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# Analysen

Die Seite **Analysen** bietet zwei Ansichten. **Einfach** zeigt, was Ihre Rezeption für Sie erledigt hat. **Erweitert** schlüsselt Umsatz, Anrufe, Dienstleistungen, Kundschaft und Personal auf. Auf Mobilgeräten wird die einfache Ansicht angezeigt.

## Einfache Ansicht

Wählen Sie einen Zeitraum: **Heute**, **7 Tage** (Standard), **30 Tage** oder **90 Tage**. Jede Kennzahl wird mit dem vorherigen Zeitraum derselben Länge verglichen.

### Wichtigste Kennzahlen

| Kennzahl                        | Messwert                                                                                                       |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Über Ihre Rezeption gebucht** | Gesamtpreis der von der Rezeption gebuchten Dienstleistungen. Dienstleistungen ohne Preis sind ausgeschlossen. |
| **Gesparte Zeit**               | Zeit, die die Rezeption für die Bearbeitung von Gesprächen aufgewendet hat                                     |
| **Buchungsrate**                | Anteil der Gespräche mit mindestens einer Buchung                                                              |
| **Von KI bearbeitet**           | Anteil der Gespräche, die ohne Weiterleitung an eine Person bearbeitet wurden                                  |

### Ergebnisse

Eine Aufschlüsselung der Gesprächsergebnisse: Buchungen, Bestellungen, neue Kundschaft, hinterlassene Nachrichten, Weiterleitungen, unbeantwortete Fragen und keine weitere Aktion. Ein Gespräch kann mehreren Ergebnissen zugeordnet sein.

### Trends und Muster

* **Ergebnisse pro Tag oder Woche**
* **Häufigste Themen**: die häufigsten Anliegen der Anrufenden
* **Stimmung**: zufriedene, neutrale oder unzufriedene Anrufende
* **Stoßzeiten**: eine Heatmap, wann Gespräche stattfinden

> **Note**
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> Die einfache Ansicht zählt bis zu den 500 neuesten Gesprächen im ausgewählten Zeitraum. Bei mehr
> Gesprächen wird bei den Kennzahlen ein "+" angezeigt und die ersten Tage im Trenddiagramm sind unvollständig.

## Erweiterte Ansicht

Die erweiterte Ansicht bietet Tabs mit eigenen Filtern für Kanal, Dienstleistung, Personal und Standort:

| Tab                      | Inhalt                                                                                     |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Übersicht**            | Umsatz, Buchungen, neue Kundschaft und Stornierungen sowie Umsatz und Buchungen nach Kanal |
| **Anrufe**               | Anrufe insgesamt, durchschnittliche Dauer, Anruf-zu-Buchung-Rate und Anrufe nach Typ       |
| **Dienstleistungen**     | Wichtigste Dienstleistungen nach Buchungen und Umsatz                                      |
| **Kundschaft**           | Aktive und neue Kundschaft, Wiederholungsrate, wichtigste Kundschaft und Akquisekanal      |
| **Konversion**           | Buchungs-, Umbuchungs- und Stornierungsraten                                               |
| **Personal & Standorte** | Umsatz und Buchungen pro Mitarbeitendem und Standort                                       |

Kanäle sind **Agent** (Ihre Rezeption), **Website** und **Manuell** (im Dashboard erstellt).

Jeder Tab hat eine eigene URL. Sie können Tabs an die Seitenleiste anheften.

## Analysen auswerten

### Buchungsrate

Eine hohe Buchungsrate bedeutet, dass die Rezeption Anfragen in Termine umwandelt. Ist sie niedrig, sollten Sie Folgendes prüfen:

* Wissen hinzufügen, damit die Rezeption Fragen sicher beantwortet
* Verfügbarkeit oder Dienstleistungen hinzufügen
* Transkripte und häufigste Themen prüfen, um Probleme zu erkennen

### Umsatz

Der Umsatz wird aus gebuchten Dienstleistungen und deren Preisen berechnet. Er zeigt den geplanten Wert, nicht eingegangene Zahlungen.

> **Tip**
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> Prüfen Sie Ihre Analysen wöchentlich. Ein Rückgang der Buchungsrate kann bedeuten, dass Ihre Verfügbarkeit zu eingeschränkt ist oder Ihre
> Dienstleistungen aktualisiert werden müssen.