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# Posteingang

**Inbox** in der Seitenleiste sammelt jede Interaktion, die Ihre Rezeption bearbeitet. Es gibt vier Ansichten:

* **Alle Unterhaltungen**: jeder Anruf und Website-Chat, außer Spam.
* **Benötigt Aufmerksamkeit**: offene Nachrichten, Angebotsanfragen und Fragen von Anrufern sowie als dringend oder Notfall markierte Anrufe. Siehe [Angebotsanfragen](/docs/de/reception-ai/features/quote-requests).
* **Erledigt**: Unterhaltungen und Elemente, die Sie abgeschlossen haben, etwa als erledigt markierte Nachrichten, umgewandelte Angebotsanfragen und beantwortete Fragen.
* **Spam**: als Spam markierte Anrufe. Die Ansicht zeigt deren Anzahl und einen Punkt, wenn einer ungelesen ist.

Fragen, die Ihre Rezeption nicht beantworten konnte, werden separat in den [FAQ](/docs/de/reception-ai/knowledge-base/faq) gesammelt.

## Unterhaltungen

Jede Unterhaltung enthält das vollständige Transkript, Startzeit, Dauer und Rezeption sowie Ergebnislabels:

| Ergebnis                     | Bedeutung                                                               |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Termin**                   | Ein Termin wurde gebucht oder **Storniert**, wenn einer storniert wurde |
| **Bestellung**               | Eine Bestellung wurde aufgegeben oder geändert                          |
| **Kunde · Neu**              | Ein neuer Kunde wurde erstellt                                          |
| **Nachricht**                | Der Anrufer hat eine Nachricht hinterlassen                             |
| **Frage · Antwort benötigt** | Die Rezeption konnte eine Frage nicht beantworten                       |

### Anruferdetails

Bei einem Anruf wird die Nummer des Anrufers angezeigt oder **Nicht geteilt**, wenn keine vorhanden ist. Wenn die Nummer noch keinem Kunden gehört, wählen Sie **Als Kontakt speichern**. Wenn mehrere Kunden dieselbe Nummer haben, wählen Sie **Kunden auswählen** und legen fest, mit wem der Anruf war.

### Erledigt und Spam

Wählen Sie bei einer offenen Unterhaltung **Erledigt**, um sie in die Ansicht **Erledigt** zu verschieben, und **Wieder öffnen**, um sie zurückzuholen. Eine Unterhaltung verlässt auch **Erledigt**, wenn etwas darin erneut geöffnet wird.

Wählen Sie **Spam**, um einen Anruf in die Ansicht **Spam** zu verschieben. Spam-Anrufe haben den Status **Spam** und erscheinen nie unter **Benötigt Aufmerksamkeit** oder **Erledigt**. Wurde ein Anruf versehentlich als Spam markiert, öffnen Sie ihn in der Ansicht **Spam** und wählen Sie **Kein Spam**.

Wählen Sie bei einem Spam-Anruf neben der Nummer des Anrufers **Blockieren**, um sie zu blockieren. Der Grund wird auf **Spam** gesetzt.

Wenn sich Ihr Unternehmen in den USA befindet und der Spamschutz deaktiviert ist, zeigen **Alle Unterhaltungen** und **Spam** ein Banner **Spam-Anrufe fernhalten**, das Sie schließen können. Wählen Sie **Spamschutz aktivieren**, um ihn einzuschalten. Siehe [Anrufbearbeitung](/docs/de/reception-ai/receptionist/call-handling#verify-caller-identity).

### Absicht und Priorität

Nach jeder Unterhaltung versieht Reception.ai sie mit einer kurzen Absicht, etwa „Reparatur eines undichten Dachs“, und einer Priorität:

| Priorität    | Wann sie verwendet wird                                                                                          |
| ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Notfall**  | Eine sicherheitskritische Situation besteht noch, etwa eine Überschwemmung, ein Brand oder medizinischer Notfall |
| **Dringend** | Der Anrufer sagt, dass es zeitkritisch ist und ein verpasster Rückruf echte Folgen hat                           |
| **Normal**   | Alles andere                                                                                                     |

Eine Situation, die bereits abgesichert wurde, ist dringend oder normal, kein Notfall. Nachrichten von Verkaufsangeboten, Lieferanten, Personalvermittlern, Robocalls und Zahlungsaufforderungen sind normal, egal wie dringend sie klingen.

Die Priorität eines Anrufs ist nie niedriger als die Priorität der darauf hinterlassenen Nachrichten, außer der Anruf ist Spam.

Prüfen Sie Unterhaltungen regelmäßig, um die Antworten Ihrer Rezeption zu überprüfen und Muster zu finden, die neue Regeln, Verfahren oder Aktualisierungen der Wissensdatenbank nahelegen.

## Nachrichten

Wenn ein Anrufer einen Rückruf möchte oder eine Nachricht hinterlassen will, erfasst die Rezeption diese mit einer Prioritätsstufe. Nachrichten stammen aus Anrufen und Website-Chats. Fügt der Anrufer später im selben Gespräch Details hinzu oder ändert etwas, aktualisiert die Rezeption diese Nachricht, statt eine zweite zu hinterlassen.

Jede Nachricht zeigt die Worte des Anrufers, eine kurze Übergabenotiz der Rezeption und die Nummer des Anrufers. Im Chat eingegebene Nummern werden als vom Anrufer geteilt markiert, da sie nicht verifiziert werden können.

Nachrichten werden automatisch mit einem Kunden verknüpft, wenn die Telefonnummer des Anrufers verwendbar ist. Bei jeder Nachricht können Sie:

* Den Namen des Kunden auswählen, um seinen Datensatz zu öffnen, oder **Kontakt speichern**, wenn der Anrufer noch kein Kunde ist.
* **Als erledigt markieren** wählen, wenn Sie sie bearbeitet haben, oder **Wieder öffnen**, um sie zurück zu **Benötigt Aufmerksamkeit** zu bringen.

Der Eintrag **Inbox** in der Seitenleiste zeigt die Anzahl ungelesener Nachrichten, rot hervorgehoben, wenn eine davon ein Notfall oder dringend ist.

> **Note**
>
> Um keine Nachrichten mehr anzunehmen, deaktivieren Sie **Nachrichten** unter **Einstellungen** → **Funktionen**.