> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Capsule CRM Ihre Rezeption kann Anrufer erkennen, die bereits in Capsule vorhanden sind, neue Anrufer als Kontakte hinzufügen, festhalten, was jeder Anrufer wollte, und eine Follow-up-Aufgabe für Ihr Team erstellen. Zum Nachschlagen von Anrufern wird ein [Webhook-Tool](/docs/de/reception-ai/integrations/webhooks) verwendet. Kontakte, Notizen und Aufgaben werden über [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) hinzugefügt, da die Capsule-API dafür verschachtelte Request-Bodys benötigt, die Webhook-Tools nicht senden können. ## Anrufer nachschlagen ### API-Token erstellen Öffnen Sie in Capsule **My Preferences** → **API Authentication Tokens** und erstellen Sie ein neues Token. Benennen Sie es beispielsweise `Reception.ai`. Das Token agiert in Ihrem Namen und kann daher alles sehen und ändern, was Sie sehen und ändern können. > **Warning** > > Jeder, der das Token besitzt, kann Ihre Capsule-Daten lesen und ändern. Speichern Sie es nicht in > gemeinsam genutzten Dokumenten und löschen Sie es in Capsule, falls es offengelegt wird. ### Webhook-Tool erstellen Gehen Sie zu **Integrations**, wählen Sie **Add integration** und dann **Webhook Tool**. | Feld | Wert | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Name** | `find_capsule_contact` | | **Beschreibung** | "Finde den Anrufer in unserem CRM anhand von Telefonnummer, Name oder E-Mail-Adresse. Nutze dies zu Beginn eines Anrufs, um zu prüfen, ob die Person bereits Kunde ist." | | **Methode** | GET | | **URL** | `https://api.capsulecrm.com/api/v2/parties/search` | | **Request-Header** | `Authorization`: `Bearer ` gefolgt von Ihrem Token | | **Query-Parameter** | `q` (string, erforderlich): "Die Telefonnummer, der vollständige Name oder die E-Mail-Adresse des Anrufers." | | **Agenten zuweisen** | **Receptionist** | Wählen Sie **Enable**. Die Suche liefert dieselben Ergebnisse wie die Suchleiste von Capsule. ## Kontakte, Notizen und Aufgaben hinzufügen ### Zapier verbinden Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Capsule-Aktionen hinzufügen Verbinden Sie auf Ihrem Zapier-MCP-Server unter [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) Ihr Capsule-CRM-Konto und fügen Sie die [unten aufgeführten Aktionen](#actions) hinzu. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es wie angegeben von der KI ausfüllen. ### Tools zuweisen Öffnen Sie in Reception.ai den Tab **Tools** der Zapier-Integration, wählen Sie **Refresh tools** und weisen Sie jede Aktion wie angegeben zu. ### Testen [Testen Sie Ihre Rezeption](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing) mit einem Anruf von einer Nummer, die bei einem Capsule-Kontakt gespeichert ist, und danach als neuer Anrufer, der um einen Rückruf bittet. Der neue Kontakt, eine Notiz und eine Aufgabe erscheinen in Capsule. ## Aktionen ### Anrufer hinzufügen | Feld | Wert | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Create Contact** | | **In Zapier festlegen** | Typ (Person), Inhaber und alle Tags. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Vorname, Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. | | **Zuweisen zu** | **Client** | ### Notiz erfassen | Feld | Wert | | ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Add Note to Entity** | | **In Zapier festlegen** | Der Datensatztyp, zu dem die Notiz hinzugefügt wird: ein Kontakt. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Die ID des Kontakts (aus `find_capsule_contact` oder **Create Contact**) und die Notiz. | | **Zuweisen zu** | **Client** | ### Follow-up-Aufgabe erstellen | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **Zapier-Aktion** | **Create Task** | | **In Zapier festlegen** | Das Teammitglied, das Rückrufe bearbeitet. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Beschreibung, Fälligkeitsdatum und der Kontakt, um den es in der Aufgabe geht. | | **Zuweisen zu** | **Client** | > **Tip** > > Fügen Sie eine [Prozedur](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) hinzu, damit Ihre Rezeption > zuerst nach dem Anrufer sucht und nur dann einen Kontakt erstellt, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird. ## Einschränkungen * Die Capsule-App von Zapier kann die Verfügbarkeit von Personen nicht prüfen. Ihre Rezeption kann daher keine Termine in Capsule buchen. Verwenden Sie stattdessen die Follow-up-Aufgabe oder die eigene Terminbuchung von Reception mit [Google Calendar](/docs/de/reception-ai/integrations/google-calendar). * Jede Zapier-Aktion, die Ihre Rezeption ausführt, verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Tarif. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Tarif aufgebraucht ist, werden die Aktionen bis zur Zurücksetzung angehalten. ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | ------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 401 von Capsule | Beginnen Sie den Header-Wert mit `Bearer ` und einem Leerzeichen, und prüfen Sie, ob das Token gelöscht wurde. | | Bekannte Anrufer werden nicht gefunden | Capsule gleicht Telefonnummern in der gespeicherten Form ab. Speichern Sie Nummern in einem einheitlichen Format oder suchen Sie nach Name oder E-Mail. | | Die Rezeption erstellt doppelte Kontakte | Geben Sie in der Beschreibung des Nachschlage-Tools an, dass ein Kontakt nur hinzugefügt werden soll, wenn der Anrufer nicht gefunden wurde. | | Eine Capsule-Aktion erscheint nicht in Reception.ai | Wählen Sie nach dem Hinzufügen von Aktionen in Zapier bei der Zapier-Integration **Refresh tools**. | | Eine Aktion zeigt **Changed** und wird nicht verwendet | Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie im Tab **Tools** **Update**. |