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# HubSpot

## Überblick

Verbinden Sie Ihre ElevenLabs-KI-Agenten mit [HubSpot](https://www.hubspot.com/) CRM, um Kontakte, Unternehmen und Deals zu verwalten. Diese Integration ermöglicht Ihren Agenten, CRM-Einträge zu erstellen und zu aktualisieren, vorhandene Daten zu durchsuchen und Vertriebs- und Marketing-Workflows zu automatisieren.

## Funktionen

| Funktion                  | Unterstützung                                  |
| ------------------------- | ---------------------------------------------- |
| Zero Retention Mode (ZRM) | Nicht unterstützt                              |
| Anhänge in Tools          | Nicht unterstützt – Tools verarbeiten nur Text |

## Einrichtung

Diese Integration verwendet zur Authentifizierung ein Token für eine **private HubSpot-App**.

#### Private App in HubSpot erstellen

Gehen Sie in Ihrem [HubSpot-Konto](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps) zu **Development** > **Legacy apps** und klicken Sie auf **Create legacy app** > **Private**. Erteilen Sie der App die CRM-Berechtigungen, die Ihr Agent benötigt, z. B. `crm.objects.contacts.read` und `crm.objects.contacts.write`.

#### Zugriffstoken kopieren

Kopieren Sie nach dem Erstellen der App das generierte Zugriffstoken. Es beginnt mit `pat-`.

#### In ElevenLabs verbinden

Fügen Sie in der Einrichtung der ElevenLabs-Integration Ihr Token für die private App in das Feld **Private App Access Token** ein.

> **Note**
>
> Diese Integration unterstützt derzeit nur in den USA gehostete HubSpot-Konten (`api.hubapi.com`).
> In der EU gehostete Konten (Token, die mit `pat-eu1-` beginnen) werden noch nicht unterstützt.

## Demovideo

> **Note**
>
> Diese Demo verwendet ältere Webhook-Tools. Wenn Sie die native HubSpot-Integration nutzen, werden die Tools
> automatisch konfiguriert – eine manuelle Webhook-Einrichtung ist nicht erforderlich.

## So funktioniert es

#### Kundenidentifikation

Der Agent bittet den Anrufer um ein Identifikationsmerkmal wie seine E-Mail-Adresse und durchsucht anschließend das CRM, um zu prüfen, ob ein Eintrag vorhanden ist.

#### Anliegen des Anrufers verstehen

Der Agent fragt den Anrufer nach dem Grund seines Anrufs. Dieser Schritt kann an Ihren spezifischen Workflow angepasst werden.

#### Frühere Interaktionen abrufen

Der Agent ruft anhand der bei der Identifikation ermittelten Kontakt-ID frühere Interaktionen aus dem CRM ab.

#### Ticket erstellen

Der Agent bespricht das Problem mit dem Anrufer, setzt es in Bezug zu früheren Interaktionen und erstellt ein Ticket für offene Punkte.

## Nützliche Links

* [HubSpot API-Dokumentation](https://developers.hubspot.com/docs/api/overview)
* [Leitfaden für private Apps](https://developers.hubspot.com/docs/api/private-apps)
* [CRM API-Referenz](https://developers.hubspot.com/docs/api/crm/understanding-the-crm)