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# Gesprächsanalyse

Die Gesprächsanalyse bietet Tools zur Bewertung der Performance, zum Extrahieren von Informationen, zur Verbesserung von Prompts und zur Suche in Kundeninteraktionen.

#### [Erfolgsauswertung](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation)

Definieren Sie benutzerdefinierte Kriterien zur Bewertung von Gesprächsqualität, Zielerreichung und Kunden-
zufriedenheit.

#### [Datenerfassung](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection)

Extrahieren Sie strukturierte Informationen aus Gesprächen, etwa Kontaktdaten und Geschäftsdaten.

#### [Stimmungsanalyse](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/sentiment-analysis)

Verstehen Sie, ob Nutzer positive, neutrale oder negative Gespräche führen.

#### [Gespräche durchsuchen](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/smart-search)

Finden Sie Nachrichten anhand von Schlüsselwörtern oder ihrer Bedeutung in Ihrem Gesprächsverlauf.

## Überblick

ElevenAgents bietet mehrere ergänzende Analysefunktionen:

* **Erfolgsauswertung**: Definieren Sie benutzerdefinierte Kriterien zur Bewertung von Gesprächsqualität, Zielerreichung und Kundenzufriedenheit
* **Datenerfassung**: Extrahieren Sie bestimmte Datenpunkte aus Gesprächen, etwa Kontaktinformationen, Details zu Problemen oder andere strukturierte Informationen
* **Stimmungsanalyse**: Verstehen Sie die Nutzerstimmung in abgeschlossenen Gesprächen
* **Gespräche durchsuchen**: Finden Sie relevante Nachrichten im Gesprächsverlauf

Diese Funktionen verarbeiten Gesprächstranskripte und liefern Insights, die die Performance von Agenten und Geschäftsergebnisse verbessern.

## Zentrale Vorteile

#### Performancemessung

Verfolgen Sie Erfolgsraten von Gesprächen, Kundenzufriedenheit und Zielerreichung über alle Interaktionen hinweg, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

#### Automatisierte Datenextraktion

Erfassen Sie wertvolle Geschäftsinformationen ohne manuelle Verarbeitung, reduzieren Sie den operativen Aufwand und
verbessern Sie die Datengenauigkeit.

#### Qualitätssicherung

Stellen Sie durch systematische Bewertung sicher, dass Agenten erforderliche Verfahren einhalten und eine
gleichbleibende Servicequalität bieten.

#### Business Intelligence

Gewinnen Sie strukturierte Insights zu Kundenpräferenzen, Verhaltensmustern und Interaktionsergebnissen für strategische Entscheidungen.

## Integration mit Plattformfunktionen

Die Gesprächsanalyse lässt sich mit anderen Funktionen von ElevenAgents integrieren:

* **[Webhooks nach Anrufen](/docs/de/eleven-agents/workflows/post-call-webhooks)**: Erhalten Sie Bewertungsergebnisse und extrahierte Daten per Webhook zur Integration mit externen Systemen
* **[Analytics](/docs/de/eleven-agents/dashboard)**: Zeigen Sie aggregierte Performancemetriken und Trends über alle Gespräche hinweg an
* **[Spotlight](/docs/de/eleven-agents/dashboard/spotlight)**: Prüfen Sie Echtzeit-Insights, Stimmungsanalysen, Themenerkennung und zugehörige Gespräche
* **[Agentenübergabe](/docs/de/eleven-agents/customization/tools/system-tools/agent-transfer)**: Nutzen Sie Bewertungskriterien, um festzulegen, wann Gespräche eskaliert werden sollen

## Erste Schritte

### Analyseansatz wählen

Bestimmen Sie anhand Ihrer Geschäftsziele, ob Sie Erfolgsauswertung, Datenerfassung oder beides benötigen.

### Bewertungskriterien konfigurieren

Richten Sie die [Erfolgsauswertung](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/success-evaluation) ein, um Gesprächsqualität und Zielerreichung zu messen.

### Datenextraktion einrichten

Konfigurieren Sie die [Datenerfassung](/docs/de/eleven-agents/customization/agent-analysis/data-collection), um strukturierte Informationen aus Gesprächen zu erfassen.

### Überwachen und optimieren

Prüfen Sie die Ergebnisse regelmäßig und verfeinern Sie Ihre Kriterien und Extraktionsregeln anhand der Performancedaten.