> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Kampagnen > **Info** > > Outbound-Anrufe unterliegen je nach Land, Bundesstaat und Branche unterschiedlichen Vorschriften. Die zulässigen > Anrufzeiten und Versuchslimits hängen daher davon ab, wen Sie anrufen und warum. Sie sind für die Einhaltung > der Vorschriften für Outbound-Anrufe verantwortlich, einschließlich Einwilligungen, der Aussagen des Agenten > und der Verwaltung der nächsten Schritte. Außerdem müssen Sie Limits festlegen, die den Regeln am Wohnort Ihrer > Kontakte entsprechen. Weitere Informationen finden Sie in den [ElevenAgents- Nutzungsbedingungen](https://elevenlabs.io/agents-terms) und den [TCPA-Richtlinien](/docs/de/eleven-agents/legal/tcpa). ## Überblick Kampagnen führen Outbound-Kommunikation für Ihre Agenten durch. Sie übermitteln eine Liste von Empfängern, die Ihre Kampagne über Wiederholungen, Rückrufe, Weiterleitungen und Anruffenster kontaktiert, bis jeder Empfänger ein von Ihnen definiertes Endergebnis erreicht. Kampagnen ersetzen Batch-Anrufe. ### Wofür sind Kampagnen gedacht? Nutzen Sie Kampagnen für Kontaktaufnahmen, die mehr als einen Anruf benötigen: * **Nachfassaktionen auf Basis von Gesprächen.** Ein Empfänger bittet um einen Rückruf um 16 Uhr oder darum, die Nummer eines Kollegen zu versuchen. Ihre Kampagne liest die Anrufanalyse und plant den passenden nächsten Anruf. * **Anruffenster.** Anrufe werden nur innerhalb der von Ihnen definierten Zeitfenster getätigt und in der angegebenen Zeitzone ausgewertet. Die einzige Ausnahme ist ein Rückruf zu einer vom Empfänger gewünschten Zeit, der genau dann gewählt wird. * **Begrenzte Wiederholung.** Fehlgeschlagene und unbeantwortete Anrufe werden nach einem Zeitplan wiederholt, bis zu von Ihnen festgelegten Obergrenzen. * **Transparenz für Operatoren.** Sie sehen jeden Empfänger, jeden Anruf und den Grund für jede Entscheidung. Sie können jederzeit pausieren oder abbrechen. ## Kampagnenrichtlinie Die Richtlinie einer Kampagne legt fest, wie hartnäckig sie vorgeht und wann sie anrufen darf. Sie legen eine Standardrichtlinie für Ihren Workspace fest, von der jede Kampagne bei ihrer Erstellung einen Snapshot übernimmt. Änderungen an der Workspace-Richtlinie wirken sich nur auf danach erstellte Kampagnen aus. ```json { "policy": { "timezone": "America/New_York", "retry": { "retry_delay_seconds": 600, "max_short_retries": 1, "max_total_calls": 6, "max_callbacks": 2, "max_redirects": 2, "interval_placement": "start" }, "calling_periods": [ { "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4], "intervals": [ { "start": "10:00", "end": "12:00" }, { "start": "16:00", "end": "18:00" } ] } ], "data_collection": { "callback_time": "__system_data_collection_callback_time", "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number", "stop": "__system_data_collection_do_not_call" } } } ``` ### Wiederholungslimits | Feld | Beschreibung | | ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `retry_delay_seconds` | Verzögerung vor einer kurzen Wiederholung nach einem fehlgeschlagenen, unbeantworteten oder auf der Mailbox gelandeten Anruf. | | `max_total_calls` | Harte Obergrenze für Versuche pro Empfänger, einschließlich des ersten Anrufs. Ein Empfänger wird nie öfter als diese Anzahl angerufen. Standard: 6, Maximum: 30. | | `max_short_retries` | Zulässige kurze Wiederholungen in jedem Anruffenster, bevor die Wiederholung in das nächste Fenster verschoben wird. | | `max_callbacks`, `max_redirects` | Obergrenzen für Rückrufe und Weiterleitungen, die ein Empfänger anfordern kann. Wiederholungs- und Rückrufbudgets werden pro Nummer zurückgesetzt, wenn ein Anruf weitergeleitet wird. | | `max_consecutive_failures_per_number` | Optional. Aufeinanderfolgende Fehlschläge bei einer Nummer, bevor der Empfänger zur nächsten hinterlegten Nummer wechselt (bis zu fünf pro Empfänger) oder abgeschlossen wird, falls keine vorhanden ist. | | `interval_placement` | Wo ein Anruf landet, wenn er in ein zukünftiges Fenster verschoben wird: am Beginn des Fensters, zu einer zufälligen Zeit darin oder rotierend, um bereits fehlgeschlagene Zeiten zu vermeiden. | ### Anruffenster `calling_periods` definieren die wöchentlichen Zeitfenster, in denen Anrufe getätigt werden dürfen. Wochentage werden von 0 bis 6 nummeriert, wobei Montag 0 ist. Zeiten sind lokal im Format `HH:MM` in der Richtlinien-`timezone`, und Intervalle am selben Wochentag dürfen sich nicht überschneiden. Rückrufe zu einer exakten Zeit sind die einzige Ausnahme. Wenn ein Empfänger darum bittet, zu einer bestimmten Zeit angerufen zu werden, wird dieser Anruf genau dann gewählt, auch wenn er außerhalb Ihrer Zeitfenster liegt. Berücksichtigen Sie dies bei `max_callbacks`. Eine Richtlinie hat eine einzelne `timezone`. Wenn sich Ihre Kontakte in mehreren Zeitzonen befinden, erstellen Sie für jede Zone eine separate Kampagne mit eigener `timezone` und eigenen Anruffenstern, damit jeder Anruf innerhalb der zulässigen Zeiten am Wohnort des Empfängers erfolgt. ### Zuordnung dynamischer Variablen Kampagnen fügen Ihrem Agenten die Standard-Datenerfassungselemente mit einem Klick hinzu. Dadurch werden Rückrufe, Weiterleitungen und Anrufstopps aktiviert. Sie können zusätzliche Analyseergebnisse auch für Folgeanrufe [dynamischen Variablen](/docs/de/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables) zuordnen, sodass eine Wiederholung oder ein Rückruf mit den Erkenntnissen aus dem vorherigen Anruf beginnen kann. ### Kontext für Folgeanrufe Verwenden Sie diese Variablen im Prompt Ihres Agenten, damit Rückrufe nahtlos wirken. | Variable | Enthält | | ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | `campaign__call_type` | Ob der Anruf ein Erstkontakt, eine Wiederholung, ein Rückruf oder eine Weiterleitung ist. | | `campaign__previous_conversation_id` | Die ID des vorherigen Gesprächs mit dem Empfänger. | | `campaign__previous_summary` | Die Zusammenfassung des vorherigen Gesprächs. | | `campaign__previous_transcript` | Das Transkript des vorherigen Gesprächs. | ## Kanäle | Kanal | Modus | Hinweise | | -------- | ----- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Telefon | Voice | Vollständige Unterstützung für Wiederholungen, Rückrufe und Weiterleitungen. | | WhatsApp | Voice | Pro Empfänger wird eine einzelne Berechtigungsanfrage gesendet, gefolgt von Wiederholungen und Rückrufen. Siehe [WhatsApp-Outbound](/docs/de/eleven-agents/whatsapp/outbound). | | WhatsApp | Text | Sendet jedem Empfänger eine genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Wiederholungen gelten nicht. Siehe [WhatsApp-Outbound](/docs/de/eleven-agents/whatsapp/outbound). | E-Mail- und SMS-Kanäle folgen in Kürze. ## Kampagne erstellen #### Kampagnen öffnen Wählen Sie in der ElevenAgents-Navigation **Kampagnen** aus. #### Workspace-Richtlinie speichern Öffnen Sie **Einstellungen**, legen Sie Ihre Zeitzone, Wiederholungslimits und Anruffenster fest und speichern Sie. Siehe [Kampagnenrichtlinie](#campaign-policy). #### Kampagne erstellen Wählen Sie **Neue Kampagne**, einen Agenten, einen Kanal und eine Telefonnummer aus und laden Sie dann Ihre Empfänger hoch. Laden Sie eine CSV hoch oder übermitteln Sie Empfänger über die API mit derselben Anfragestruktur wie bei einem Batch-Anruf. Jeder Empfänger kann bis zu fünf Telefonnummern haben (`phone_number` bis `phone_number_5` in der CSV). #### Erweiterte Funktionen aktivieren Aktivieren Sie **Erweiterte Steuerung**, um Wiederholungen, Rückrufe und Folgeanrufe innerhalb der angegebenen Anruffenster zu aktivieren. Diese werden automatisch aus Ihren Workspace-Einstellungen übernommen. Sie können sie aber auch hier für jede Kampagne anpassen. #### Fortschritt überwachen Verfolgen Sie den Fortschritt auf dem Tab **Analytics**. Anrufe werden beim Erstellen einer Kampagne in die Warteschlange gestellt und gewählt, sobald sie in ein Anruffenster fallen. > **Warning** > > Kampagnen sind nicht für Workspaces oder Agenten verfügbar, die den [Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-agents/customization/privacy/zrm) verwenden. Entscheidungen zu Folgeanrufen hängen von dauerhaftem Anrufstatus > und Gesprächsanalysen ab. Deshalb werden Anfragen aus Workspaces ohne Datenspeicherung und Übermittlungen für > Agenten ohne Datenspeicherung abgelehnt. ## Parallelität Kampagnenanrufe zählen zu den Parallelitätslimits Ihres Workspaces und Agenten. Standardmäßig verwendet eine Kampagne den niedrigeren Wert aus 50 % der Workspace-Parallelität oder 70 % der Agenten-Parallelität. Sie können für eine einzelne Kampagne ein niedrigeres Limit festlegen. ## API Das Erstellen, Verwalten und Analysieren von Kampagnen ist über die ElevenLabs API verfügbar. So können Sie Kampagnen in Ihre bestehenden Workflows und Anwendungen integrieren. Die verfügbaren Endpunkte finden Sie in der [API-Referenz](/docs/de/api-reference/introduction). ## Best Practices * **Klein anfangen.** Testen Sie mit einer kurzen Liste und einem konservativen `max_total_calls`, bevor Sie mit der gesamten Zielgruppe starten. * **Zeitfenster bewusst festlegen.** Anruffenster sind Ihre wichtigste Kontrolle zur Einhaltung lokaler Anrufzeiten. Setzen Sie `timezone` auf den Standort Ihrer Empfänger und halten Sie die Fenster deutlich innerhalb der zulässigen Zeiten. * **Signale für Folgeanrufe erfassen.** Kampagnen verarbeiten Rückrufe, Weiterleitungen und Bitte-nicht-anrufen-Anfragen nur, wenn der Agent sie erfasst. Legen Sie im Prompt des Agenten fest, wann er jede Information aufzeichnen soll. * **Kontext für Folgeanrufe verwenden.** Verweisen Sie in Ihrem Prompt auf `campaign__previous_summary`, damit eine Wiederholung oder ein Rückruf dort anknüpft, wo der letzte Anruf endete, statt die Einleitung zu wiederholen. * **Obergrenzen niedrig halten.** Hartnäckigkeit verursacht Kosten für Ihre Empfänger ebenso wie für Sie. Bevorzugen Sie wenige gut getimte Versuche gegenüber vielen. ## FAQ #### Kann ich die Richtlinie einer laufenden Kampagne ändern? Nein. Die Richtlinie einer Kampagne wird bei ihrer Erstellung festgelegt. Änderungen an Ihrer Workspace-Richtlinie gelten für Kampagnen, die Sie danach erstellen. Um eine laufende Kampagne zu ändern, stoppen Sie sie und erstellen Sie eine neue. #### Kann ein Empfänger in mehr als einer Kampagne sein? Jede Kampagne verfolgt eigene Leads, und der Bitte-nicht-anrufen-Status gehört zur Kampagne. Entfernen Sie Duplikate von Empfängern kampagnenübergreifend, bevor Sie Kampagnen erstellen, wenn Sie vermeiden müssen, jemanden zweimal zu kontaktieren. ## Nächste Schritte * [Datenerfassung](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection): Erfassen Sie die Signale, auf die Ihr Agent reagiert. * [Dynamische Variablen](/docs/de/eleven-agents/customization/personalization/dynamic-variables): Personalisieren Sie den Anruf jedes Empfängers. * [Guardrails](/docs/de/eleven-agents/best-practices/guardrails): Sorgen Sie dafür, dass Ihr Outbound-Agent beim Thema und markenkonform bleibt.