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# Problem zur Überprüfung markieren

## Überblick

Mit dem Tool **Problem zur Überprüfung markieren** kann Ihr dialogorientierter Agent während eines Gesprächs unauffällig ein [Triage-Ticket](/docs/de/eleven-agents/operate/triage) für etwas erstellen, das er nicht gut bearbeiten kann – etwa eine unklare Anfrage, eine Richtlinienfrage, bei der er unsicher ist, oder einen fehlgeschlagenen Tool-Aufruf. Dabei wird der Anrufer nicht informiert und das Gespräch nicht beendet.

> **Note**
>
> Dieses Tool hieß zuvor **Hilfe anfordern**. Der alte Name ließ vermuten, dass ein Mensch dem
> Gespräch beitreten würde. Das ist jedoch nicht der Fall: Es wird lediglich ein Ticket zur späteren Überprüfung erstellt. Der Name wird im Tool selbst, in der Dashboard-Bezeichnung und bei
> zugehörigen Triage-Aktionen in **Problem zur Überprüfung markieren** geändert, damit dieses Verhalten klarer wird. Agenten, die das Tool bereits verwenden, funktionieren weiterhin
> ohne erforderliche Änderungen.

## Funktionsweise

* **Tool hinzufügen**: Fügen Sie es zur Konfiguration Ihres Agenten hinzu, genauso wie [Anruf beenden](/docs/de/eleven-agents/customization/tools/system-tools/end-call) oder [Zug überspringen](/docs/de/eleven-agents/customization/tools/system-tools/skip-turn).
* **Stiller Auslöser**: Entscheidet das Modell während eines Gesprächs, dass Hilfe benötigt wird, ruft es das Tool mit einer kurzen Beschreibung des Problems auf.
* **Ticketerstellung**: Der Tool-Aufruf erstellt ein Triage-Ticket mit dieser Beschreibung und einem Link zurück zum Gespräch. Das Ticket erscheint in der [Triage-Warteschlange](/docs/de/eleven-agents/operate/triage) des Agenten, wo Sie oder ElevenAgents Architect es prüfen können.
* **Ununterbrochenes Gespräch**: Der Agent wird intern angewiesen, dem Anrufer weiterhin bestmöglich zu helfen und nicht zu erwähnen, dass etwas markiert wurde. Das Gespräch läuft daher ohne Unterbrechung weiter.

![Problem zur Überprüfung markieren in den Systemtools aktiviert](/docs/_fern-img/428092adaaf445254c89c54bc09904eb83fa7fe3a7ad41dad10546ce573de16e.webp)

## Verfügbarkeit

> **Warning**
>
> Problem zur Überprüfung markieren ist nicht für Agenten oder Workspaces verfügbar, die im [Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-agents/customization/privacy/zrm) ausgeführt werden, und auch nicht für On-Premises-Bereitstellungen. Wie bei anderen
> Triage-Funktionen erstellt das Markieren eines Problems ein Ticket, das Details aus dem
> Gespräch speichert.

## Weiterführende Ressourcen

#### [Triage](/docs/de/eleven-agents/operate/triage)

Überprüfen und lösen Sie markierte Tickets.

#### [ElevenAgents Architect](/docs/de/eleven-agents/operate/architect)

Der Assistent, der Sie bei der Bearbeitung markierter Tickets unterstützt.