> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Benachrichtigungen und SMS Reception.ai sendet Ihnen, Ihren Mitarbeitenden und Ihren Kunden Benachrichtigungen, wenn Anrufe enden, Buchungen geändert werden und Bestellungen eingehen. Konfigurieren Sie sie unter **Settings** → **Notifications** mit den Tabs **General**, **Email** und **SMS**. ## Benachrichtigungen für Sie und Ihr Team | Benachrichtigung | Standard | Inhalt | | ------------------------------------------------ | -------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zusammenfassung nach Anruf** | An, per E-Mail | Eine Zusammenfassung nach jedem Gespräch mit neuen, umgebuchten und stornierten Buchungen, Bestellungen, Nachrichten und unbeantworteten Fragen | | **Buchungsbenachrichtigungen für Mitarbeitende** | An, per E-Mail | Informiert den zugewiesenen Mitarbeitenden, wenn seine Buchung erstellt, aktualisiert oder storniert wird | | **Ihre Bestellbenachrichtigungen** | An, per E-Mail | Informiert Ihr Unternehmen bei Eingang einer Bestellung darüber, was vorbereitet werden muss, mit einem Link zur Bestellung | Wählen Sie für Zusammenfassungen nach Anrufen **Notify me about** für jedes Gespräch (Standard) oder nur für Gespräche mit Buchungen, Bestellungen, Nachrichten oder FAQ-Fragen. Zusammenfassungen werden standardmäßig an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet. Sie können bis zu 10 E-Mail-Adressen hinzufügen oder Zusammenfassungen per SMS erhalten. ## Benachrichtigungen für Kunden | Benachrichtigung | Standard | Inhalt | | ----------------------------------------- | -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Terminerinnerungen** | An, per E-Mail | Eine Erinnerung vor jedem Termin | | **Buchungsbenachrichtigungen für Kunden** | An | Eine Bestätigung direkt nach der Buchung sowie Nachrichten bei Umbuchung oder Stornierung | | **Bestellbenachrichtigungen für Kunden** | An | Eine Bestätigung bei Eingang, Aktualisierung oder Stornierung einer Bestellung, mit Bestätigungsnummer und Verwaltungslink | ### Terminerinnerungen * **Zeitpunkt**: 4, 6, 8, 12, 24 (Standard) oder 48 Stunden vor dem Termin. * **Erinnerungsmodus**: **Reminder only** oder **Ask client to confirm**. Bei Bestätigung antwortet der Kunde mit YES zum Bestätigen oder NO zum Stornieren. ## E-Mail-Vorlagen Laden Sie im Tab **Email** ein Logo hoch (JPG, PNG oder WEBP, bis zu 5 MB) und bearbeiten Sie den Text jeder E-Mail: Bestätigungen, Stornierungen, Umbuchungen, Erinnerungen, Mitarbeiterbenachrichtigungen und Bestellaktualisierungen. Wählen Sie Text aus, um ihn zu bearbeiten, und ziehen Sie Platzhalter wie den Namen des Kunden oder die Terminzeit in die Nachricht. Wählen Sie **Restore defaults**, um eine Vorlage zurückzusetzen. Eine Vorlage für eine **custom procedure email** ist ebenfalls verfügbar. Verweisen Sie in einer [Prozedur](/docs/de/reception-ai/receptionist/rules-and-procedures#procedures) darauf, damit Ihr Empfangsassistent einem Kunden während eines Gesprächs eine bestimmte E-Mail sendet. ## SMS Mit SMS können Sie Bestätigungen, Erinnerungen und Updates per Textnachricht senden. ### Absendernummern | Ihre Nummer | Kann SMS senden | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | Eine Nummer aus Ihrem eigenen Twilio-Konto ([BYO](/docs/de/reception-ai/phone-numbers/bring-your-own-number)) | Ja, in jedem Land | | Eine Reception.ai-Nummer in Kanada | Ja | | Eine Reception.ai-Nummer in den USA oder anderswo | Nein. Verbinden Sie eine Twilio-Nummer, um SMS zu senden. | Wählen Sie die Absendernummer unter **SMS phone number** in den Benachrichtigungseinstellungen. Reception.ai-Nummern haben ein tägliches SMS-Limit: Testversion 100, Basic 300, Plus 750, Premium 1.500. Nummern aus Ihrem eigenen Twilio-Konto sind nicht begrenzt. ### SMS-Vorlagen Wählen Sie im Tab **SMS** für jeden Nachrichtentyp einen Stil: **Professional**, **Friendly** oder **Concise**. Zu den Nachrichtentypen gehören Erinnerungen, Bestätigungen, Buchungs- und Bestellupdates, Zusammenfassungen nach Anrufen, Buchungsbenachrichtigungen für Mitarbeitende und die automatische Antwort auf HELP. ### Einwilligung und Abmeldung Kunden erhalten SMS nur, wenn sie zugestimmt haben. Ein Kunde, der mit STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT antwortet, wird abgemeldet. Nur der Kunde kann sich wieder anmelden, indem er START oder UNSTOP per SMS sendet. Bei einer Antwort mit HELP oder INFO wird automatisch eine Hilfenachricht gesendet. > **Note** > > Um Antworten wie STOP auf Ihrer eigenen Twilio-Nummer zu erhalten, aktivieren Sie für diese > Nummer **Enable inbound SMS**. ### Eine SMS an einen Kunden senden Öffnen Sie einen Kunden und wählen Sie **Send SMS** in seiner Zeitleiste. Nachrichten können bis zu 459 Zeichen lang sein und Ihr Workspace kann bis zu 30 pro Stunde senden. Zum Senden benötigen Sie eine Nummer aus Ihrem eigenen Twilio-Konto. Die Nachricht wird in der Zeitleiste des Kunden protokolliert. ### Eingehende Textnachrichten Wenn ein bekannter Kunde Ihrer Nummer eine Textnachricht sendet, wird die Nachricht als **SMS Received** in seiner Zeitleiste protokolliert. Ihr Empfangsassistent antwortet nicht dialogorientiert auf Textnachrichten.