> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Aircall Aircall hat keine direkte Verbindung zu Reception.ai. Sie verbinden beide daher per Anrufweiterleitung. Ihr Empfang beantwortet Anrufe über seine eigene Reception.ai-Nummer, und der Smartflow Ihrer Aircall-Nummer leitet Anrufe dorthin um. Anrufende wählen weiterhin Ihre Aircall-Nummer. Gehen Sie zuerst zu **Receptionists**, wählen Sie die Kachel **Phone** aus und besorgen Sie sich eine Nummer. Siehe [Telefonnummern](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/overview). > **Warning** > > Verwenden Sie für den Empfang nicht die Einstellung **Forward call to an external number** eines > Benutzers. Aircall fordert Personen, die einen weitergeleiteten Anruf annehmen, auf, innerhalb von > 10 Sekunden die 1 zu drücken. Nur der Aircall-Support kann dies deaktivieren. Ihr Empfang kann keine > Tasten drücken, daher schlagen diese Anrufe fehl. Verwenden Sie stattdessen wie unten beschrieben ein > Smartflow-Widget **Redirect to**. Wählen Sie dann eine der folgenden Konfigurationen. Jede verwendet ein Widget **Redirect to** im Smartflow Ihrer Aircall-Nummer. | Konfiguration | Was passiert | | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | [Alle Anrufe weiterleiten](#forward-all-calls) | Jeder Anruf geht direkt an den Empfang. | | [Zuerst Ihr Team klingeln lassen](#ring-your-team-first) | Zuerst klingelt Ihr Team. Unbeantwortete Anrufe gehen an den Empfang. | | [Nach Geschäftsschluss weiterleiten](#forward-after-hours) | Ihr Team beantwortet Anrufe während der Öffnungszeiten. Der Empfang antwortet danach. | ## Alle Anrufe weiterleiten ### Widget „Redirect to“ hinzufügen Öffnen Sie den Smartflow Ihrer Aircall-Nummer im Flow-Editor. Wählen Sie das Symbol **+** am Anfang des Flows und dann **Redirect to**. ### Nummer des Empfangs eingeben Wählen Sie im Konfigurationsbereich **External number** und geben Sie die Nummer Ihres Empfangs ein. ### Veröffentlichen Wählen Sie **Publish**. ## Zuerst Ihr Team klingeln lassen Fügen Sie ein Widget **Ring to** für die Benutzer oder das Team hinzu, die zuerst antworten sollen. Fügen Sie danach ein Widget **Redirect to** hinzu, das auf **External number** mit der Nummer Ihres Empfangs eingestellt ist, und wählen Sie dann **Publish**. Ohne ein Widget nach **Ring to** klingeln unbeantwortete Anrufe einmal und werden dann beendet. ## Nach Geschäftsschluss weiterleiten Fügen Sie ein Widget **Time Rule** hinzu und legen Sie Ihre Öffnungszeiten als Verzweigung mit der richtigen Zeitzone fest. Fügen Sie in der Verzweigung für die Öffnungszeiten **Ring to** für Ihr Team hinzu. Fügen Sie in der Verzweigung **At any other time** **Redirect to** → **External number** mit der Nummer Ihres Empfangs hinzu. Wählen Sie **Publish**. Verwenden Sie für Feiertage ein Widget **Date Rule**. ## Wissenswertes * **Der Flow endet bei „Redirect to“:** Sobald Aircall einen Anruf an eine externe Nummer weiterleitet, wird kein nachfolgendes Widget ausgeführt. Ab dort übernimmt Ihr Empfang den Anruf. * **Berichte und Kosten:** Aircall tätigt einen ausgehenden Anruf an den Empfang. Weitergeleitete Anrufe erscheinen daher in der Aircall-Analyse als ausgehende Anrufe. Prüfen Sie in Ihrem Aircall-Tarif, wie ausgehende Minuten abgerechnet werden. * **Anrufer-ID:** Aircall zeigt anonyme Anrufende als `+266696687` an. Aircall dokumentiert nicht, welche Nummer bei identifizierten Anrufenden in weitergeleiteten Anrufen angezeigt wird. Prüfen Sie dies daher in Ihrem Testanruf. Wenn der Empfang statt der Nummer des Anrufenden Ihre Aircall-Nummer sieht, scheinen alle Anrufe von derselben Nummer zu kommen, und Ihr Empfang kann wiederkehrende Anrufende nicht an ihrer Nummer erkennen. ## Testen Rufen Sie Ihre Aircall-Nummer von einem anderen Telefon zu einer Zeit an, zu der die von Ihnen konfigurierte Weiterleitung gilt. Prüfen Sie, dass Ihr Empfang antwortet, öffnen Sie dann **Inbox** und bestätigen Sie, welche Anrufernummer in der Unterhaltung angezeigt wird. Siehe [Tests](/docs/de/reception-ai/receptionist/testing). ## Fehlerbehebung | Problem | Prüfen Sie | | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Der Empfang antwortet, dann wird der Anruf beendet | Der Anruf kam über die Einstellung **Forward call to an external number** eines Benutzers, die das Drücken der 1 erfordert. Deaktivieren Sie sie und verwenden Sie **Redirect to** im Smartflow. | | Anrufe erreichen den Empfang nie | Rufen Sie die Nummer des Empfangs direkt an. Wenn das funktioniert, prüfen Sie, ob der Smartflow veröffentlicht ist und ob das Widget **Redirect to** in der Verzweigung liegt, die Sie testen. | | Anrufe nach Geschäftsschluss klingeln weiterhin bei Ihrem Team | Prüfen Sie die Zeitzone und Öffnungszeiten von **Time Rule**. | | Anrufende werden aufgefordert, eine Taste zu drücken, bevor der Empfang antwortet | [Spamschutz](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity) fordert Anrufende mit nicht verifizierter Nummer auf, eine Taste zu drücken. Weitergeleitete Anrufe können nicht verifiziert ankommen. Deaktivieren Sie ihn, wenn dies echte Anrufende betrifft. |