> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bitrix24 Ihre Rezeption kann prüfen, ob ein Anrufer bereits als Lead oder Kontakt in Bitrix24 CRM vorhanden ist, und neue Anrufer mit den benötigten Informationen als Leads hinzufügen, damit Ihr Team nachfassen kann. Reception verbindet sich über [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier). Bitrix24 bietet auch eingehende Webhooks, wir empfehlen sie jedoch nicht für Ihre Rezeption. Der Geheimcode des Webhooks ist Teil seiner URL. Daher kann er nicht als verschlüsseltes Geheimnis gespeichert werden. Jeder, der die URL sieht, kann alles in Ihrem CRM lesen und ändern, wozu der Ersteller des Webhooks berechtigt ist. > **Note** > > Die Bitrix24-App von Zapier funktioniert nur mit kostenpflichtigen Bitrix24-Tarifen und Testversionen. Ein Bitrix24-Administrator muss > vor der Verbindung in Zapier die App **Zapier for CRM** aus dem Bitrix24 Market installieren. ## Einrichtung ### Zapier verbinden Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Zapier for CRM in Bitrix24 installieren Suchen Sie im Bitrix24 Market nach **Zapier for CRM** und installieren Sie die App. ### Bitrix24-Aktionen hinzufügen Fügen Sie in Ihrem Zapier-MCP-Server unter [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) die [folgenden Aktionen](#actions) aus der App **Bitrix24 CRM** hinzu. Geben Sie Ihre Bitrix24-Adresse ein und melden Sie sich an, wenn Zapier dazu auffordert. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es wie angegeben von der KI ausfüllen. Die Aktionen können alles tun, was der Bitrix24-Nutzer tun kann, als der Sie sich anmelden. Ziehen Sie einen dedizierten Nutzer in Betracht, dessen CRM-Zugriff auf Leads und Kontakte beschränkt ist. ### Tools zuweisen Öffnen Sie in Reception.ai den Tab **Tools** der Zapier-Integration, wählen Sie **Tools aktualisieren** und weisen Sie jede Aktion dem **Client** (der Rezeption) zu. ### Testen [Testen Sie Ihre Rezeption](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing) mit einem Anruf von einer Nummer, die bei einem Bitrix24-Lead gespeichert ist, und anschließend als neuer Anrufer, der um einen Rückruf bittet. Der neue Lead erscheint in Bitrix24 CRM. ## Aktionen ### Anrufer unter Leads finden | Feld | Wert | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Lead Search** | | **In Zapier festlegen** | Das Filterfeld: die Telefonnummer. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Der zu suchende Wert: die Telefonnummer des Anrufers. | | **Zuweisen an** | **Client** | ### Anrufer unter Kontakten finden | Feld | Wert | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Contact Search** | | **In Zapier festlegen** | Das Filterfeld: die Telefonnummer. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Der zu suchende Wert: die Telefonnummer des Anrufers. | | **Zuweisen an** | **Client** | ### Anrufer als Lead hinzufügen | Feld | Wert | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Lead Action** | | **In Zapier festlegen** | Die zuständige Person, die Quelle und den Status, mit dem neue Leads beginnen. Lassen Sie die Lead-ID leer, damit immer ein neuer Lead erstellt wird. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Den Lead-Titel (zum Beispiel „Rückruf – Jane Doe“), Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Kommentare mit dem Anliegen des Anrufers. | | **Zuweisen an** | **Client** | **Lead Action** erstellt einen Lead oder aktualisiert einen vorhandenen. Lassen Sie die KI die Lead-ID nicht ausfüllen, sonst könnte ein Anrufer den Lead einer anderen Person ändern. > **Tip** > > Fügen Sie eine [Vorgehensweise](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) hinzu, damit Ihre Rezeption > zuerst nach Leads und Kontakten sucht und einen Lead nur erstellt, wenn beide Suchen den Anrufer nicht finden. > **Warning** > > Die Suchaktionen geben alles zurück, was beim Lead oder Kontakt gespeichert ist. Fügen Sie eine > [Regel](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) hinzu, die Ihrer Rezeption vorgibt, > niemals die Details eines Datensatzes dem Anrufer vorzulesen und sie nur zur Erkennung des Anrufers zu verwenden. ## Einschränkungen * Ihre Rezeption fügt neue Leads hinzu, aktualisiert aber keine vorhandenen. Lassen Sie sie für wiederkehrende Anrufer stattdessen mit der Zapier-Aktion **Create Task** eine Nachfassaufgabe erstellen. Legen Sie dabei die zuständige Person als festen Wert fest. * Ihre Rezeption kann in Bitrix24 keine Verfügbarkeit prüfen oder Termine buchen. Verwenden Sie stattdessen die eigene Buchungsfunktion von Reception mit [Google Calendar](/docs/de/reception-ai/integrations/google-calendar). * Jede Aktion, die Ihre Rezeption ausführt, verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Tarif. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Tarif ausgeschöpft ist, werden die Aktionen angehalten, bis er zurückgesetzt wird. ## Fehlerbehebung | Problem | Was Sie prüfen sollten | | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Zapier kann keine Verbindung zu Bitrix24 herstellen | Prüfen Sie, ob **Zapier for CRM** aus dem Bitrix24 Market installiert ist und Sie einen kostenpflichtigen Tarif oder eine Testversion nutzen. | | Eine Bitrix24-Aktion erscheint nicht in Reception.ai | Wählen Sie in der Zapier-Integration **Tools aktualisieren**, nachdem Sie Aktionen in Zapier hinzugefügt haben. | | Eine Aktion zeigt **Changed** an und wird nicht verwendet | Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie im Tab **Tools** die Option **Update**. | | Bekannte Anrufer werden nicht gefunden | Bitrix24 gleicht Telefonnummern so ab, wie sie gespeichert sind. Speichern Sie Nummern in einem einheitlichen Format oder suchen Sie zusätzlich nach E-Mail-Adresse. | | Ein vorhandener Lead wurde geändert | Die Lead-ID wurde bei **Lead Action** ausgefüllt. Lassen Sie sie in Zapier leer. |