> This is a page from the ElevenLabs documentation. For a complete page index, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms.txt. For the full documentation in a single file, fetch https://elevenlabs.io/docs/llms-full.txt. # Schwärzung des Gesprächsverlaufs Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs erkennt und entfernt sensible Informationen aus Ihren Gesprächsdaten, bevor diese gespeichert werden. So wird die Offenlegung sensibler Entitäten minimiert, während nützliche Gesprächsprotokolle zur Prüfung und Analyse erhalten bleiben. > **Info** > > Diese Funktion ist derzeit nur für ausgewählte Unternehmenskunden verfügbar. Kontaktieren Sie den > [Vertrieb](https://elevenlabs.io/contact-sales), um Zugriff zu erhalten. > **Warning** > > Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs reduziert die Offenlegung sensibler Entitäten erheblich. Wie bei jedem > Erkennungsdienst, der mit dynamischen Nutzerdaten arbeitet, liegt die Erkennungsrate jedoch nicht bei 100 %. Daher > **garantiert die Aktivierung dieser Funktion allein keine Compliance** mit strengen Vorschriften wie > [HIPAA](/docs/de/eleven-agents/legal/hipaa). Für vollständige Compliance aktivieren Sie den [Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-api/resources/zero-retention-mode). ## Übersicht Wenn ein Gespräch endet, durchsucht ein Nachverarbeitungsschritt Transkript und Audio nach sensiblen Entitäten. Erkannte Entitäten werden geschwärzt, bevor die Gesprächsdaten gespeichert werden: * **Transkripte und Analyse**: Entitäten werden durch `[ENTITY_NAME]` ersetzt (z. B. `[NAME]`, `[EMAIL_ADDRESS]`). * **Audio**: Entitäten werden durch einen Piepton ersetzt. * **Webhooks**: Webhooks für Transkript und Audio enthalten ebenfalls geschwärzte Daten. > **Note** > > Um Tastatureingaben von Anrufenden ohne Entitätserkennung zu schwärzen, aktivieren Sie die Schwärzung von [DTMF- Eingaben](/docs/de/eleven-agents/customization/multimodal-input#dtmf-input) für den Agenten. > **Note** > > Da die Nachverarbeitung nach Ende des Gesprächs ausgeführt wird, dauert es kurz, bis das > Gespräch in Ihrem Verlauf erscheint. ## Konfiguration Die Einstellungen für die Schwärzung finden Sie im Abschnitt **Datenschutz** unten im Tab **Erweitert** Ihres Agenten. Die Schwärzungskonfiguration umfasst zwei Felder: | Feld | Typ | Beschreibung | | ---------- | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `enabled` | `boolean` | Gibt an, ob sensible Entitäten aus dem Gesprächsverlauf geschwärzt werden. | | `entities` | `list[string]` | Liste der zu schwärzenden Entitätstypen. Gültige Werte finden Sie unter [unterstützte Entitäten](#supported-entities). | ## Funktionsweise der Schwärzung ### Platzhalterformat Jede geschwärzte Entität wird durch ihren Typnamen in Großbuchstaben und eckigen Klammern ersetzt. Wenn beispielsweise `email_address` konfiguriert ist, wird eine E-Mail-Adresse wie `john@example.com` im Transkript zu `[EMAIL_ADDRESS]`. ### Über- und untergeordnete Entitäten Entitäten folgen einer Hierarchie mit Punktnotation. Sie können die Schwärzung auf jeder Ebene konfigurieren: * **Übergeordnete Entität** (z. B. `name`): Schwärzt alle untergeordneten Entitäten. Alle Treffer verwenden den Platzhalter der übergeordneten Entität — beispielsweise werden sowohl Vornamen als auch Nachnamen durch `[NAME]` ersetzt. * **Untergeordnete Entität** (z. B. `name.name_given`): Schwärzt nur diesen spezifischen Typ und verwendet dessen eigenen Platzhalter `[NAME_GIVEN]`. Wenn Sie sowohl eine übergeordnete Entität als auch eines ihrer untergeordneten Elemente übergeben, wird der Eintrag für das untergeordnete Element ignoriert, da die übergeordnete Entität es bereits abdeckt. ### Beispiel Die Konfiguration von `["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"]` führt zu Folgendem: * Ersetzt alle Namen (Vor-, Nach- und sonstige Namen) durch `[NAME]` * Ersetzt E-Mail-Adressen durch `[EMAIL_ADDRESS]` * Ersetzt Kreditkartennummern durch `[PAYMENT_CARD_NUMBER]` ## Unterstützte Entitäten ### Name | Entität | Beschreibung | | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `name` | Alle Namenstypen (Vor-, Nach- und sonstige Namen). | | `name.name_given` | Namen, die einer Person üblicherweise bei der Geburt gegeben werden. In westlichen Kulturen oft Vor- oder Zweitnamen. | | `name.name_family` | Namen, die die Familie oder Gemeinschaft einer Person angeben. In westlichen Kulturen oft ein Nachname. | | `name.name_other` | Titel, Suffixe, Spitznamen, Teilnamen, Initialen und andere Namensbestandteile. | ### Kontakt | Entität | Beschreibung | | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | | `email_address` | E-Mail-Adressen in jedem Format, einschließlich ausgeschriebener Varianten. | | `contact_number` | Fax-, Telefon- oder Mobilnummern in jedem nationalen oder internationalen Format. | ### Persönliche Informationen | Entität | Beschreibung | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `dob` | Daten, die ausdrücklich als Geburtsdaten angegeben sind. | | `age` | Zahlen, die mit dem Alter einer Person verbunden sind. | | `religious_belief` | Begriffe, die auf religiöse Zugehörigkeit oder Überzeugung hinweisen. | | `political_opinion` | Begriffe für die Zugehörigkeit zu einer politischen Partei, Bewegung oder Ideologie. | | `sexual_orientation` | Begriffe, die auf die sexuelle Orientierung hinweisen. | | `ethnicity_race` | Begriffe, die Nationalität, ethnische Zugehörigkeit, Herkunft oder kulturellen Ursprung angeben. | | `marital_status` | Begriffe, die den Familienstand angeben. | | `occupation` | Berufsbezeichnungen oder Berufe. | | `physical_attribute` | Auffällige körperliche Merkmale, einschließlich Größe, Gewicht und Beschreibungen. | | `language` | Namen natürlicher Sprachen. | ### Zugangsdaten | Entität | Beschreibung | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------- | | `username` | Benutzernamen, Anmeldenamen oder Handles. | | `password` | Kontopasswörter, PINs, Passcodes, Zugangsschlüssel oder Sicherheitsantworten. | ### Web | Entität | Beschreibung | | ------- | -------------------------- | | `url` | Internetadressen und URLs. | ### Organisation | Entität | Beschreibung | | -------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | `organization` | Namen von Organisationen oder Abteilungen innerhalb einer Organisation. | ### Finanzielle Identifikatoren | Entität | Beschreibung | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `financial_id` | Alle unten aufgeführten Arten finanzieller Identifikatoren. | | `financial_id.payment_card` | Alle unten aufgeführten Zahlungskartenfelder. | | `financial_id.payment_card.payment_card_number` | Zahlungskartennummern / primäre Kontonummern (PAN). | | `financial_id.payment_card.payment_card_expiration_date` | Ablaufdaten von Zahlungskarten. | | `financial_id.payment_card.payment_card_cvv` | 3- bis 4-stellige Kartenprüfwerte. | | `financial_id.bank_account` | Alle unten aufgeführten Bankkontofelder. | | `financial_id.bank_account.bank_account_number` | Bankkontonummern einschließlich IBANs. | | `financial_id.bank_account.bank_routing_number` | Bankleitzahlen (ABA-Routing-Transitnummern). | | `financial_id.bank_account.swift_bic_code` | SWIFT/BIC-Codes zur internationalen Bankidentifikation. | | `financial_id.financial_id_other` | Andere finanzielle Identifikatoren wie Sort Codes, BSB-Nummern, CLABE, Adressen von Kryptowallets usw. | ### Standort | Entität | Beschreibung | | ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | `location` | Alle unten aufgeführten Standorttypen. | | `location.location_address` | Straßenadressen ohne Bestandteile für Stadt, Bundesland oder Postleitzahl. | | `location.location_city` | Namen von Gemeinden, einschließlich Dörfern, Orten und Städten. | | `location.location_postal_code` | Postleitzahlen und ZIP-Codes. | | `location.location_coordinate` | Geografische Positionen mit Breitengrad, Längengrad und/oder Höhe. | | `location.location_state` | Namen von Bundesstaaten, Provinzen, Territorien oder Präfekturen. | | `location.location_country` | Ländernamen. | | `location.location_other` | Sehenswürdigkeiten, Stadtteile, Bezirke, Boroughs, Regionen und andere Orte. | ### Datum | Entität | Beschreibung | | --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `date` | Bestimmte Kalenderdaten, einschließlich Wochentagen, Monaten oder Jahren. | | `date_interval` | Größere Zeiträume einschließlich Datumsbereichen, Monaten, Jahreszeiten, Jahren und Jahrzehnten. | ### Eindeutige Identifikatoren | Entität | Beschreibung | | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | `unique_id` | Alle unten aufgeführten Arten eindeutiger Identifikatoren. | | `unique_id.government_issued_id` | Staatlich ausgestellte Identifikatoren wie Sozialversicherungsnummern, Passnummern, Führerscheinnummern und internationale Entsprechungen. | | `unique_id.account_number` | Identifikationsnummern für Kundenkonten oder Mitgliedschaften. | | `unique_id.vehicle_id` | Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs), Seriennummern und Kfz-Kennzeichen. | | `unique_id.healthcare_number` | Alle unten aufgeführten Arten von Gesundheitsnummern. | | `unique_id.healthcare_number.medical_record_number` | Eindeutige Codes oder IDs, die Patientinnen und Patienten von Gesundheitsdienstleistern zugewiesen werden. | | `unique_id.healthcare_number.health_plan_beneficiary_number` | IDs, die von Krankenversicherungen oder staatlichen Gesundheitsprogrammen vergeben werden. | | `unique_id.device_id` | Geräteidentifikatoren wie MAC-Adressen, IMEI-Nummern und Seriennummern. | | `unique_id.unique_id_other` | Andere eindeutige Identifikatoren wie Steuer-IDs und Sendungsverfolgungsnummern. | ### Medizinisch | Entität | Beschreibung | | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `medical` | Alle unten aufgeführten medizinischen Typen. | | `medical.medical_condition` | Krankheiten, Verletzungen, Symptome, Diagnosen, Störungen und chronische Erkrankungen. | | `medical.medication` | Verschreibungen, Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Medikamente, Dosierungen und pharmazeutische Produkte. | | `medical.medical_procedure` | Operationen, Behandlungen, Eingriffe und Therapien. | | `medical.medical_measurement` | Vitalwerte, Laborergebnisse, Blutgruppe, Testergebnisse und Messwerte, die einer bestimmten Person zugeordnet sind. | | `medical.medical_other` | Allergien, medizinische Geräte und andere gesundheitsbezogene Informationen. | ## Best Practices * **Aktivieren Sie nur die Entitäten, die Sie benötigen.** Die Erkennungsrate verbessert sich, wenn weniger Entitätstypen konfiguriert sind. Eine kleinere Entitätsauswahl reduziert Mehrdeutigkeiten und führt zu einer genaueren Erkennung. * **Nutzen Sie die Beispiele und Beschreibungen.** Verwenden Sie die Beispiele neben den Entitäten im Auswahlblatt für Entitäten sowie die obigen Beschreibungen oder Tooltips im Blatt, um zu verstehen, was jede Entität schwärzt. ## Vergleich mit Zero Retention Mode Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs und der [Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-api/resources/zero-retention-mode) schützen beide sensible Daten, funktionieren jedoch unterschiedlich und eignen sich für verschiedene Anforderungen. | | **Schwärzung des Gesprächsverlaufs** | **[Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-api/resources/zero-retention-mode)** | | ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Funktionsweise | Erkennt und ersetzt bestimmte Entitätstypen in gespeicherten Daten | Verwirft alle Gesprächsdaten — nichts wird gespeichert oder protokolliert | | Erkennungsabdeckung | Hoch, aber nicht 100 % | 100 % — gesamtes Audio und Transkript werden verworfen | | [HIPAA](/docs/de/eleven-agents/legal/hipaa)-Compliance | Allein nicht garantiert | Kann [HIPAA](/docs/de/eleven-agents/legal/hipaa)-Compliance ermöglichen | | Zugriff auf Gesprächsverlauf | Für Workspace-Nutzer und ElevenLabs-Administratoren auf der Seite für den Gesprächsverlauf verfügbar | Sie müssen einen HTTP-Endpunkt einrichten, um [Webhooks nach dem Anruf](/docs/de/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) zu empfangen | | Fehlerbehebung | Gespräche können geprüft und debuggt werden | Keine gespeicherten Daten zur Prüfung | | Webhook-Payloads | Geschwärzt | Nicht gespeichert — Abruf über Ihren eigenen Endpunkt erforderlich | | Zugriff für ElevenLabs-Administratoren | Administratoren können auf interne Protokolle mit ungeschwärzten Daten zugreifen | Administratoren können nicht auf Gesprächsdaten zugreifen | ## Häufig gestellte Fragen #### Was passiert, wenn die Entitätserkennung fehlschlägt? Wenn bei der Entitätserkennung ein Fehler auftritt, greift das System auf das Verhalten des [Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-api/resources/zero-retention-mode) zurück, bei dem keine Gesprächsdaten gespeichert werden. #### Verhindert die Schwärzung, dass ElevenLabs auf Gesprächsdaten zugreift? Nein. Die Schwärzung gilt für den gespeicherten Gesprächsverlauf, den Sie sehen können. ElevenLabs kann weiterhin über interne Protokolle auf Gesprächsdaten zugreifen. Um dies zu verhindern, aktivieren Sie den [Zero Retention Mode](/docs/de/eleven-api/resources/zero-retention-mode). #### Warum gibt es eine Verzögerung, bevor mein Gespräch erscheint? Wenn die Schwärzung aktiviert ist, wird nach jedem Gespräch ein Nachverarbeitungsschritt ausgeführt, um Entitäten zu erkennen und zu schwärzen. Dadurch entsteht eine kurze Verzögerung, bevor das Gespräch in Ihrem Verlauf erscheint. #### Wird es weitere Konfigurationsoptionen geben? Ja. Diese Funktion befindet sich in einem frühen Stadium. Künftig werden flexiblere Konfigurationsoptionen unterstützt. #### Warum ist diese Funktion nützlich, wenn sie keine HIPAA-Compliance garantiert? **Begrenzt interne Offenlegung:** Die Schwärzung des Gesprächsverlaufs stellt sicher, dass niemand in Ihrem Workspace sensible Entitäten im Gesprächsverlauf sehen kann. **Zeigt sorgfältigen Umgang mit Daten:** Kunden und Auditoren sehen die Schwärzung als positives Signal dafür, dass Ihre Organisation angemessene Schritte zum Schutz sensibler Informationen unternimmt und Gesprächsdaten gleichzeitig für Monitoring und Verbesserung aufbewahrt. **Erhält Zugriff für die Fehlerbehebung:** Anders als der Zero Retention Mode hält die Schwärzung den Gesprächsverlauf zur Prüfung verfügbar. Ihr Team kann so die Leistung des Agenten überwachen, Probleme untersuchen und iterieren, ohne Datenschutzmaßnahmen vollständig aufzugeben. #### Kann ich Zero Retention Mode und die Schwärzung des Gesprächsverlaufs gleichzeitig aktivieren? Ja. Wenn beide aktiviert sind, werden Gesprächsdaten nicht gespeichert. Ihre [Transkript- und Audio-Webhooks nach dem Anruf](/docs/de/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks) enthalten jedoch geschwärzte sensible Entitäten.