> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Native Twilio-Integration ## Überblick In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine Twilio-Telefonnummer mit Ihrem ElevenLabs-Agenten verbinden, um eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten. Sie lernen Folgendes: * Eine vorhandene Twilio-Telefonnummer importieren. * Sie mit Ihrem Agenten für eingehende Anrufe verknüpfen. * Mit Ihrem Agenten ausgehende Anrufe starten. ## Telefonnummerntypen und Funktionen ElevenLabs unterstützt zwei Arten von Twilio-Telefonnummern mit unterschiedlichen Funktionen: ### Gekaufte Twilio-Nummern (vollständig unterstützt) * **Eingehende Anrufe**: Unterstützt – können Anrufe empfangen und an Agenten weiterleiten * **Ausgehende Anrufe**: Unterstützt – können mit Agenten Anrufe tätigen * **Voraussetzungen**: Die Nummer muss über Twilio gekauft worden sein und in Ihrem Bereich „Phone Numbers“ erscheinen ### Verifizierte Caller IDs (nur ausgehend) * **Eingehende Anrufe**: Nicht unterstützt – können keine Anrufe empfangen oder Agenten zugewiesen werden * **Ausgehende Anrufe**: Unterstützt – können mit Agenten Anrufe tätigen * **Voraussetzungen**: Die Nummer muss im Bereich „Verified Caller IDs“ von Twilio verifiziert sein * **Anwendungsfall**: Ideal, um Ihre bestehende Geschäftsnummer für ausgehende KI-Anrufe zu verwenden Mehr über die [Verifizierung von Caller IDs im großen Umfang](https://www.twilio.com/docs/voice/api/verifying-caller-ids-scale) erfahren Sie in der Twilio-Dokumentation. > **Note** > > Beim Import einer Telefonnummer erkennt ElevenLabs automatisch die Funktionen Ihrer Nummer anhand > ihrer Konfiguration in Twilio. ## Anleitung ### Voraussetzungen * Ein [Twilio-Konto](https://twilio.com/). * Entweder: * Eine gekaufte und bereitgestellte Twilio-[Telefonnummer](https://www.twilio.com/docs/phone-numbers) (für eingehende + ausgehende Anrufe) * ODER eine [verifizierte Caller ID](https://www.twilio.com/docs/voice/make-calls#verify-your-caller-id) in Twilio (nur für ausgehende Anrufe) #### Twilio-Telefonnummer importieren Öffnen Sie im ElevenAgents-Dashboard den Tab [**Phone Numbers**](https://elevenlabs.io/app/agents/phone-numbers). ![ElevenAgents-Seite für Telefonnummern](/docs/_fern-img/7efb681147acd8f04803f84ed7f3289f0e90eb1fb0173e2a825836408cee89d1.webp) Geben Sie anschließend folgende Angaben ein: * **Label:** Ein aussagekräftiger Name (z. B. `Customer Support Line`). * **Telefonnummer:** Die Twilio-Nummer, die Sie verwenden möchten. * **Twilio SID:** Ihre Twilio Account SID oder API Key SID. * **Twilio Token:** Ihr Twilio Auth Token oder API Key Secret. > **Tip** > > **Empfohlen: Verwenden Sie API-Keys für mehr Sicherheit.** Statt kontoweiter Zugangsdaten können Sie einen [Twilio API-Key](https://www.twilio.com/docs/iam/api-keys) mit eingeschränkten Berechtigungen erstellen. Beim Erstellen eines API-Keys stellt Twilio eine **SID** (beginnt mit `SK`) und ein **Secret** bereit – verwenden Sie diese in den obigen Feldern. > **Note** > > Ihre Account SID und Ihr Auth Token finden Sie [**in der Twilio-Admin-Konsole**](https://www.twilio.com/console). API-Keys können Sie im Bereich [API Keys](https://www.twilio.com/console/project/api-keys) erstellen. #### ElevenAgents-Dashboard ![Telefonnummernkonfiguration](/docs/_fern-img/9501110d58bfeca27cb9983bc44035864504bdc2ed9c78d9decbd04802f64418.webp) #### Twilio-Admin-Konsole Kopieren Sie die Twilio SID und das Auth Token aus der [Twilio-Admin- Konsole](https://www.twilio.com/console). ![Telefonnummerndetails](/docs/_fern-img/42da512d1cdfb4ca4504c3162fecfed108580d9488236a0cc6a4a1d23a19da14.webp) > **Note** > > ElevenLabs konfiguriert die Twilio-Telefonnummer automatisch mit den richtigen Einstellungen. #### Angewendete Einstellungen ![Twilio-Telefonnummernkonfiguration](/docs/_fern-img/b11d57a0aa588964bbd0117d2135c55592569a4bf051f00f17aa3ee632833a47.webp) > **Info** > > **Erkennung von Telefonnummern**: ElevenLabs erkennt automatisch, ob Ihre Nummer Folgendes unterstützt: > > * **Eingehend + ausgehend**: Über Twilio gekaufte Nummern > * **Nur ausgehend**: In Twilio als Caller IDs verifizierte Nummern > > Wenn Ihre Nummer in keiner der beiden Kategorien gefunden wird, erhalten Sie eine Fehlermeldung mit der Aufforderung, zu prüfen, ob sie in Ihrem Twilio-Konto vorhanden ist. #### Agenten zuweisen (nur Nummern für eingehende Anrufe) Wenn Ihre Telefonnummer eingehende Anrufe unterstützt, können Sie einen Agenten für die Bearbeitung eingehender Anrufe zuweisen. ![Agenten für eingehende Anrufe auswählen](/docs/_fern-img/b85c122ef8607527041516e789b0a19047cbf85a13cd3237ee5a7670683815a7.webp) > **Note** > > Nummern, die nur ausgehende Anrufe unterstützen (verifizierte Caller IDs), können keinen Agenten zugewiesen werden und > werden im Agenten-Dropdown als deaktiviert angezeigt. Testen Sie den Agenten, indem Sie die Telefonnummer anrufen. Ihr Agent ist jetzt bereit, eingehende Anrufe zu bearbeiten und mit Ihren Kunden zu interagieren. > **Tip** > > Überwachen Sie Ihre ersten Anrufe im [Calls-History- Dashboard](https://elevenlabs.io/app/agents/history), um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. ## Ausgehende Anrufe tätigen > **Info** > > Sowohl gekaufte Twilio-Nummern als auch verifizierte Caller IDs können für ausgehende Anrufe verwendet werden. Die Schaltfläche für ausgehende > Anrufe ist bei Nummern deaktiviert, die keine ausgehenden Anrufe unterstützen. Ihre importierte Twilio-Telefonnummer können Sie auch verwenden, um ausgehende Anrufe zu starten, bei denen Ihr Agent eine bestimmte Telefonnummer anruft. #### Ausgehenden Anruf starten Suchen Sie im Tab [**Phone Numbers**](https://elevenlabs.io/app/agents/phone-numbers) Ihre importierte Twilio-Nummer und klicken Sie auf die Schaltfläche **Outbound call**. ![Schaltfläche für ausgehende Anrufe](/docs/_fern-img/953a870b0ab0c0aa30872b3692260f0879f390d4b4b83c7f82e816385504034f.webp) #### Anruf konfigurieren Im Modal „Outbound Call“: 1. Wählen Sie den Agenten aus, der das Gespräch führt. 2. Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie anrufen möchten. 3. Klicken Sie auf **Send Test Call**, um den Anruf zu starten. ![Konfiguration für ausgehende Anrufe](/docs/_fern-img/f6b01412a68217661028e6924ce90089bdd5eaa693c8aeafbc321c632de921b7.webp) Nach dem Start erhält der Empfänger einen Anruf von Ihrer Twilio-Nummer. Sobald die Person annimmt, beginnt Ihr Agent das Gespräch. > **Tip** > > Ausgehende Anrufe werden zusammen mit eingehenden Anrufen in Ihrem [Calls-History-Dashboard](https://elevenlabs.io/app/agents/history) > angezeigt. So können Sie alle Gespräche prüfen. > **Note** > > Bei ausgehenden Anrufen startet Ihr Agent das Gespräch. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr > Agent passende erste Nachrichten konfiguriert hat, um das Gespräch effektiv zu beginnen.