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe [Testen](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | ----------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Der Empfangsassistent antwortet, dann wird der Anruf weitergeleitet oder abgebrochen | **Confirm pick-up** ist für den Klingelschritt des Empfangsassistenten aktiviert. Deaktivieren Sie es. | | Änderungen an Find Me/Follow Me haben keine Wirkung | Der Wählplan der Hauptnummer erreicht die Leitung über einen Knoten **Simple Dial**, der Find Me/Follow Me ignoriert. Verwenden Sie einen Knoten **Line & Voicemail** oder leiten Sie über einen Knoten **External Number** weiter. | | Anrufe erreichen den Empfangsassistenten nie | Rufen Sie die Nummer des Empfangsassistenten direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie den Wählplan-Zweig oder Klingelschritt für die getesteten Zeiten und ob Sie Ihre Änderungen gespeichert haben. | | Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfangsassistent antwortet | [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können als nicht verifiziert eingehen. Deaktivieren Sie dies, wenn echte Anrufer betroffen sind. |