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# Kunden

Reception.ai führt für alle Personen, die anrufen, buchen oder bestellen, einen Kundendatensatz. Ihre Rezeptionistin nutzt diese Datensätze, um wiederkehrende Anrufer zu erkennen und deren Buchungen zu verwalten.

## So werden Kunden erstellt

Kunden werden automatisch erstellt oder aktualisiert, wenn:

* Ein Anrufer bucht, bestellt oder eine Nachricht hinterlässt und eine nutzbare Telefonnummer angibt
* Ein Kunde auf Ihrer Buchungsseite bucht oder bestellt
* Sie einen Kunden manuell über **Kunde hinzufügen** hinzufügen

## Kundenliste

Öffnen Sie **Kunden** in der Seitenleiste. Suchen Sie nach Name, Telefon oder E-Mail und filtern Sie nach dem Datum, an dem der Kunde hinzugefügt wurde. Bei Kunden mit einem Termin heute wird die Uhrzeit angezeigt.

## Kundendetails

Jeder Kundendatensatz enthält:

* **Kontaktdaten**: Name, Telefon und E-Mail.
* **Notizen**: bis zu 5.000 Zeichen, sichtbar für Ihre Rezeptionistin.
* **Bevorstehende Buchungen** und **Letzte Buchungen**. Wählen Sie **Alle bevorstehenden Buchungen stornieren**, um sie auf einmal zu stornieren.
* **SMS-Erinnerungen**: ob dieser Kunde SMS erhält. Kunden, die mit STOP antworten, werden abgemeldet und können sich nur durch eine SMS mit START wieder anmelden.
* **Sperren**: verhindert, dass die Nummer dieses Kunden Ihre Rezeptionistin erreicht.

## Interaktionsverlauf

Der Verlauf listet alles auf, was mit dem Kunden passiert ist: Anrufe, Website-Unterhaltungen, Nachrichten, erstellte, stornierte oder umgebuchte Buchungen, Bestellungen, E-Mails, Erinnerungen, gesendete und empfangene SMS sowie Bestätigungen.

Im Verlauf können Sie:

* Dem Kunden **SMS senden**. Siehe [Benachrichtigungen und SMS](/docs/de/reception-ai/features/notifications#sending-an-sms-to-a-client).
* Eine manuelle Interaktion **hinzufügen**, etwa einen Besuch ohne Termin, mit Typ, Kanal, Beschreibung, Datum, Dienstleistung, Mitarbeiter und Ressource.
* Die zugehörige Buchung, Bestellung oder Unterhaltung öffnen.

## Kunden löschen

Durch das Löschen eines Kunden werden seine Interaktionen, sein Besuchsverlauf und alle seine Termine dauerhaft entfernt. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

> **Note**
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> Wenn Sie Calendly oder Cal.com nutzen, werden Buchungen dort verwaltet, aber Kunden werden weiterhin in
> Reception.ai erstellt. Informationen zum Synchronisieren von Anrufern mit Ihrem CRM finden Sie unter [HubSpot](/docs/de/reception-ai/integrations/hubspot).