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# Bestellungen und Shop

Mit Bestellungen können Ihr Empfangsassistent und Ihre Buchungsseite Produkte wie Backwaren, Einzelhandelsartikel oder Gerichte zum Mitnehmen verkaufen. Bestellungen werden von der Aufgabe bis zum Abschluss auf der Seite **Shop** verfolgt.

## Bestellungen aktivieren

Gehen Sie zu **Settings** → **Features** und aktivieren Sie **Products** und **Orders**. Bestellungen sind standardmäßig deaktiviert. Nach der Aktivierung werden Produkte von **Business** nach **Shop** → **Products** verschoben.

## Produkte einrichten

Öffnen Sie ein Produkt und gehen Sie zu seinen Bestelleinstellungen:

| Einstellung                | Beschreibung                                                                                                                         |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Available for ordering** | Ob Kunden dieses Produkt bestellen können                                                                                            |
| **Price**                  | Optional. Für Produkte nur mit [Angebot](/docs/de/reception-ai/features/quote-requests) leer lassen.                                 |
| **Track quantity**         | **No limit** oder **Limited**, um den Bestand zu verfolgen. Der Bestand wird pro Standort verfolgt und durch Bestellungen reduziert. |
| **Fulfillment options**    | Abholung (Standard), Lieferung oder Digital. Mindestens eine Option ist erforderlich.                                                |
| **Locations**              | Orte, an denen das Produkt verkauft wird                                                                                             |
| **Intake questions**       | Angaben, die bei der Bestellung erfasst werden, etwa eine Nachricht auf einer Torte                                                  |

## Liefergebühren

Legen Sie unter **Shop** → **Settings** eine **Delivery fee** und optional **Free delivery above** für einen Bestellwert fest. Setzen Sie den Schwellenwert auf 0, um die Gebühr immer zu berechnen.

## So bestellen Kunden

* **Per Telefon**: Der Empfangsassistent nimmt die Bestellung auf, bestätigt Artikel und Erfüllungsoption und nennt dem Anrufer eine Bestätigungsnummer. Anrufer können auch eine bestehende Bestellung prüfen, ändern oder stornieren.
* **Online**: Auf Ihrer Buchungsseite wählen Kunden **Order**, fügen Artikel hinzu und senden die Bestellung ab. Sie erhalten einen Link, um die Bestellung zu aktualisieren oder zu stornieren.

Jede Bestellung kann bis zu 50 Positionen enthalten, mit einer Menge von 1–99 pro Position.

## Bestellungen verwalten

Öffnen Sie **Shop** → **Orders**, um Bestellungen von Ihrem Empfangsassistenten, Ihrer Website und manuelle Einträge zu sehen. Wählen Sie **Add order**, um selbst eine Bestellung zu erstellen. Bestellungen erscheinen auch im [Kalender](/docs/de/reception-ai/scheduling/overview#calendar).

Jede Bestellung zeigt den Kunden, Artikel, Lieferdetails, Gesamtbetrag, Zeitpunkt, Antworten auf Aufnahmefragen, Kundennotizen und interne Notizen. Ändern Sie den Status einer Bestellung mit **Mark as**:

| Status        | Bedeutung                           |
| ------------- | ----------------------------------- |
| **Pending**   | Aufgegeben, noch nicht bestätigt    |
| **Confirmed** | Von Ihrem Unternehmen angenommen    |
| **Preparing** | Wird vorbereitet                    |
| **Ready**     | Bereit zur Abholung oder Lieferung  |
| **Completed** | Abgeholt oder geliefert             |
| **Cancelled** | Von Ihnen oder dem Kunden storniert |

## Benachrichtigungen

Wenn Bestellungen eingehen, geändert oder storniert werden, benachrichtigt Reception.ai Ihr Unternehmen und den Kunden per E-Mail und/oder SMS. Bestellungen erscheinen auch in Zusammenfassungen nach Anrufen. Siehe [Benachrichtigungen und SMS](/docs/de/reception-ai/features/notifications).