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# Dialpad

Dialpad hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Verbinden Sie beide daher über Rufweiterleitung. Ihr Empfangsassistent nimmt Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer an, und Ihre Dialpad-Hauptleitung (oder eine Abteilung) leitet Anrufe dorthin weiter. Anrufer wählen weiterhin Ihre Dialpad-Nummer.

Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** und beziehen Sie eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview).

> **Warning**
>
> Fügen Sie den Empfangsassistenten nicht als persönliche Weiterleitungsnummer unter **Your Devices** hinzu. Dialpad fordert
> Personen, die einen weitergeleiteten Anruf annehmen, auf, die 1 zu drücken – sowohl zur Bestätigung der Nummer als auch bei Anrufen,
> die innerhalb weniger Sekunden angenommen werden. Diese Aufforderung lässt sich nicht vollständig deaktivieren. Ihr Empfangsassistent kann keine
> Tasten drücken, daher schlagen diese Anrufe fehl. Leiten Sie Anrufe stattdessen wie unten beschrieben über die Hauptleitung weiter.

## Weiterleitung an externe Nummern erlauben

Ein Dialpad-Unternehmensadministrator muss die Weiterleitung von Anrufen an Nummern außerhalb von Dialpad erlauben. Gehen Sie zu **My Company** → **Company Settings** und aktivieren Sie die IVR-Weiterleitung an externe Nummern. Um den Fallback einer Hauptleitung ohne Menü direkt an eine externe Nummer zu senden, wenden Sie sich an den Dialpad-Support, damit er den externen Fallback für Ihr Konto aktiviert.

## Anrufe der Hauptleitung an den Empfangsassistenten weiterleiten

### Anrufweiterleitung öffnen

Öffnen Sie Ihre Hauptleitung (oder die Abteilung bzw. das Contact Center, dem die Nummer gehört). Wählen Sie unter **Business hours and call routing** **Call Routing** → **Edit Call Routing**.

### Festlegen, wann der Empfangsassistent antwortet

Leiten Sie unter **Fallback Options** Anrufe, die niemand annimmt, an die Nummer Ihres Empfangsassistenten weiter. Legen Sie dies für die Geschäftszeiten fest, damit Ihr Team zuerst klingelt, und für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten, damit der Empfangsassistent jeden Anruf außerhalb Ihrer Zeiten annimmt.

### Oder eine Menüoption hinzufügen

Wenn der externe Fallback nicht aktiviert ist, wählen Sie das automatische Antwortmenü als Fallback und fügen Sie eine Option hinzu, die an die Nummer Ihres Empfangsassistenten weiterleitet. Drücken Sie nach der Eingabe der Nummer **Enter**.

> **Tip**
>
> Damit Ihr Team vor dem Empfangsassistenten klingelt, ohne ein Dialpad-Menü zu verwenden, leiten Sie jeden Anruf an den
> Empfangsassistenten weiter und aktivieren Sie **Who answers first** in Reception.ai. Zuerst klingelt ein Telefon eines Mitarbeiters;
> nimmt niemand ab, wird der Anruf an den Empfangsassistenten übergeben. Das Telefon des Mitarbeiters muss eine andere Nummer haben
> als die Nummer, die Anrufer wählen. Siehe [Wer antwortet zuerst](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#who-answers-first).

## Wissenswertes

* **Anrufer-ID:** Dialpad tätigt einen neuen ausgehenden Anruf an den Empfangsassistenten und verbindet ihn mit dem Anrufer. Prüfen Sie in Ihrem Testanruf, welche Nummer der Empfangsassistent sieht. Wenn es Ihre Dialpad-Nummer statt der Nummer des Anrufers ist, sieht jeder Anruf so aus, als käme er von derselben Nummer. Ihr Empfangsassistent kann wiederkehrende Anrufer dann nicht an ihrer Nummer erkennen.
* **Kosten:** Weitergeleitete Anrufe sind ausgehende Anrufe von Dialpad. Dialpad berechnet für Anrufe, die an internationale Nummern weitergeleitet werden, nutzungsabhängige Gebühren. Prüfen Sie Ihren Tarif auf weitere Minutenpreise.

## Testen

Rufen Sie Ihre Dialpad-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen konfigurierte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, ob Ihr Empfangsassistent antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe [Testen](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing).

## Fehlerbehebung

| Problem                                                                                   | Zu prüfen                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Der Empfangsassistent antwortet, hört aber „Drücken Sie 1“, und der Anruf wird beendet    | Der Anruf kam über eine persönliche Weiterleitungsnummer. Entfernen Sie den Empfangsassistenten aus **Your Devices** und leiten Sie stattdessen über die Hauptleitung weiter.                                                                                                  |
| Sie können in der Anrufweiterleitung keine externe Nummer auswählen                       | Aktivieren Sie in **Company Settings** die IVR-Weiterleitung an externe Nummern oder bitten Sie den Dialpad-Support, den externen Fallback zu aktivieren.                                                                                                                      |
| Anrufe erreichen den Empfangsassistenten nie                                              | Rufen Sie die Nummer des Empfangsassistenten direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie die Weiterleitung der Hauptleitung für die Zeiten, die Sie testen.                                                                                                                   |
| Anrufer werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfangsassistent antwortet | [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufer mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können unverifiziert eingehen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufer betrifft. |