> This is a page from the ElevenLabs documentation. For an index of the documentation, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. # Bigin Ihre Rezeption kann Anrufer erkennen, die bereits in Bigin by Zoho CRM vorhanden sind, neue Anrufer als Kontakte hinzufügen, jeden Anruf beim Kontakt des Anrufers erfassen und eine Follow-up-Aufgabe für Ihr Team erstellen. Die API von Bigin akzeptiert nur OAuth-Anmeldetokens, die jede Stunde ablaufen. Webhook-Tools können daher keine direkte Verbindung herstellen. Reception stellt die Verbindung über [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) her. ## Einrichtung ### Zapier verbinden Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie [Zapier](/docs/de/reception-ai/integrations/zapier) in Reception.ai. ### Bigin-Aktionen hinzufügen Fügen Sie auf Ihrem Zapier-MCP-Server unter [mcp.zapier.com](https://mcp.zapier.com) die unten aufgeführten [Aktionen](#actions) aus der App **Bigin by Zoho CRM** hinzu und melden Sie sich bei Bigin an, wenn Zapier dazu auffordert. Legen Sie für jedes Feld entweder einen festen Wert fest oder lassen Sie es wie angegeben von der KI ausfüllen. Die Aktionen können alles tun, was der Bigin-Nutzer tun kann, mit dem Sie sich anmelden. Erwägen Sie einen dedizierten Nutzer mit Zugriff nur auf Kontakte, Anrufe und Aufgaben. ### Tools zuweisen Öffnen Sie in Reception.ai in der Zapier-Integration die Registerkarte **Tools**, wählen Sie **Tools aktualisieren** und weisen Sie jede Aktion dem **Client** (Rezeption) zu. ### Testen [Testen Sie Ihre Rezeption](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing) mit einem Anruf von einer Nummer, die bei einem Bigin-Kontakt gespeichert ist, und anschließend als neuer Anrufer, der um einen Rückruf bittet. Der neue Kontakt wird in Bigin zusammen mit dem Anruf und einer Aufgabe angezeigt. ## Aktionen ### Anrufer finden | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | **Zapier-Aktion** | **Search Contact** | | **In Zapier festlegen** | **Organization**: Ihre Bigin-Organisation. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | **Mobile Number** oder **Phone Number**: die Telefonnummer des Anrufers. | | **Zuweisen zu** | **Client** | ### Anrufer hinzufügen | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Zapier-Aktion** | **Create Contact** | | **In Zapier festlegen** | **Organization** sowie der Kontaktinhaber und alle Tags, die neue Anrufer erhalten sollen. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Vorname, Nachname, Mobilnummer und E-Mail-Adresse. | | **Zuweisen zu** | **Client** | Bigin verlangt für jeden Kontakt einen Nachnamen. Ihre Rezeption muss danach fragen. ### Anruf protokollieren | Feld | Wert | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Create Call** | | **In Zapier festlegen** | **Organization**, der Anrufinhaber, der Anruftyp (**Inbound**) und die Anrufdauer als fester Platzhalter wie `01:00`. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Der Kontakt (aus den vorherigen Aktionen), der Betreff, die Anrufstartzeit (aktuelles Datum und aktuelle Uhrzeit) und eine Beschreibung des Anliegens des Anrufers. | | **Zuweisen zu** | **Client** | Bigin verlangt für jeden Anruf einen Anruftyp, eine Startzeit und eine Dauer. Ihre Rezeption protokolliert den Anruf, während er noch läuft, und kann daher die tatsächliche Dauer nicht kennen. ### Follow-up-Aufgabe erstellen | Feld | Wert | | ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zapier-Aktion** | **Create Task** | | **In Zapier festlegen** | **Organization** sowie der zuständige Bearbeiter für Rückrufe. | | **Von der KI ausfüllen lassen** | Betreff, Fälligkeitsdatum, Beschreibung und der Kontakt (aus den vorherigen Aktionen). | | **Zuweisen zu** | **Client** | > **Tip** > > Fügen Sie eine [Prozedur](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) hinzu, damit Ihre Rezeption > zuerst nach dem Anrufer sucht, nur einen Kontakt erstellt, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, und den Anruf > protokolliert, bevor sie das Gespräch beendet. > **Warning** > > **Search Contact** gibt alles zurück, was beim Kontakt gespeichert ist. Fügen Sie eine > [Regel](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures) hinzu, die Ihrer Rezeption vorgibt, niemals > die Details eines Kontakts dem Anrufer vorzulesen und sie nur zur Erkennung des Anrufers zu verwenden. ## Einschränkungen * Die Anrufdauer in Bigin ist ein Platzhalter, nicht die tatsächliche Anrufdauer. Ihr Anrufverlauf in Reception.ai enthält die tatsächliche Dauer und das Transkript. * Die Bigin-App von Zapier bietet keine Aktion zum Hinzufügen einer Notiz. Daher enthält die Anrufbeschreibung das Anliegen des Anrufers. * Die Bigin-App von Zapier kann die Verfügbarkeit niemandes prüfen. Ihre Rezeption kann daher Bigin-Ereignisse nicht zuverlässig buchen. Verwenden Sie die Follow-up-Aufgabe oder die eigene Terminbuchung von Reception mit [Google Calendar](/docs/de/reception-ai/integrations/google-calendar). * Jede Aktion, die Ihre Rezeption ausführt, verbraucht Tasks aus Ihrem Zapier-Tarif. Zapier zählt derzeit zwei Tasks pro erfolgreichem Anruf; fehlgeschlagene Anrufe werden nicht gezählt. Wenn der Tarif aufgebraucht ist, werden die Aktionen bis zur Zurücksetzung angehalten. ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen | | --------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Eine Bigin-Aktion wird nicht in Reception.ai angezeigt | Wählen Sie nach dem Hinzufügen von Aktionen in Zapier in der Zapier-Integration **Tools aktualisieren**. | | Eine Aktion zeigt **Changed** an und wird nicht verwendet | Sie haben sie in Zapier bearbeitet. Wählen Sie auf der Registerkarte **Tools** **Update**. | | Bekannte Anrufer werden nicht gefunden | Bigin gleicht Telefonnummern so ab, wie sie gespeichert sind. Speichern Sie Nummern in einem Format und prüfen Sie, ob sie als Mobil- oder Telefonnummer gespeichert sind. | | **Create Contact** schlägt fehl | Der Anrufer hat keinen Nachnamen angegeben. Weisen Sie Ihre Rezeption an, immer danach zu fragen. | | **Create Call** schlägt fehl | Prüfen Sie, ob Anruftyp und Dauer in Zapier festgelegt sind und ob die Startzeit ein vollständiges Datum mit Uhrzeit ist. | | Anrufe oder Aufgaben sind nicht mit dem Anrufer verknüpft | Ihre Rezeption benötigt den Kontakt aus **Search Contact** oder **Create Contact**. |